IT Field Service Engineer | Onsite Support & IMAC-Services

Auftrag:
Analyse und Behebung von Störungen an professionellen Audio-Systemen – konkret am TesiraFORTE Digital Audio Server von Biamp sowie dem Curioplayer Z8.
Aufgabenstellung:

• Systemdiagnose und Netzwerkanalyse
• Überprüfung der Signalverarbeitung und Verbindungen
• Firmware-Status und Kompatibilitätscheck
• Dokumentation der Fehlerursache und empfohlene Maßnahmen

Ziel:
Sicherstellung eines stabilen und synchronisierten Audio-Betriebs im Autohaus Umfeld (z. B. Konferenztechnik, Medientechnik, Beschallung).

Projekt:
Migration der Arbeitsplatzsysteme in mehreren OBI-Filialen auf Windows 11 im Rahmen einer unternehmensweiten IT-Modernisierung.

Tätigkeiten:

• Analyse & Prüfung der Geräte auf Windows 11 Kompatibilität
  (TPM, Secure Boot, CPU, RAM, etc.)
• Abbau veralteter Hardware sowie Sortierung und Aufbau neuer Geräte aus dem Lager
  (inkl. Monitore, Notebooks,Desktops, Peripherie)
• Durchführung von Inplace-Upgrades & Neuinstallationen
  (je nach Gerätezustand und Kompatibilität)
• Sicherung und Übernahme von Benutzerdaten und Profilen
  (inkl. Outlook, Browserdaten, Netzlaufwerke)
• Installation & Konfiguration der Standardsoftware
  gemäß OBI-Vorgaben (z. B. MS Office, VPN, Antivirus)
• Netzwerkanbindung & Domänenintegration
  (Zuweisung zu OUs, GPOs, DNS-Konfiguration)
• Funktionstests & Endanwenderübergabe
  (inkl. Peripherie, Login, Software-Check & Nutzerfreigabe)
• Dokumentation jedes Arbeitsplatzes für den Projektleiter
  (inkl. Gerätestatus, Maßnahmen, Übergabeprotokoll)

Ziel:
Ein reibungsloser Umstieg auf Windows 11 ohne Ausfallzeiten im Tagesgeschäft – mit Fokus auf Stabilität, Performance und Zukunftssicherheit.
Besonderheiten:

• Arbeiten während des laufenden Betriebs
• Koordination mit der IT-Zentrale und lokalen Ansprechpartnern
• Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien

   

 

 

• Projektbeschreibung:
  Im Rahmen meines Engagements bei BNP Paribas Cardif war ich verantwortlich für die Bearbeitung von Tickets im 2nd Level Support. Dabei nutzte ich ServiceNow und MS Teams zur Fehlerbehebung und Unterstützung der Mitarbeiter. Zu meinen Aufgaben gehörte:

 

• Troubleshooting von Hardware- und Software-Problemen
• Benutzerverwaltung und Passwort-Zurücksetzungen über Active Directory in einer MMC-Umgebung
• Reinstallation von Notebooks und Device Management via Jira Service Management
• Durchführung von Mitarbeiter-Onboarding und Offboarding-Prozessen sowie die Ausgabe von IT-Equipment an neue Benutzer
• Prüfung und Fehlerbehebung an Cisco Videokonferenz-Hardware, Whiteboards und Webex Room Bar
• Erstellung (Zebra ZC300) und Fehlerbehebung von ID-Smartcards (Thales Chipkarten) für die Mitarbeiter
• Migration von iPhones von MobileIron zu Intune zur Verbesserung der mobilen Gerätemanagement-Strategie
• Fehlerbehebung an HP Multifunktionsdruckern zur Sicherstellung eines reibungslosen Druckbetrieb

Beschreibung:
In diesem Projekt war ich für die gesamte Abwicklung des Hardware-Rollouts verantwortlich, der die Lieferung und den Aufbau neuer Hardware sowie den Abbau der alten Geräte umfasste. Die Aufgabe bestand darin, sicherzustellen, dass alle neuen Geräte ordnungsgemäß installiert und konfiguriert wurden, während die alten Geräte sicher abgebaut und ggf. für die Entsorgung vorbereitet wurden.

Meine Aufgaben im Detail:

• Lieferung neuer Hardware: Koordination der Anlieferung und Prüfung der Geräte auf Vollständigkeit und Funktionalität  Deutschlandweit an ca. 180 Standorten.
• Aufbau und Installation: Aufbau der neuen Hardware (PCs, Laptops, Peripheriegeräte), Installation des Betriebssystems (Windows 10/11) und der erforderlichen Software
• Datenmigration: Übertragung von Nutzerdaten von alten Geräten auf die neuen Arbeitsplätze
• Abbau der alten Hardware: Demontage und ordnungsgemäße Entsorgung oder Wiederverwendung der alten Geräte gemäß den Unternehmensrichtlinien
• Test und Fehlerbehebung: Durchführung von Funktionstests zur Sicherstellung, dass die neuen Geräte korrekt laufen und alle Systeme ordnungsgemäß eingerichtet sind
• Dokumentation: Erstellen von technischen Dokumentationen über den gesamten Rollout-Prozess und die Änderungen in der Hardwarekonfiguration

Ergebnis:
Der Rollout von neuer Hardware verlief reibungslos und termingerecht. Alle neuen Geräte wurden erfolgreich aufgebaut und installiert, und die Endanwender konnten ohne Verzögerungen auf ihre neuen Arbeitsplätze zugreifen. Der Abbau der alten Hardware wurde effizient durchgeführt, und alle Geräte wurden gemäß den Richtlinien des Unternehmens entsorgt. Das Projekt wurde ohne nennenswerte Komplikationen abgeschlossen, und alle Beteiligten waren mit dem Ergebnis zufrieden.

Hardwaretausch und Rolloutunterstützung inkl. Installation und Konfiguration von Notebooks/PCs sowie Anwenderbetreuung vor Ort.

Im Rahmen meiner Tätigkeit als Web-Entwickler bei der IMCOR GmbH war ich verantwortlich für die Konzeption, Umsetzung und Pflege von kundenspezifischen Webprojekten. Der Schwerpunkt lag auf der technischen sowie grafischen Realisierung von Internet- und Intranet-Lösungen unter Einsatz moderner Webtechnologien wie HTML, PHP, JavaScript sowie MySQL-Datenbankanbindung.

Projekte (Auszug):

• Entwicklung und Pflege einer PHP-basierten Website für einen deutschen Werkzeughersteller
• Weiterentwicklung einer bestehenden Webplattform (Internet und Intranet) inkl. MySQL-Integration für ein mittelständisches Unternehmen
• Relaunch der Unternehmenswebseite der IMCOR GmbH
• Unterstützung in verschiedenen weiteren laufenden Webprojekten
• Tools & Technologien: HTML, PHP, JavaScript, MySQL, Adobe Photoshop, Flash, CorelDraw, Adobe GoLive, Microsoft FrontPage
   
• Design-Kompetenz:
  Dank meiner Ausbildung als Industriedesigner konnte ich meine gestalterischen Fähigkeiten gewinnbringend in die Projekte einbringen und ansprechende, benutzerfreundliche Webdesigns entwickeln.