Senior IT-Professional

Branche: Pharma
Aufgaben: On Site Support (Remote, per Phone, per Chat und Mail) Analyse und Troubleshooting, VIP
Support for meetings and Audio-/Video Equipment, Hardware (Lenovo
Thinkpads und Tiny PC`s) Software (Windows 10, Office 365, Software Center
Verteilung, Support für ) Softwareverteilung und Staging mit Mircosoft
Endpoint Manager (früher: SCCM) und Betreuung von iDevices wie iPhones und
iPads. SNOW Ticketsystem

Projekt
Branche: Textilbranche
Aufgaben: On Site Support (Remote, telefonisch, Mail), Fehleranalyse und Troubleshooting Hard- und
Software (Lenovo, HP), Migration Windows 7 / Office 2010 auf Windows 10 /
Office 365. Support der Anwender bei technischen Störungen und
IT-Problemen, IP Phones, Samsung Multifunktionsdrucker, Video/Audio
Konferenzräume Equipment betreuen. Softwareverteilung und Imaging unter
Microsoft SCCM,
Genutzte Tools: Windows 7/10, Microsoft Office 365, Skype Business, SAP, Service Now Ticket system

Branche: Großhandel "Weiße Ware"
Aufgaben: 1st/2nd Level Support und On Site Support (Remote, telefonisch, Mail), Rechtevergabe und
Benutzerberechtigungen setzen in Active Directory, Fehleranalyse und
Troubleshooting Hard- und Software, Support der Anwender bei technischen
Störungen und IT-Problemen, Einleitung und Überwachung von IT-Security
Maßnahmen unter Berücksichtigung der Konzernrichtlinien, Organisation von
Anwenderschulungen
Genutzte Tools: Windows 7/10, Microsoft Office 365, Skype Business, SAP

*Outsourcing-

Branche: Wertpapierbörse
Aufgaben: 1st Level Support (Remote, telefonisch, Mail), Betreuung der IT-User bei Fragen rund um
die eingesetzten IT-Systeme, Telefonische Annahme von Supportanfragen
inkl. Erfassung der Anfragen im Ticketsystem
Genutzte Tools: SAP, Microsoft Office 2016, Skype Business, Lotus Notes, Citrix

Branche: Carrier Bereich, Vertrieb und Service im Voice und Data Bereich
Anwender: ca. 1000 Geschäftskunden
Aufgaben: Monitoring LAN WAN VPN, Router
Genutze Tools: Azeti Nagios Monitoring, AZR, Vodafone Tools, Telekom Vitroconnect

*Kurzzeit Projekt-

Branche: Regierung, Bundesamt für Migration und Flüchtlinge
Anwender: ca. 300
Aufgaben: Betreuung der IT-User bei Fragen rund um die eingesetzten IT-Systeme, Softwareverteilung
mit Empirum, Patching der Switche,
Drucker/Scanner Einrichtung und Support, Anwenderbetreuung
Genutze Tools: Matrix42 Empirum, Maris, Dragon, Netsight View, Windows 7

*Einsatz als Urlaubsvertetung in einem kurzen Projekt-

Branche: Unternehmen der Spezialchemie
Anwender: ca. 1200
Aufgaben: Terminierung und Planung mit Hilfe eines Planungstools, Bereitstellung von VPN
Tokens, Terminieren der Umzüge, Ticket Monitoring, Bearbeiten der Wiedervorlagegelegten
Tickets, Disponieren der Techniker

*Kurzzeit Projekt für einen Hardware Roll Out-

Branche: Bankengruppe
Anwender: ca.4000
Durchführung des Rollouts von Windows XP auf Windows 7
Aufgaben: Terminierung, Planung und Durchführung der Migration von
Notebook und PCs von Win XP auf Win 7 Prof. mit Alt-Datenmigration,
Kontenmigration Rollout, Datenbankpflege, Protokollierung
Genutzte Tools: Windows 7 , Adobe X

Branche: Datacenter (Frankfurt 1)
Anwender: keine, nur Server Systeme
Aufgaben: Hands & Eyes Aktivitäten (reboots, power off/on, cable patching, visual checks,
disk exchange etc, Ticket Monitoring, Endkontrolle von extern ausgeführten Installationen,
Datenbankpflege (DOMS)
Genutzte Tools: MS Windows 7 Pro, HTML Tools, HP Ticket Tool
DV-Umfeld: Active Directory, Windows, Windows 2008 Server, Windows 7

Branche: Bank
Anwender: ca. 2000
Aufgaben: Erfassung, Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen, Aufbau und Pflege einer
Wissensdatenbank, Ticket Monitoring
Genutzte Tools: MS Windows XP, 7 Pro, Adobe, Office 2003/2007, HP Service Manager,
Vodafone, SAP

Branche: Kleinunternehmen mit Vertrieb
Anwender: ca. 300
Aufgaben: Wartung und Pflege von kleinen heterogenen Netzwerken, Installation,
Konfiguration und Einweisung von Clients
Genutzte Tools: MS Windows XP, 2000, Office 2003, Symantec BackupExec

Branche: Büromaschinen
Anwender: unterschiedlich, meist Kundendienst bei Privatpersonen als auch Firmen Aufgaben:
Bearbeitung Supportanfragen, Entsörung von PC-, Drucker-, Kopier-, FAX Geräten, Aufbau von
Telefoninstallationen und Telefonanlagen, Kalibrierung Canon Farbkopierer, Anbindung von
Multifunktionsgerät ans Kundennetzwerk, Kundeneinweisung in Hard und Software.
Genutzte Tools: Windows XP, 2000, Adobe, SAGE, Office 2000, Siemens, AVM,
Telekom, Vodafone, DATEV

Branche: Büromaschinen
Anwender: unterschiedlich, meist Kundendienst bei Privatpersonen als auch Firmen
Aufgaben: Bearbeitung Supportanfragen, Entstörung von PC-, Drucker-, Kopier-, FAX Geräten,
Aufbau von Telefoninstallationen und Telefonanlagen, Kalibrierung Canon Farbkopierer, Anbindung
von Multifunktionsgerät ans Kundennetzwerk, Kundeneinweisung in Hard und Software.
Genutzte Tools: Windows XP, 2000, Adobe, SAGE, Office 2000, Siemens, AVM, Telekom, Vodafone,
DATEV