First Level Support (Teamleitung)
ANDREAS STIHL AG & Co. KG
Schlagwörter
Trouble-Ticket
Active Directory
BMC Remedy Action Request System
Kundendienst
Data Migration
IBM Notes
Projektmanagement
Netzwerkprotokolle
Remote Desktop Service
Server Administration
Skills
IT-Support und Systemadministration
Umfangreiche Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der Installation und Verwaltung von Betriebssystemen wie Windows 7 bis 11
Microsoft Office und Collaboration Tools
Sehr gute Kenntnisse in MS Office-Programmen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) sowie in Collaboration-Tools wie MS Teams und Lotus Notes
Netzwerk- und Serveradministration
Erfahrung mit Active Directory, Server 2022, Remote Desktop Viewer und verschiedenen Netzwerkprotokollen
Datenmigration und -verwaltung
Erfahrung in der Migration von Fileshares und IDVs zwischen Servern sowie in der Verwaltung von Benutzerrechten und -gruppen
Ticketsysteme und Kundenbetreuung
Vertraut im Umgang mit Ticketsystemen wie BMC Remedy und ServiceNow, sowie in der kundenorientierten Problemlösung
Projektmanagement und Teamleitung
Fähigkeiten in der Planung und Durchführung von IT-Projekten sowie in der Führung und Koordination von Support-Teams
Umfangreiche Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie in der Installation und Verwaltung von Betriebssystemen wie Windows 7 bis 11
Microsoft Office und Collaboration Tools
Sehr gute Kenntnisse in MS Office-Programmen (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) sowie in Collaboration-Tools wie MS Teams und Lotus Notes
Netzwerk- und Serveradministration
Erfahrung mit Active Directory, Server 2022, Remote Desktop Viewer und verschiedenen Netzwerkprotokollen
Datenmigration und -verwaltung
Erfahrung in der Migration von Fileshares und IDVs zwischen Servern sowie in der Verwaltung von Benutzerrechten und -gruppen
Ticketsysteme und Kundenbetreuung
Vertraut im Umgang mit Ticketsystemen wie BMC Remedy und ServiceNow, sowie in der kundenorientierten Problemlösung
Projektmanagement und Teamleitung
Fähigkeiten in der Planung und Durchführung von IT-Projekten sowie in der Führung und Koordination von Support-Teams
Projekthistorie
06/2024
-
bis jetzt
Leitung des First Level Support-Teams, Bearbeitung von Support-Tickets, Dokumentation und Pflege von Tickets, Fehleranalyse und Problemlösung, Umgang mit Microsoft 365, Kommunikation mit Kunden und internen Teams
06/2022
-
12/2023
First Level Support
KfW Bankengruppe
Migration von Fileshares/IDV, Verwaltung von Berechtigungen, Analyse von Zugriffsberechtigungen, Userverwaltung mit Excel, Erstellung von Analysen und Recherchen
01/2021
-
02/2022
Supporter
AIDA Cruises – German Branch of Costa Crociere S.p.A.
Rollout-Projekt für Betriebssysteme WIN 7 nach WIN 10, Betreuung von Applikationen, Druckersupport, Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze, Fehleranalyse und -behebung
Reisebereitschaft
In der Stadt Neu-Isenburg mit einem Radius von 50 km verfügbar
