17.07.2026 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarSenior IT Project Manager | Service Management | Change Management | Incident Management | Team Lead
Berlin, Deutschland
Weltweit
Master of Science (Informatik)Über mich
M.Sc. Informatik | Senior IT-Projektmanagerin | Team Lead | Incident Commander. Über 10 Jahre Erfahrung im internationalen Enterprise-Umfeld. Spezialisiert auf Service Management, Prozessoptimierung, Change Management, Führung sowie bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
Skills
Scrum MasterBusiness Continuity And Disaster RecoveryBusiness-CoachingChange ManagementKommunikationKundenkommunikationITILIncident-ManagementIt Service ManagementWissensdatenbankenProjektmanagementTransformationsmanagementService ManagementStrategische AusrichtungStrategisches Denken
Ich bin Senior IT-Projektmanagerin und Service-Management-Expertin mit über zehn Jahren Erfahrung im internationalen Enterprise-Umfeld. Mein Schwerpunkt liegt auf der erfolgreichen Steuerung komplexer IT-Projekte, der Optimierung von Serviceprozessen sowie der Führung und Weiterentwicklung von Teams in anspruchsvollen und dynamischen Organisationen.
Während meiner langjährigen Tätigkeit bei Salesforce übernahm ich zunehmend strategische und fachliche Verantwortung – von der Leitung globaler Infrastrukturprojekte über Incident Management und Eskalationssteuerung bis hin zur Prozessoptimierung und organisationsweiten Change-Initiativen. Als Deputy Swarm Lead verantwortete ich ein internationales Team, das über einen längeren Zeitraum die besten KPI-Ergebnisse innerhalb der Organisation erzielte.
Ich arbeite an der Schnittstelle zwischen Business, IT, Produktmanagement und Engineering und verstehe es, technische Anforderungen in pragmatische, wirtschaftliche Lösungen zu übersetzen. Dabei bringe ich unterschiedliche Stakeholder zusammen, schaffe Transparenz und sorge für eine strukturierte sowie zielorientierte Umsetzung.
Meine besondere Stärke liegt darin, komplexe Zusammenhänge schnell zu erfassen, Prozesse nachhaltig zu verbessern und Teams auch in kritischen Situationen sicher zu begleiten. Als Incident Commander war ich für die Koordination geschäftskritischer Incidents verantwortlich und traf unter hohem Zeitdruck fundierte Entscheidungen. Gleichzeitig verfüge ich über umfangreiche Erfahrung im Projektmanagement, in der Moderation von Workshops sowie in der Durchführung von Trainings für Mitarbeitende und Kunden.
Neben meiner technischen Expertise bringe ich eine ausgeprägte Kommunikationsstärke, internationale Erfahrung sowie einen kooperativen Führungsstil mit. Durch meine Ausbildung als systemische Coach unterstütze ich Veränderungen nicht nur auf Prozessebene, sondern begleite auch Menschen und Teams erfolgreich durch Transformationsprozesse.
Schwerpunkte
- IT-Projektmanagement
- Service Management & IT Operations
- Incident & Major Incident Management
- Prozessoptimierung und Continuous Improvement
- Change Management
- Stakeholder Management
- Team Leadership und Coaching
- Business Continuity
- KPI-Management und Reporting
- Workshop-Moderation und Training
- Salesforce Commerce Cloud
- Agile Zusammenarbeit
Ich arbeite mich schnell in neue Organisationen, Technologien und Prozesse ein und unterstütze Unternehmen dabei, komplexe Herausforderungen strukturiert, pragmatisch und nachhaltig zu lösen.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Mitglied des Commerce Cloud Tech Offices - Initiative zur Verminderung des Ticketaufkommens und zur Erleichterung der Arbeitsvorgaenge und Prozesse auf Mitarbeiterseite. Beobachtung und Steuerung von KPIs. Dispatching von Mitarbeitenden. Trainiert als Incident Commander in IMS Situationen. Stellvertretende Managerin, Team Lead, Deputy Swarm Lead, Manager vom Dienst, Projekt Managerin fuer Serverumzuege - Projektierung, Terminierung, Kundenkommunikation, Deeskalation und Training.
Stellvertretender Manager, Project Manager, Manager vom Dienst. Handling von komplexen Situationen und Faellen von zeitkritischen Entscheidungen. Bearbeitung von und Reaktion auf Kundeneskalationen. Kommunikation und Mediation. Professionelles Feedback fuer Kollegen und Teammitglieder. Regelmaessige Vorbereitungs-Meetings mit Kunden verschiedenster Branchen. Projektleitung eines 15 Personen starken Teams. Planung und Koordination der Plattformtechniker. 1 Jahr Accelerate Management Training.
Escalation handling, Incident-Manager, Troubleshooting von Kundentickets. Training von neuen Kunden mit unterschiedlichem technischem Vorwissen, Aufbau einer Knowledgebase. DSGVO Experte im EMEA Team. Handling komplexer Situationen und schwieriger Kunden. Training und Onboarding neuer Kolleginnen. Verbindungsoffizier zum Support-Team in Dublin.