22.08.2026 aktualisiert
teilweise verfügbar
info: Abends und am Wochenende verfügbar
IT-Administrator , Supporter
Hamburg, Deutschland
Nur Remote
Skills
WLANActive DirectoryAtlassian JiraMicrosoft AzureSaasDomain Name ServerHelpdeskIaasITILIp-AdressverwaltungIt Service ManagementFehlerbehebung im NetzwerkWindows-ServerNetzwerkadresseCitrix Systems
Active Directory, iOS, ADSL, Betriebssysteme, Cloud, Confluence, Dateien, Backups, FTP, Jira, LAN, MS Office, Outlook, MS Projects, Windows XP, Windows, MS Windows, Router, VPN, VOIP, WLAN, WAN, Windows Server, Azure, Red Hat, VMware Horizon, ServiceNow
Erfahrung
Berufserfahrungmehr als 10 Jahre
Freelancer seit2010
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutFranzösischGrundkenntnisseSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Vor-Ort-Support zur Lösung von Incidents in Bezug auf Computer, Software, Drucker, Telefonie, Videokonferenzen und Peripheriegeräte - Request Fulfillment: Vor-Ort-Support bei der Bearbeitung von Serviceanfragen, z.B. Anforderung von Informationen, Installation, Umzug, Änderungen und Entsorgung (IMACD) von Computern, Software, Druckern, Telefonie, Videokonferenzen und Peripheriegeräten - Erstkontakt-Support vor Ort für Benutzerwiederherstellungen und Requests ( internationales Umfeld ) - Qualifizierte Ticketabwicklung gemäß dem INC & REQ-Prozess - Weiterleitung von Tickets nach Fehlerbehebung und Eingabe aller Aktionen und Informationen in das Ticketsystem - Identifizieren und Auslösen von Problemtickets oder kritischen Incidents
Kurzbeschreibung: e
r
s
i
- Auf und Abbau von IT-Geräten c h
- Eskalationsmanagement e
- r
Teamkoordination u
- n
VOIP Telefoninstallation g
- Qualitätskontrolle
- Inventarisierung
- Softwareinstallation und Migration
IT-FACHWISSEN UND SCHWERPUNKTE
- Analyse und Behebung von Störungen der Software und
Hardware per Telefon, Mail und Remote Zugriff
- Dokumentation von Störungen mittels Remedy / JIRA / Confluence
- Server-, Client-, Benutzer- und Druckeradministration
- Betreuung von MS Windows Client Betriebssystemen
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- Auf und Abbau von IT-Geräten c h
- Eskalationsmanagement e
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VOIP Telefoninstallation g
- Qualitätskontrolle
- Inventarisierung
- Softwareinstallation und Migration
IT-FACHWISSEN UND SCHWERPUNKTE
- Analyse und Behebung von Störungen der Software und
Hardware per Telefon, Mail und Remote Zugriff
- Dokumentation von Störungen mittels Remedy / JIRA / Confluence
- Server-, Client-, Benutzer- und Druckeradministration
- Betreuung von MS Windows Client Betriebssystemen