Upgrade Projekt einstellen
Profilbild von Anonymes Profil, Senior Incident und Service Manager
Offenbach am Main
verfügbar

Letztes Update: 29.09.2023

Senior Incident und Service Manager

Firma: Codex Solutions GmbH
Abschluss: Diplom Informatik, mit Fachrichtung Wirtschaft
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Schlagworte

Atlassian Tools Java Agile Methodologie Apple IOS Business Analysis Kontrollziele für Informations- und Verwandte Technologien Datenbanken ITIL Incident-Management Unix-Shell + 7 weitere Schlagwörter anzeigen

Dateianlagen

20230927-codex-Jakob-Codrea_290923.docx

Skills

Managment Summary
Herr Codrea ist ein sehr routinierter Incident- und Service Manager mit über 10 Jahren Erfahrung. Neben seinem technischen Knowhow liegt seine besondere Expertise in der Koordination von externen Dienstleistern. Diese konnte er in langjährigen Projekten bei der Deutschen Bank und der HZD erfolgreich einsetzen. Umfangreiche Zertifizierungen runden sein Profil ab.

Berufserfahrung 
seit 2004

Rollenverantwortung                       
Service Manager
Incident Manager
PMO / Teil-Projektleiter
Requirements Engineer                                                        
                                                          
Methoden                     
Agiles Projektmanagement nach Scrum
IT Servicemanagement nach ITIL V3
Service Management und Incident Management
Requirements Engineering und Business Analyse
Projektmanagement nach Prince 2
Cobit 5

Programmiersprachen                   
C#                                           
HTML/CSS                             
PL/SQL                                   
SQL                                        
UNIX Shell Script                   
Java EE                                  

Schnittstellen
Web Services                         
REST                                      

Datenbanken
MySQL                                   
Oracle SQL                            
PostgreSQL                           

Tools
Atlassian Jira                          
Atlassian Confluence             
Amazon Web Services Cloud (AWS)
ServiceNow                            
SAP R/3
Microsoft Office Suite
Microsoft Visual Studio
Microsoft SharePoint
Microsoft Project
SQL Developer
Toad
SQL*Plus                

Betriebssysteme
Linux                                       
Solaris 10                               
Mac OS X                               
MS-Windows                          

Projekthistorie

05/2023 - bis jetzt
Incident Manager / Prozess Manager
Deutsche Vermögensberatung (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)
DVAG – Interim Incident Manager
Mai 2023 – heute

Position                  Incident Manager / Prozess Manager
Unternehmen         Deutsche Vermögensberatung (DVAG)
Branche                  Versicherungen


Aufgaben
  • Überwachung und Behandlung von eingehenden Incidents
  • Nachverfolgung von Tickets, Aufsetzen sowie Monitoring und Koordination von Abstimmungsterminen
  • Prozessanalyse und Erstellung von Handlungsvorschlägen zur Verbesserung von Incident-Prozessen
  • Koordination der „Hypercare-Phase“, einmal monatlich nach einem Major Releasewechsel um auf unvorhergesehene Fehler/Bugs schnell reagieren zu können.
  • Regelmäßige Briefings der DVAG-Kollegen (Unternehmensweit) zum Thema Incident Management


Tools & Techniques
ITIL, Atlassian Confluence, MS Office (Excel, Word, Powerpoint, Outlook)
07/2021 - 09/2023
Service Manager / Incident Manager
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) (Öffentlicher Dienst, 500-1000 Mitarbeiter)
  • Analyse von Fehlern und Problemen im technischen Ablauf der hessischen Impfzentren
  • Erarbeitung von zukünftigen Verbesserungsmaßnahmen
  • „Single Point of Contact“ für alle eingehenden Fragen
  • Koordination und Steuerung von Dienstleistern im Incident-Fall
  • Unterstützung im Reporting und im Qualitätsmanagement
  • Unterstützung in der Dokumentation von Incidents
  • Übernahme von Rufbereitschaften und Schichtdiensten
06/2013 - 09/2020
Service Operations Manager / Analyst Private Wealth Management
Deutsche Bank AG (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)
  • Anforderungsmanagement
  • Erfassen der Änderungswünsche der Entwicklungsabteilungen
  • Analyse und Bewertung von geforderten Erweiterungen und Anforderungen
  • Priorisierung neuer Betriebs-Anforderungen
  • Organisation von Meetings mit den Projekt-Stakeholdern
  • Dokumentation und Pflege der Anforderungen
  • Service Operation Specialist
  • 2nd Level Support im Umfeld bankfachlicher Anwendungen
  • Technischer Ansprechpartner für fachliche Fragen
  • Analyse und Durchführung von Service Requests und RfC’s
  • Durchführung und Begleitung von Changen, ggfs. Information über
  • mögliche Systembeeinträchtigung kommunizieren
  • Initiieren von Changen bzgl. Zugriffs- und Kapazitätsänderungen
  • Monitoring und Datenanalyse von Oracle SQL Server Datenbanken und Fehlerbehebung im Tagesgeschäft
  • Erstellen und Pflege der Dokumentation (Application Runbook etc.)
  • Monitoring von Applikationen, Diensten, Hardware und Netzwerk,
  • insbesondere proaktive pre-Incident Erkennung und Analyse von potenziellen Störungen und deren Lösung
  • Identity-Management
    • Benutzer- und Gruppenverwaltung, Vergabe von Methoden Zugriffsrechten und Rollen
    • Prüfung und Behebung von Berechtigungsproblemen o Zuweisung von Emergency User Gruppen
    • Bearbeitung von Anträgen für neue Benutzer,
    • Rollenzuweisungen, Notfalluser
    • Anwendersupport für Beantragung von Berechtigungen o Dokumentation und Abgleich der Zugriffsrechte
    • Bereinigung von Benutzer-Accounts
    • Administration von Gruppenlaufwerken
    • Access-Management
  • Incident Management / Problem-Management
    • Logfile-Analysen
    • Fehleranalysen
    • Impact Analysen
    • Incident Priorisierung und ggf. Eskalation gemäß Eskalationsmatrix
    • Information der Stakeholder
    • „Root Cause“ - Ermittlung
    • Kooperation mit Entwicklern (Application Services) und externen Vendoren zur Behebung technischer Störungen im Produktionsprozess
    • Ausarbeitung von Workarounds
    • JIRA-Ticket-Erfassung
    • Untersuchung und Analyse von eskalierten Endbenutzerstörungen
  • Service Desk
    • Eskalationsmanagement
    • Steuerung des Dienstleisters bei Hardwareproblemen
    • Erstellung einer Servicedesk Wissensdatenbank
    • Aufnahme und Vorqualifizierung von Störungen
    • Bearbeitung von technischen und anwendungsspezifischen
    • Anfragen und Störungen mit Hilfe eines Ticketsystems (Problemidentifikation, Fehleranalyse, Problemlösung)
    • Sammeln aller störungsrelevanten Informationen, und
    • Sicherstellung der zeitnahen Verteilung von Statusmeldungen innerhalb der vorgegebenen Zeitfenster. Qualitätssicherung der Meldungen
    • Koordination der zeitnahen Störungsbehebung
    • Einbindung, Koordination/Eskalation der technischen
    • Fachabteilungen und herstellerseitigen Ressourcen o Planung und Verfügbarstellung von Workarounds
    • Incidentdokumentation in ServiceNow
08/2010 - 09/2011
Requirements Engineer
Canto GmbH (Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
  • Durchführung einer Machbarkeitsstudie zur Implementierung einer Open Source Kommunikationsplattform
  • Workflow Analyse, Erstellung von Anforderungs- und Entwicklungsprojekte Dokumente
  • Business Process Management Modellierung
  • Aufbau und Pflege eines Dokumenten-Management-Systems
06/2004 - 06/2009
Test Engineer
Continental AG (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)
  • Verantwortlich für die Software-Integration und Test der Infotainment-Systeme mehrerer Automobilhersteller 
  • Durchführung und Auswertung von Tests
  • Testfahrten im Auto sowohl als Fahrer als auch als Tester

Zertifikate

Certified Professional fpr Requirements Engineering
Certible
2018
Certified Scrum Product Owner
Scrum Alliance
2018
Certified Agile Requirements Specialist (CARS)
Agile Requirements Institute
2017
Certified ScrumMaster
Scrum Alliance
2016
COBIT5 Foundation Examination
APMG International
2015
International Introduction to Investment Award
CISI
2013
Foundation Certificate in Business Analysis
BCS
2012
ITIL Foundation Certificate in IT Service Management
BCS
2012
PRINCE2 Foundation Examination
APMG International
2012

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
Profilbild von Anonymes Profil, Senior Incident und Service Manager Senior Incident und Service Manager
Registrieren