Senior Business Consultant, Data & AI, Projekt- & Datenmanagement
München, Deutschland
Deutschland +2
info: Deutschland, Österreich, Schweiz
Diplom-Kauffrau
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Diplom-Kauffrau
Profilanlagen
CV_Jana_Hirte_DE_2026-05-04.pdf
Über mich
Senior Business, Data & AI Consultant mit über 20+ Jahren Erfahrung in datengetriebener Transformation. Verbindet Business, Daten und Prozesse, entwickelt CRM-, KI- und Analytics-Lösungen, optimiert Geschäftsprozesse und schafft messbaren Mehrwert durch fundierte Analysen und Umsetzung.
Umfangreiche Erfahrung in der Nutzung von Daten für Kunden-, Geschäfts- und Prozessanalysen sowie KI-Initiativen. Fokus auf die Generierung von Erkenntnissen und die Entwicklung datengetriebener Produkte.
Business Intelligence und Reporting
Expertise in Reporting und Business Intelligence Tools wie Tableau, QlikView und Power BI. Erstellung von Self-Service BI-Reporting-Plattformen.
Datenbankmanagement und Programmierung
Kenntnisse in verschiedenen Datenbanksystemen (SQL, MySQL, Informix, Oracle) sowie Programmiersprachen und Tools wie R, Python und Jupyter.
CRM und Kundenanalyse
Erfahrung in der Implementierung und Optimierung von CRM-Systemen, Kundensegmentierung und Lebenszyklus-Analysen.
Datengovernance und Compliance
Umfassende Kenntnisse in Datenschutz (GDPR, DSGVO) und Implementierung von Datengovernance-Strukturen.
Projektmanagement
Führungserfahrung in der Leitung von Datenanalyse-Teams und der Durchführung komplexer Datenprojekte.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Toolevaluierung CRM-Plattform
Transport und Logistik
50-250 Mitarbeiter
Projektdurchführung und Projekbegleitung Toolevaluierung CRM-Plattform:
Anforderungsverifizierung und -priorisierung auf Grundlage eines CRM-Anforderungskatalogs
Erstellung von Use Cases für eine Tool-Demo/Proof of Concept
Erstellung grobes fachliches Datenmodell
Anbietervorauswahl (Short-List) auf Grundlage der definierten Anforderungen
Durchführung eines RFIs mit Self-Assessment der Anbieter der Short-List zum Anforderungskatalog
Begleitung des Proof of Concepts für die teilnehmenden Tool-Anbieter
Auswertung Informationen aus der Toolevaluierung („Anforderungs-Fit“ mittels Self-Assessment, Bewertung PoC, Kosteninformationen)
Detaillierte Kostenanalyse für die Endauswahl der CRM-Tools für die Entscheidungsempfehlung
Ableitung Auswahlempfehlung und Erstellung Ergebnispräsentation
Tools & Technologien: Interviews, Workshops, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Teams
Aufbau 360° Kundensicht für CRM-System
Konsumgüter und Handel
500-1000 Mitarbeiter
Senior Consultant, Business & Data Analyst für Schaffung einer 360° Grad-Kundensicht
Erhebung und Durchführung von Workshops zu Anforderungen an 360°-Kundensicht
Erarbeitung fachliches Zielbild und Datenmodell 360° Grad-Kundensicht
Analyse und Transparenz der Datenflüsse zwischen den beteiligten Systemen
Enabler für Datenarchitektur, Integration und Governance
Tools & Technologien: Interviews, Workshops, TargitDB, SQL, Jira, Confluence, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Teams, Stakeholder Management
Aufbau KI-Kompetenz und UseCase Identifzierung
Sonstiges
10-50 Mitarbeiter
Senior Business Consultant und Trainer
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops zum Aufbau der KI-Kompetenz
Erarbeitung von Uses Cases in unterschiedlichen Unternehmensbereichen und Aufgabenfeldern
Priorisierung und Clusterung der Use Cases, Ableitung von Handlungsempfehlungen und Erstellung einer Roadmap für die Umsetzung
Tools & Technologien: Workshop, KI-Tools, Moderation, MS Excel, MS PowerPoint, adaptiertes Business Model Canvas
Ausrichtung Kundenmanagement 2030
Versicherungen
>10.000 Mitarbeiter
Senior Business Consultant / Projektdurchführung
Vorbereitung, moderierte Durchführung & Nachbereitung von Workshops
Erstellung Workshop-Dokumentation (inklusive verwendeter Methoden, Entscheidungen und Diskussionspunkten)
Ausarbeitung der Neuausrichtung der Abteilung „Kundenmanagement“
Ableitung und Konkretisierung von Zielen, Handlungsempfehlungen und einer Umsetzungs-Roadmap
Definition eines Rollen- & Zusammenarbeitsmodells
Tools & Technologien: Interviews, Workshops, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Teams, Miro Board, adaptiertes Business Model Canvas
Beratung in der Umsetzung zur Löschung Archivbestand Kernbanksystem
Banken und Finanzdienstleistungen
>10.000 Mitarbeiter
Senior Consultant und Senior Business Analyst
Analyse des IST-Zustandes des Archivbestands gemeinsam mit dem Datenbankadministrator und der Anwendungsentwicklung
Analyse der Compliance-Anforderungen bzgl. der Löschregeln
Rücksprache mit den Fachbereichen bzgl. der Umsetzung der geforderten Löschregeln
Koordination der weiteren Abstimmungen zwischen IT/DBA, Compliance/Datenschutz und den jeweiligen Fachbereichen.
Steuerung der Anforderung und Sicherstellen des Gesamterfolgs
Monitoring und Nachverfolgung der Fortschritte sowie regelmäßiges Reporting an die die Leitung der Fachbereiche Compliance und IT
Dokumentation aller relevanten Prozesse, Löschkonzept und Entscheidungen im Rahmen der Aufgabe
Sicherstellen der Tests
Tools & Technologien: Interviews, Workshops, MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, MS Teams, SQL, Informix
Datennutzung im Kundenbeziehungsmanagement
Sonstiges
10-50 Mitarbeiter
Senior Consultant und Projektbegleitung
Erarbeitung und Begleitung der definierten Maßnahmen und Umsetzung-Roadmap
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops zum Ausbau der Datennutzung im Kampagnenmanagement
Erstellung einer Datenlandkarte und Datenstrukturübersicht
Tools & Technologien: Workshops, Interviews, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Teams, SugarCRM
Customer Service Transformation EMEA
Pharma und Medizintechnik
5000-10.000 Mitarbeiter
Projektdurchführung als Senior Consultant und Senior Business Analyst einer Customer Service Transformation EMEA eines Herstellers Medizinischer Produkte (Deutschland, Litauen)
Durchführung von Interviews mit relevanten Stakeholdern aus dem EMEA Customer Service
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops zur Analyse und Dokumentation der Ist-Prozesse im Customer Service
Erarbeitung von Pain-Points im Status quo des Customer Services mit Bezug zu Customer Experience, Kostensenkung/Effizienzsteigerung, positiven Umsatzeffekten und Potenzial für Skalierbarkeit/Wachstum und Bildung von Pain-Point-Clustern
Research und Erarbeitung von Unterlagen zu Best Practices im Customer Service (Prozesse, Automatisierungsmöglichkeiten, KPIs, Performancemessung)
Analyse bestehender KPIs
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops zur Analyse und Dokumentation der Ziel-Prozesse im Customer Service
Modellierung von Customer-Service-Ziel-Prozessen mittels BPMN
Erarbeitung von Lösungsansätzen für die erhobenen Pain-Points
Konsolidierung Lösungsansätze und Priorisierung eines Lösungsportfolios
Erstellung einer Umsetzungs-Roadmap für die Lösungen
Berechnung eines Business-Cases zur Umsetzung der Lösungsansätze
Ergebnispräsentation
Aufbereitung wöchentlicher Projektstatusberichte
Tools & Technologien: Workshops, Interviews, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Teams, Miro, Lucidchart, Prozess-Analyse und -Design, SIPOC, BPMN-Modellierung
Prozess-Analyse kundenbezogene Prozesse
Transport und Logistik
50-250 Mitarbeiter
Projektdurchführung und Projektleitung in der Prozess-Analyse kundenbezogene Prozesse
Analyse des relevanten Beziehungsuniversums (Kunden, Transportdienstleister & Logistikpartner, Partner)
Durchführung von Interviews und Workshops mit relevanten Stakeholdern
Erarbeitung Process Map
Prozess-Workshops zur Analyse der kundenbezogenen Prozesse (Erarbeitung wesentliche Prozess-Schritte, Definition von Use Cases an den jeweiligen Prozess-Schritten als Grundlage für die Anforderungsdefinition in einer späteren Tool-Evaluierung für ein CRM-IT-Ökosystem)
Tools & Technologien: Workshops, Interviews, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Teams, Prozess-Analyse und -Design, SIPOC
Vorprojekt Customer Relationship Management
Banken und Finanzdienstleistungen
250-500 Mitarbeiter
Projektdurchführung und Projektleitung
Durchführung von Interviews mit relevanten Stakeholdern
Erstellung eines Anforderungskatalogs an ein zukünftiges CRM-Ökosystem
Erhebung einer Ist-IT- und System-Architektur
Erarbeitung IT-Architektur-Zielbild mit wesentlichen Datenflüssen und Systemkomponenten
Ergebnispräsentation an die Geschäftsführung zum Nutzen von CRM und zu Ziel-Architektur-Varianten für ein CRM-Ökosystem innerhalb der IT-Systemlandschaft
Tools & Technologien: Workshops, Interviews, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Teams
Strategie-Workshop Kundenbeziehungsmanagement
Sonstiges
10-50 Mitarbeiter
Senior Consultant Projektdurchführung
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung Strategie-Workshop Kundenbeziehungsmanagement
Re-Evaluierung des CRM-Reifegrads (Verbesserungen und umgesetzte Maßnahmen nach Ersterhebung und weitere Umsetzungsmaßnahmen)
Erstellung und Priorisierung Maßnahmen und Umsetzungs-Roadmap
Präsentation der Ergebnisse
Tools & Technologien: Workshops, Interviews, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Teams
Data Lead Data Retention & Data Migration
Fidor Bank AG
Banken und Finanzdienstleistungen
250-500 Mitarbeiter
Data Lead und Senior Business Analyst
Erstellung und fachliche Bewertung eines Datenmigrationskonzepts aufbewahrungspflichtiger Daten im Rahmen der Liquidation und Sicherstellung langfristiger Datenaufbewahrung
Erstellung Cut-over-Prozess und Plan zur Datenmigration
Erstellung DSGVO-konformes Datenlöschkonzept
Erstellen von Testcases und Testfalldurchführung
Erstellen von Userstories zur Migrationsumsetzung (agiles Projektmanagement)
Definition und Begleitung von Qualitätssicherungsmaßnahmen während Datenmigration
Dokumentation von Daten, Definitionen und Datenarchitekturen
Tools & Technologien & Methoden: Workshops, Moderation, MS Excel, MS Word, MS PowerPoint, MS Teams, JIRA, Confluence, MySQL, draw.io, Slack, Salesforce Service Cloud, Salesforce Marketingcloud, Tableau, INFONEA, agiles Projektmanagement, BancOS (Kernbankensystem), fOS
Change Projekt Transformation AGB Akzeptanz und Änderung Terms & Conditions
Banken und Finanzdienstleistungen
250-500 Mitarbeiter
Stream Lead Data & Reporting & CRM / Senior Business Analyst/ Teil-Projektleitung
Erarbeitung und Aufnahme der Anforderungen an Daten, Datendefinitionen und Datenintegration bei Einführung von Kontoführungsgebühren und zur Akzeptanz der AGBs
Abstimmung unter Einbeziehung der verschiedenen Stakeholder (z.B. Marketing, Kundenservice, IT, Backoffice, Compliance, Legal, ...) sowie Berücksichtigung der Integration in die komplexe System-Landschaft (Kernbankensystem, CRM, Operating Systems, …)
Definition der Zielgruppensegmente und Erstellung Maßnahmenplan zur stufenweisen Umsetzung der AGB-Akzeptanz
Steuerung der Zielgruppenselektion, Erstellen und Pflege von User-Stories zur Umsetzung
Definition und Erarbeitung von KPIs zur Fortschrittskontrolle
Aufbau von monatlichen Rückstellungsreports für den Controlling-Bereich
Erstellung und Einführung wöchentliche Fortschrittskontrollen zur AGB- Akzeptanz im Kundenbestand
Vorstellung und Besprechung der Ergebnisse
Tools & Technologien & Methoden: Workshops, agiler Projektmodus, Confluence, JIRA, MS PowerPoint, MS Excel, MS Teams, MySQL,Squirrel, Tableau, Salesforce Marketingcloud, Salesforce Servicecloud
Einführung ganzheitliche Kundensicht, gemeinsames Daten-Verständnis und KPI-Tracking
Banken und Finanzdienstleistungen
250-500 Mitarbeiter
Senior Business Analyst/ Senior Data Analyst
Konzeption eines Kunden-DataMarts
Aufbau und Implementierung eines Kunden-Datamart als Grundlage für kundenbezogene KPIs Tracking
Definition und Implementierung kundenbezogener KPIs zum Tracken der Geschäftsentwicklung
Aufsetzen und Einführung wöchentlich aktualisierter Standardreports
Einführung wöchentlicher KPI Reviews und Maßnahmenplanung mit den Fachabteilungen / Management
Etablierung / Aufbau Data Stewards in den Fachbereichen
Harmonisierung der in Fachbereichen verwendeten Definitionen zu einem gemeinsamen Verständnis und einheitlichen KPIs
Einführung Dokumentation KPI Definition und Glossary und Kommunikation im Unternehmen
Tools & Technologien & Methoden: Workshops, MySQL, Confluence, JIRA, MS PowerPoint, MS Excel, Tableau
Einführung Standardreports und Selfservice Reporting mit Tableau
Banken und Finanzdienstleistungen
250-500 Mitarbeiter
Senior Business Analyst/ Senior Data Analyst
Dokumentation bestehender QlikView Reports zur Ablösung
Fachliche Konzeption und Definition der Standards der neuen Reporting-Landschaft mit SelfService-Option
Einführung einer Tableau-Community für den internen Austausch
Tools & Technologien & Methoden: Workshops, MySQL, Confluence, JIRA, MS PowerPoint, MS Excel, Tableau
Aufbau Data Lake und einer cloudbasierten Datenplattform mit ganzheitlicher Kundensicht (POC)
Banken und Finanzdienstleistungen
250-500 Mitarbeiter
Senior Business Analyst/ Senior Data Analyst
Erarbeitung und Strukturierung der im Unternehmen verfügbaren Datenquellen und Datenbanken mit Kundendaten
Verantwortung für die Ableitung und Konzeption der relevanten Kundenkernprozesse
Klärung Verständnis „Kunde“ in den verschiedenen Fachbereichen und komplexen Systemlandschaft (Kernbankensystem, Community-plattform, Kundenservice, Zahlungsverkehr, Pfändungen, etc.) und Erlangung einer Vereinheitlichung (Harmonisierung)
Sammlung und Bewertung von Use Cases zur späteren Nutzung der Datenplattform
Aufzeigen Impact und Insights-Gewinn einer silo-übergreifenden Datennutzung
Dokumentation der Vorgehensweise in Confluence
Modellierung der Datenflüsse aus den unterschiedlichen Systemen, Aufbau einer Data Pipeline
Übergabe der erstellten Skripte und Datenmodellierung an die IT für eine spätere Implementierung
Tools & Technologien & Methoden: Workshops, Interviews, Spark SQL, PySpark, Jupyter Notebooks, R, MS PowerPoint, MS Excel , Jira, Confluence
Aufbau und Förderung des kundenzentrierten Geschäftsansatzes
Transport und Logistik
10-50 Mitarbeiter
Aufbau und Förderung des kundenzentrierten Geschäftsansatzes als Grundlage für die Geschäftsentwicklung einer Logistik-Online-Plattform
Senior Business Analyst/ Berater/ Projektleiter
Aufbau Datenverständnis und Modellierung einer Datenflussübersicht von Anmeldung bis Nutzung der Online-Plattform
Erarbeitung und Aufzeigen der Wirkungsweise unterschiedlicher KPIs in der Unternehmenssteuerung (Buchungswachstum vs. Kundenwachstum)
Erarbeitung von Prozessoptimierungs- und Handlungsempfehlungen für die weitere Expansion der Plattform unter Verwendung neu entwickelter Datensichten und Reports, BI Lösungsportfolio
Präsentation der Ergebnisse und strategische Beratung des Geschäftsführers
Tools & Technologien & Methoden: Workshops, Interview, MySQL, Elastic Search/ Kibana, MS PowerPoint, MS Excel
Data Discovery Use Cases
Automobil und Fahrzeugbau
>10.000 Mitarbeiter
Diverse Data Discovery Use Cases (Incident Management/ Harmonisierung Fahrzeug-Modell-Varianten/ Standortplanung/ Leasing-Kosten/ Gießerei)
Senior Business Analyst/ Berater/ Projektleiter
Prüfung der Datenverfügbarkeit im Zusammenhang mit der Fragestellung
Datenaufbereitung und Qualitätssicherung
Erstellen eines Konzeptes zur Datenanalyse und UseCase Bearbeitung
Erarbeitung Handlungsempfehlungen in Bezug auf zukünftige Datengenerierung und -bereitstellung
Präsentation der Ergebnisse
Tools & Technologien & Methoden: Workshops, Interview, R, Jupiter Notebooks, MS PowerPoint, MS Excel
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