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Letztes Update: 17.04.2023

Erfolgreiche Strategien, Konzepte und Maßnahmen im Service

Abschluss: Dipl. Marketing-Kommunikation, Dipl. Pädagogik
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Skills

  • 2018-2019      Institut für Fernunterricht                                Oldenburg
Qualitätsmanagement, Schwerpunkte: Qualitätspolitik, Qualitätsmanagement, Qualitätsaudits
  • 2018               Akasdemie für Qualität                                    Berlin
Datenschutz, Schwerpunkte: Datenschutzrecht, Datenschutzmanagement, Datenschutztaudits
  • 1997-1999      Institut für Verbraucherberatung                      Berlin
Umweltberatung, Schwerpunkte: Umweltmanagement, Umweltverhalten, Umweltkommunikation
  • 1991-1993     Akademie f. Marketing-Kommunikation   Frankfurt/Main
Marketing-Kommunikation, Schwerpunkte: Marketing (Produkt-, Marken-, Vertriebspolitik), Kommunikation (PR, Direkt Marketing, Internet)
  • 1982-1988     Goethe Universität                                  Frankfurt/Main
Allgemeine Erziehungswissenschaften, Schwerpunkte: Pädagogische Philosophie/Psychologie, Gesprächspädagogik/Gruppenkommunikation

Projekthistorie

  • 2014 - heute      SEC | Service Entwicklungs Center                            Berlin
  • Gründung und Leitung des SEC, ein auf Serviceentwicklung spezialisiertes privates Bildungsunternehmen
  • Beratungs- und Bildungsaufträge bei Top-Unternehmen sowie Unternehmen aus dem Mittelstand, privaten und öffentlichen Institutionen bzw. Organisationen
  • 2000 - heute       X [iks] Institut für Kommunikation…                            Berlin
  • Gründung und Führung des X [iks], ein auf Service- und Kommunikationsentwicklung spezialisiertes privates Forschungsinstitut.
  • Forschungs- und Beratungsmandate bei Top-Unternehmen sowie Unternehmen aus dem Mittelstand, privaten und öffentlichen Institutionen bzw. Organisationen

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland

Sonstige Angaben

Mich interessiert besonders die Förderung des Wissens und die Stärkung der Kompetenzen bei Unternehmen für eine erfolgreiche Serviceentwicklung.

Vor diesem Hintergrund versuche ich die Chancen der Serviceentwicklung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.

So unterstütze ich Unternehmen in der Analyse, Planung, Konzeption, Umsetzung, Management sowie Kontrolle von markt- und kundenrelevanten Serviceanforderungen.
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