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Profilbild von Marcel Karas Senior KI-Berater & Produkt-Stratege für Kundenservice & Sales | Konzeption, Einführung & Migration aus Dorsten

Marcel Karas

Dorsten
verfügbar

Letztes Update: 27.02.2025

Senior KI-Berater & Produkt-Stratege für Kundenservice & Sales | Konzeption, Einführung & Migration

Firma: JUNGHERZ GmbH
Abschluss: Technischer Kaufmann im Automobilbereich (IHK)
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache)

Schlagwörter

Künstliche Intelligenz Kundendienst Projektmanagement APIs Automatisierung Unternehmensberatung Call-Center Vertrieb Prozessautomatisierung Architektur + 23 weitere Schlagwörter anzeigen

Skills

Kurzbeschreibung

Ich bin ein erfahrener KI-Berater, Produkt-Stratege und Projektleiter mit über 20 Jahren Erfahrung in der Automatisierung und Optimierung von Kundenservice- und Sales-Prozessen. Als Unternehmer und Technologieführer mit der JUNGHERZ GmbH und innovativen Marken wie MonaHilft und AppConfector unterstütze ich Unternehmen dabei, ihre Kommunikation und Produktwahrnehmung auf ein höheres Niveau zu heben. Mein Ansatz verbindet strategische Beratung mit praxisnaher Umsetzung – von der Konzeption über die Implementierung bis zur nachhaltigen Skalierung.

Meine Schwerpunkte
 
  1. Strategische Beratung & Konzeptentwicklung
    • Entwicklung von End-to-End-Lösungen für KI-gestützten Kundenservice & Sales
    • Identifikation von Automatisierungspotenzialen & Effizienzsteigerung
    • Business- & Digitalisierungsstrategien zur besseren Kundenbindung
       
  2. Projektleitung & Umsetzung
    • Steuerung und Umsetzung von KI-Projekten in Unternehmen
    • Enge Zusammenarbeit mit IT- und Fachabteilungen für nahtlose Integration
    • Agile und iterative Projektmanagementmethoden
    • Führung und Koordination interdisziplinärer Teams
       
  3. Technische Implementierung & Integration
    • Entwicklung und Integration von KI-gestützten Sprach- und Text-Assistenzsystemen
    • Implementierung von mehrstufigen KI-Agenten zur ganzheitlichen Workflow-Automatisierung & Verknüpfung
    • Anbindung an CRM-, Callcenter- und Helpdesk-Systeme
    • Skalierbare API-gestützte Prozessautomatisierung
Warum mit mir arbeiten?
 
  • Ganzheitlicher Ansatz: Beratung, Projektleitung, Product Owner und technische Umsetzung aus einer Hand.
  • Langjährige Erfahrung: Über 20 Jahre in SaaS, KI & Kundenservice-Automatisierung.
  • Erprobte Erfolge: Unternehmen konnten durch meine Lösungen bis zu 90 % Kosten senken und ihre Effizienz um bis zu 3000 % steigern – bei gleichzeitiger Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit.
  • Netzwerk & Markenstärke: JUNGHERZ GmbH, AppConfector & MonaHilft als bewährte Innovationsplattformen.
  • Individuelle Lösungen: Keine Standardsoftware, sondern auf den Kunden zugeschnittene Strategien.
  • Kommunikationsstark & Präsentationssicher: Überzeugende Kommunikation in Wort und Schrift, sowohl für technische als auch für nicht-technische Stakeholder.
  • Führungsstark: Erfahrung in der Leitung von komplexen Projekten und Teams, mit nachweisbaren Erfolgen in der Umsetzung.
Technologien & Kompetenzen
 
  • Künstliche Intelligenz: NLP, Machine Learning, Conversational AI
  • Kommunikationssysteme: SIP, VoIP, CTI, Cloud-PBX
  • Systemintegration: CRM, ERP, Shop-Systeme, API-Entwicklung, Middleware, Prozessautomatisierung
  • Sicherheit & Compliance: DSGVO-konforme Datenverarbeitung, sichere Cloud-Architekturen
Branchen & Zielgruppen

Ich arbeite mit Unternehmen jeder Größe, insbesondere:
 
  • Callcenter & BPO-Dienstleister
  • Mittelständische Unternehmen mit hohem Kundenservicebedarf
  • E-Commerce & serviceorientierte Unternehmen
  • Versicherungen, Banken & Gesundheitswesen
  • Automobil- und Maschinenbau
  • IT-Systemhäuser & Digitalagenturen
Kontakt & Nächste Schritte

Lassen Sie uns gerne Ihre Herausforderungen in einem ersten Gespräch analysieren und eine individuelle Lösung entwickeln. Meine Kontaktdaten finden sich weiter unten.

Kontakt: mk@jungherz.com
Website: www.jungherz.com
Telefon: Siehe Kontaktformular!

Projekthistorie

03/2024 - bis jetzt
MonaHilft.de - Intelligente KI-Plattform zur Steigerung Kunden- & Mitarbeiterzufriedenheit, sowie Kostenentlastung.
MonaHilft.de (Internet und Informationstechnologie, < 10 Mitarbeiter)
03/2023 - 10/2023
BeautyStar.app - Konzeption & techn. Realisierung - Das Geheimnis von Netflix, angewandt auf Friseur- & Kosmetikstudios. Der Sidekick für stabile Umsätze.
BeautyStar (Konsumgüter und Handel, < 10 Mitarbeiter)
02/2022 - 01/2023
TechnikKit.de - Aufbau & Konzeption - "productized" IT-Service im Abo-Modell
TechnikKit (< 10 Mitarbeiter)
02/2021 - 03/2022
GastFlix.de - Aufbau, technische Konzeption - Mehr als nur eine digitale Gästemappe. Die Zukunft der Gästebeziehungen.
GastFlix.de (Sonstiges)
04/2010 - 02/2015
AppConfector.de - Konzeption, Aufbau & Mitentwicklung - Innovatives Baukastensystem für mobile Apps im kKlein- und Mittelstand.
AppConnfector (Internet und Informationstechnologie, < 10 Mitarbeiter)

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz

Sonstige Angaben

LinkedIn -> https://www.linkedin.com/in/marcel-karas-de/
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