UX Designer with 15+ years of experience | Product Owner by conviction

CUSTOMER JOURNEY MANAGEMENT
Conduct qualitative (and quantitative) research, create customer journey maps as well as support newly established team and processes

USER EXPERIENCE DESIGN
Create wireframes and early prototypes, test and implement (design) concepts within agile scrum teams
Plan and facilitate co-creation-workshops and (contextual) user research
Deliver concept presentations and facilitate design sprints

UX / PRODUCT OWNERSHIP
Lead and guide junior (UX) designers, closely discuss and define requirements as well as coordinate next steps with product management 


KUNDEN
ABB, Busch Jaeger, denkwerk GmbH, Mailbutler, Lekker Energie, Sensity, Spized GmbH, REHAU BS, Deutsche Telekom, wr&co

Verantwortlich für die bestehenden Self-Service-Portale aller drei EnBW-Marken. Beschaffung, Formulierung, Planung und Priorisierung von Anforderungen für das Produkt-Backlog ('Mein Yello'). Leitung eines von fünf Entwicklungsteams. Erfüllung von Sprint-Zielen, Implementierung von 'Objectives and Key Results'. Verantwortlich für den Relaunch des Self-Service-Portals 'Mein Yello' mit ca. 500.000 Kunden als Teil der Digitalisierungsstrategie EnPower. Koordination und Umsetzung von Anforderungen für bestehende Self-Service-Portale bezüglich Änderungen des deutschen Datenschutzgesetzes 2018.

Formulierung, Test und Umsetzung von Hypothesen und Business-Anforderungen. Interaktionsdesign, Design von Features und Online-Prozessen für das bestehende Self-Service-Portal als Teil eines interdisziplinären Scrum-Teams. Einführung von Design Thinking durch Präsentationen und Workshops für das Management-Team und Kollegen. Vorbereitung und Durchführung von Co-Creation-Workshops mit Kunden sowie kontextbezogenen Nutzerinterviews. Beteiligung am Marken-Relaunch der Yello Strom-Marke (Positionierung, Tonalität). Design und Anpassung neuer Markenwerte und -elemente für digitale Kommunikations- und E-Commerce-Kanäle (Blog, Portal, Website).