Salesforce Consultant - Administration / Business Analyse

BESCHREIBUNG:
Die Congstar GmbH ist ein Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen im Mobilfunk und
Festnetz-Bereich und eine Tochterfirma der Deutschen Telekom.

Im Rahmen des Call Centers ist die Salesforce Service Cloud im Betrieb, welche konstant um neue
Kanäle, UI-Verbesserungen zur Effizienzsteigerung und zunehmend automatisierte Prozesse
erweitert wird. Die Entwicklungsprozesse und Betriebsprozesse waren zum Projektstart kaum
ausgeprägt, und wurden ebenfalls stark überarbeitet.

AUFGABEN:

• Analyse von fachlichen Anforderungen in enger Abstimmung mit internen Stakeholdern, insbesondere mit den Scrum Master und Produktmanagerin.
• Konzeption und Implementierung neuer Funktionalitäten sowie Automatisierung bestehender Prozesse innerhalb der Service Cloud.
• Aktive Mitgestaltung bei der technischen Umsetzung und deren Überführung in skalierbare Lösungen.
• Deployment in verschiedene Salesforce-Instanzen mittels GitLab und CI/CD-Pipelines.
• Sicherstellung einer hohen Code-Qualität durch Code Reviews, Testing und Einhaltung von Best Practices.
• Pflege und Erweiterung der technischen Dokumentation zur Nachvollziehbarkeit und Wartbarkeit der entwickelten Lösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem DevOps-Team sowie mit anderen Entwickler:innen zur kontinuierlichen Verbesserung der Entwicklungsprozesse.
• Monitoring und Troubleshooting von bestehenden Lösungen.

TECHNOLOGIEN:
Salesforce Konfiguration, Flows & APEX, Einstein Chatbot, Einstein Case Classification, Lightning
Web Components (LWC), Aura&Visualforce

BESCHREIBUNG:
Die ilume informatik AG ist ein IT-Beratungshaus mit den fachlichen Schwerpunkten Customer
Relationship Management (CRM), Smart Automation (SMA) und Custom Development (DEV). Seit
dem Jahr 2000 ist unser Unternehmen mit Sitz in Mainz am IT-Markt erfolgreich und beschäftigt
heute rund 150 Mitarbeitende. Wir sind spezialisiert auf CRM-Systeme, Digitalisierung von
Geschäftsprozessen und Cloud-Lösungen.

Die ilum:e hat verschiedene Apps im Salesforce AppExchange veröffentlicht. Somit können
Salesforce-Kunden weltweit von freien Erweiterungen profitieren, etwa einer Urlaubs-
/Vertreterregelung, Verbesserte Listen-Zuweisungen, eine Darstellung von Kunden auf Karten für
Außendienstmitarbeiter und ein ausgefeiltes Logging Framework. Die Apps werden von internen
Kollegen konstant weiterentwickelt.

AUFGABEN:
Die ilum:e hat verschiedene Apps im Salesforce AppExchange veröffentlicht. Somit können
Salesforce-Kunden weltweit von freien Erweiterungen profitieren, etwa einer Urlaubs-
/Vertreterregelung, Verbesserte Listen-Zuweisungen, eine Darstellung von Kunden auf Karten für
Außendienstmitarbeiter und ein ausgefeiltes Logging Framework. Die Apps werden von internen
Kollegen konstant weiterentwickelt.

• Fachliche Analyse der zu lösenden Use Cases
• Pro-aktive Planung weiterer Features für neue Releases, Vergleich mit anderen Apps
• Ausarbeitung der User-Stories und Priorisierungen im Backlog
• Umsetzung von Anforderungen mit verschiedenen Möglichkeiten der Salesforce-Platform(konfigurativ, bspw. mit Flows und Entwicklung von Apex und LWCs)
• Optimierungen der ilume App Exchange Pakete (Findnearby, User Vacation Replacement, List View to Profile Assignment)
• Erstellung einer Dokumentation für Endnutzer (Installationsanleitung für Administratoren, Benutzerdokumentation)
• Troubleshooting bei Problemen von Endnutzern

TECHNOLOGIEN:
Salesforce Platform

AUFGABEN:
Der Kunde ist ein weltweit tätiger Anbieter von Sprachtrainings und interkulturellen
Dienstleistungen. Das Unternehmen bietet Sprachkurse für unterschiedliche Niveaus und
Zielgruppen an, darunter Geschäftsleute, Privatpersonen und Schüler.

Im Rahmen des Projektes wurde das bestehende, selbstentwickelte On-Premise-CRM-System
durch "Salesforce" abgelöst. Dazu wurden folgende technische Maßnahmen ergriffen
(Datenmodell, Logik, Schnittstellenprozesse) und anschließend die Datenstruktur passend zu
Salesforce neu aufgebaut. Auch das Design für die Studenten-Community wurde entwickelt,
ebenso wie Produkte und Rabatte über CPQ, auch eine Schnittstelle zum Zahlungssystem Stripe,
um die Transaktionen in Salesforce abzugleichen. Darüber hinaus wurde im UAT für Salesforce Net
Cloud eine Testlaufzeit definiert, um die Anwendungsmöglichkeiten für Berlitz zu prüfen, mit dem
Ziel, den Verbrauch von Papier sowie Energien in den Instituten/Standorte zu analysieren.

• Funktionale Leitung für verschiedene Salesforce-Lösungen.
• Beratung von maßgeschneiderter Salesforce-Lösungen zur Optimierung von Geschäftsprozessen
• Unterstützung bei der Entwicklung potenzieller Lösungen für eine bessere Abrechnung in Kombination mit CPQ
• Zusammenarbeit mit einem internationalen Implementierungsteam zur Implementierung der Salesforce Education Cloud
• Unterstützung bei der Entwicklung von ESG-Lösungen für die Bereiche 1 bis 3 mithilfe von Net Zero Cloud für Salesforce zur besseren Überprüfung der CO₂-Bilanzierung
• Integration von Salesforce mit anderen Unternehmensanwendungen und -systemen
• Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden zur effektiven Nutzung von Salesforce
• Vorbereitung verschiedener Demos und Präsentationen
• Erstellung von Berichten und Dashboards zur Unterstützung der Geschäftsentscheidungen

TECHNOLOGIEN:
Salesforce Sales Cloud, CPQ, Education Cloud, Net Zero Cloud, Stripe Integration, PDF Butler,
Figma, Miro, Confluence