IT Service Management und Projektleitung

Dresden, Deutschland

Weltweit

Wirtschaftsdipolom Betriebswirt (VWA)

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Profilanlagen

Über mich

IT-Projektmanager & ITSM-Consultant mit 25+ Jahren Erfahrung. Experte für ServiceNow, ITIL & Change Management. Erfolgreich in Prozessoptimierung, KI-Integration & Projektleitung. Hands-on, international erfahren, effizient & zuverlässig.

Skills

Agile MethodologieKünstliche IntelligenzApplication Lifecycle ManagementBusiness AnalysisAutomatisierung von GeschäftsprozessenChange ManagementKundendienstDevopsDigitalisierungITILIt Service ManagementITIL CertificationsKnowledge ManagementProjektmanagementMultidisziplinären AnsatzScrumCloud-ServicesSchreiben von DokumentationScaled Agile FrameworkNachhaltigkeitProzess ManagementGoogle CloudCertified Scrum MasterSoftwareverteilungTeam ManagementIT-BetriebsmanagementGPTServicenow

Über 25 Jahre Erfahrung im IT-Service- und Projektmanagement. Expertise in ITIL (ITIL Expert), ServiceNow (CIS ITSM), Scrum Master und SAFe Agilist. Erfolgreiche Leitung internationaler Projekte und Teams.

Spezialisierung auf:

Projektmanagement & Business Analysis: Steuerung komplexer IT-Projekte, Integration neuer Systeme, Budget- und Qualitätsverantwortung
ITSM & Prozessmanagement: Konzeption, Einführung und Optimierung von ITIL-basierten Prozessen in Konzernen (z. B. SachsenEnergie, Telekom MMS)
Change Management: Praxisnahes Enablement über alle Projekte hinweg, Rollout neuer Prozesse & Tools in großen Organisationen
KI-gestützte Digitalisierung: Einführung von KI-Tools (z. B. ChatGPT) zur Automatisierung von Prozessen, Dokumentation & Wissensmanagement
Stakeholder- & Teammanagement: Zusammenarbeit mit Fachabteilungen, IT, Management und externen Dienstleistern auf Augenhöhe
Internationale Erfahrung: Aufbau eines IT-Serviceteams in Brasilien, Arbeit in globalen Projekt- und Serviceorganisationen

Arbeitsweise: analytisch, strukturiert, lösungsorientiert, hands-on – mit dem klaren Ziel, nachhaltige Effizienz und echten Mehrwert für das Business zu schaffen.

Website

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

IT-TEAM COACH UND PROZESSBERATER

oneserv (Eine Marke der BüroMöbelExperte GmbH)

Konsumgüter und Handel

10-50 Mitarbeiter

Aufbau klarer Strukturen für Planung, Priorisierung und Steuerung von IT-Aufgaben und Projekten
Optimierung und Moderation von Meetings wie Sprint Planning, Daily Standups, Reviews und Retrospektiven
Coaching des Teams zur Übernahme von Steuerungsaufgaben und zur Entwicklung interner Rollen und Verantwortlichkeiten
Sparringspartner für Aufgabensteuerung und Zusammenarbeit, Förderung von Eigenverantwortung und Zielorientierung
Einführung von KI-gestützten Arbeitsweisen, z. B. Einsatz von ChatGPT für Dokumentation, Meeting-Vorbereitung, Troubleshooting und Wissensmanagement
Einführung nachhaltiger Methoden zur Entlastung des Teams und Verbesserung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, Miro,

Confluence, JIRA, KI Tools (z.B. ChatGPT)

GRÜNDER UND GESCHÄFTSFÜHRER

AURAVIA - Discreet Cleaning. Visible Results.

Internet und Informationstechnologie

< 10 Mitarbeiter

Aufbau eines vollständig digitalen Serviceunternehmens von der Idee bis zum laufenden Betrieb mit mehreren Mitarbeitenden
Einsatz von KI-Tools (u. a. ChatGPT) für Businessplanung, Prozessdesign, Dokumentation, Job-Webseite und Stellenanzeigen
Auswahl und Einführung skalierbarer IT-Systeme für CRM, Zeiterfassung und interne Workflows
Entwicklung und Implementierung standardisierter, ITSM-orientierter Prozesse für effiziente Abläufe und Compliance

Eingesetzte Tools: MS Teams, MS SharePoint, Miro,

Confluence, Trello, Python

PROJEKTLEITER - ServiceNow Integration MS Dynamics 365

NTS Netzwerk Telekom Service AG

Internet und Informationstechnologie

5000-10.000 Mitarbeiter

Leitung des gesamten Integrationsprojekts mit Verantwortung für Zeit, Budget und Qualität
Steuerung eines interdisziplinären Projektteams und enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Dienstleistern
Planung und Moderation von Workshops zur Anforderungsaufnahme und Lösungsfindung
Koordination der technischen Umsetzung, Sicherstellung der Schnittstellen zwischen ServiceNow und MS Dynamics 365
Aktives Stakeholdermanagement: regelmäßige Statusberichte, Entscheidungsvorlagen und Risikomanagement
Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT für User-Story- Erstellung, Dokumentation und Meeting-Vorbereitung unter Beachtung von Datenschutz- und Compliance-Vorgaben

Eingesetzte Tools: MS Teams, MS

Zertifikate

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