SALESFORCE MARKETING CLOUD INTEGRATION
(Konsumgüter und Handel, 250-500 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Strategische Planung (Account Planning)
Agile Methodologie
Business Software
Unternehmensberatung
Geschäftsprozesse
Prozessoptimierung
Strategisches Management
Kundenerfahrung
Beratung
Kunden-Engagement
Skills
Digitale Transformationsstrategie
Entwicklung und Umsetzung umfassender digitaler Strategien zur Harmonisierung von Anwendungslandschaften und Optimierung von Customer Experience.
Customer Journey Analytics und Design
Gestaltung und Analyse von Customer Journeys unter Berücksichtigung länderspezifischer Anforderungen und Integration in CRM-Systeme wie Salesforce Marketing Cloud.
Digitales Produktmanagement
Führung von AI-Initiativen als Product Owner, Entwicklung skalierbarer digitaler Produkte und Leitung von Produktentwicklungsteams.
Geschäftsprozessoptimierung
Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse mit BPM-Methoden, Implementierung von Verbesserungen in stark regulierten Branchen.
Projektmanagement
Koordination von Projekten, Tracking von Projektstatus und Leitung von Task Forces für komplexe Projektherausforderungen.
Datenanalyse und Business Intelligence
Nutzung von Tools wie Google Analytics, Matomo und Meta Business Suite zur Gewinnung von Erkenntnissen und datengestützten Entscheidungsfindung.
Agile Methoden
Anwendung agiler Frameworks wie Scrum und Prince2agile zur flexiblen und effizienten Projektdurchführung.
Entwicklung und Umsetzung umfassender digitaler Strategien zur Harmonisierung von Anwendungslandschaften und Optimierung von Customer Experience.
Customer Journey Analytics und Design
Gestaltung und Analyse von Customer Journeys unter Berücksichtigung länderspezifischer Anforderungen und Integration in CRM-Systeme wie Salesforce Marketing Cloud.
Digitales Produktmanagement
Führung von AI-Initiativen als Product Owner, Entwicklung skalierbarer digitaler Produkte und Leitung von Produktentwicklungsteams.
Geschäftsprozessoptimierung
Analyse und Optimierung komplexer Geschäftsprozesse mit BPM-Methoden, Implementierung von Verbesserungen in stark regulierten Branchen.
Projektmanagement
Koordination von Projekten, Tracking von Projektstatus und Leitung von Task Forces für komplexe Projektherausforderungen.
Datenanalyse und Business Intelligence
Nutzung von Tools wie Google Analytics, Matomo und Meta Business Suite zur Gewinnung von Erkenntnissen und datengestützten Entscheidungsfindung.
Agile Methoden
Anwendung agiler Frameworks wie Scrum und Prince2agile zur flexiblen und effizienten Projektdurchführung.
Projekthistorie
11/2024
-
bis jetzt
Leitung der Einrichtung des Email-Marketings für drei Pilotländer in der Salesforce Marketing Cloud, Erstellung einer umfassenden Social-Media-Strategie für EMEA und Vorbereitung der Implementierung in Salesforce
08/2023
-
bis jetzt
B2B & B2C CUSTOMER JOURNEY DESIGN
(Konsumgüter und Handel, 250-500 Mitarbeiter)
Leitung mehrerer Design-Thinking-Workshops zusammen mit 11 Ländern zur Gestaltung von B2C- und B2B-Customer Journeys, Auswahl von Pilotländern für die erste Journey Implementierung
09/2023
-
06/2024
AI BUSINESS CASE VALIDATION & DEVELOPMENT
(Konsumgüter und Handel, 250-500 Mitarbeiter)
Durchführung der Business Case-Validierung für zwei KI-Produkte, Erstellung der Produkt-Backlogs und Leitung des Entwicklungsteams als Product Owner
08/2023
-
11/2023
DIGITAL MATURITY ASSESSMENT
(Konsumgüter und Handel, 250-500 Mitarbeiter)
Entwicklung einer Bewertungsskala der digitalen Reife von 11 Ländern in verschiedenen Bereichen und Festlegung priorisierter Aktionspunkte
01/2021
-
06/2023
FOUNDED A DIGITAL STARTUP IN HEALTH INDUSTRY
(Konsumgüter und Handel, 250-500 Mitarbeiter)
Analyse von Customer Journeys und Pain Points, Erstellung der Product Backlogs für SaaS und die mobile App eines zweiseitigen Marktplatz-Geschäftsmodells, Auswahl von Entwicklungsteams und Leitung der Entwicklung als Product Owner, Einrichtung von Vertriebsprozessen und die CRM-Automatisierung, Leitung der Öffentlichkeitsarbeit, Akquise von Investoren und Durchführung von Due Dilligence
08/2020
-
12/2020
PROCESS MODELLING AND OPTIMIZATION
(Öffentlicher Dienst, 500-1000 Mitarbeiter)
Dokumentation komplexer Ist-Prozesse mit BPM, Analyse des Optimierungspotenzials und Entwurf von Soll-Prozessen
06/2019
-
07/2020
ORGANIZATIONAL RESTRUCTURING
(Pharma und Medizintechnik, 250-500 Mitarbeiter)
Erlangung eines tiefen Verständnisses für die hochkomplexen Aufgaben des Kundengeschäfts, Vorschlag von Prozessoptimierungen in einem stark regulierten Umfeld, Implementierung digitaler Lösungen und Restrukturierung der gesamten Organisation
08/2017
-
05/2019
DIGITAL SERVICE TRANSFORMATION
(Öffentlicher Dienst, 250-500 Mitarbeiter)
Anforderungsanalyse für digitale Lösungen für das stark regulierte Geschäft des Kunden, Erstellung des Produkt-Backlogs und Leitung der Entwicklung als Product Owner, Durchführung zahlreicher Workshops mit Nutzern, um Ist und Soll- Journeys zu identifizieren, Erstellung der Rollout-Pläne und Implementierung von Change-Management Initiativen.
03/2015
-
07/2017
PROJECT MANAGEMENT AND FIREFIGHTING
(Öffentlicher Dienst, 250-500 Mitarbeiter)
Koordinierung von Teilprojekten im Rahmen der Projektplanung, Verfolgung des Projektstatus, Leitung von Task Forces für verschiedene komplexe Projekthindernisse, Strategiebesprechung mit der Programmleitung, Leitung der Projektkommunikation mit dem Kunden
Zertifikate
Change Management Specialist
Management & Strategy Institute
2024
Introduction to Artificial Intelligence
Linkedin Learning
2024
Design Thinking Facilitator
Design Thinkers Academy
2024
Certified Business Process Professional
The Association of Business Process Management
2019
Prince2agile
Axelos
2018
Scrum Product Owner PSPO I
Scrum.org
2017
Scrum Master PSM I
Scrum.org
2017
Reisebereitschaft
In der Stadt München mit einem Radius von 500 km verfügbar
Sonstige Angaben
Linkedin Profil:
https://www.linkedin.com/in/franziska-kilian-82b9b05b/
