Interims Management und Customer Service Consulting

Geschäftsführer und Standortleiter

multi contact GmbH

* Operative Leitung des Unternehmens mit 120 Mitarbeiter
* Umsatz- und Ergebnisverantwortung von 3,5 Millionen € Jahresumsatz
* Strategische und operative Ausrichtung des Unternehmens
* Sicherstellen und optimieren eines reibungslosen Ablaufs sämtlicher
Geschäftsprozesse
* Aufbau und Betrieb eines Contact-Centers für die Bereiche
E-Commerce, Fremdsprachen, Touristik und B2B-Vertrieb
* Kundenakquise und Vertragsverhandlungen mit nationalen und
internationalen Auftraggebern

Leiter Customer Service

getaline GmbH

* Verantwortlich für die operative Abwicklung der vier Contact Center
* Steuerung und Überwachung der mit den Auftraggebern vereinbarten
Kundenservice Prozesse, sowie Einhaltung der KPIs auch unter
wirtschaftlichen Gesichtspunkten
* Verantwortlich für das Qualitätsmanagement der Standorte
* Controlling der Mengen- und Ressourcenplanung

* Begleitung der Vertriebsaktivitäten
* Unterstützung bei der Geschäftsjahresplanung mit einem Jahresumsatz
von 25 Millionen Euro

Leiter operative Geschäftssteuerung

Quelle AG

* Operative Leitung der sechs Kundenservice Standorte der Quelle AG
* Budgetplanung und Verantwortung von 30 Millionen Euro Jährlich
* Sicherstellung der Einhaltung von Qualitäts- und Leistungsparametern
* Verhandlungen mit internen und externen Kunden
* Vorbereitung und Durchführung von Gesamtbetriebsrat- und
Wirtschaftsausschusssitzungen
* Konzeptionelle und organisatorische Mitwirkung bei der Restrukturierung
der Quelle.Contact GmbH

Deputy Manager Contact Center/IT

Quelle.Contact Center GmbH, Köln

* Mitwirkung bei der Planung und Aufbau des Call Centers
* Leitung des Bereichs Outbound und aktiver Verkauf
* IT-Verantwortung des Standortes
* Durchführen von Teambesprechungen und Betriebsversammlungen
* Teilnahme an Arbeitgebergesprächen und BV-Verhandlungen
* Unterstützung bei der Budgetplanung und -überwachung

Teamleiter / Supervisor

Telemarketing Services A/S, Padborg / DK

* Führen eines Teams von 30 Mitarbeitern
* Personaleinsatzplanung
* Entwicklung, Planung und Durchführung von Trainings
* Aufbau einer Service Hotline für Braune Ware, Mobilfunk und Computer

Customer Service Consult & Interims Management

Profilanlagen

Skills

Sprachen

Projekthistorie