Profilbild von Harald Muhl Teamleiter Demand und Projektmanagement Entw. IT, SCK Servicecapacitykoordinator, Abteilungsleiter aus Rickert

Harald Muhl

verfügbar

Letztes Update: 06.09.2022

Teamleiter Demand und Projektmanagement Entw. IT, SCK Servicecapacitykoordinator, Abteilungsleiter

Firma: Herr
Abschluss: Maschinenbau
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache)

Dateianlagen

Curriculum Vitae Versatel.pdf

Skills

NFA, SCRUM, Oracle Fusion Middleware, Confluence, Jira, ARS Remedy, Outlook, ITIL, SOA, OEM, Cloud, BMC ARS Remedy, ITIL V2, UMTS, Mobilfunkbereich, SUN Solaris, Legato, emc, Veritas Cluster Manager, Solaris Admin, StorageTek, Legato Admin, Veritas Clustering, Projektmanagement, ITIL Foundation V2, Vertias, Clusterserver, Timefinder, Veritas Volume, StarageTek, Sun Storage Systemen, Action- Requestsystemen (ARS, Remedy, CAD-CAM) agile Transition

Projekthistorie

02/2016 - bis jetzt
Betrieb und Projektunterstützung über die Mittelstandsallianz MID bei der Bundesagentur für Arbeit
IT Systemhaus Bundesagentur für Arbeit Nürnberg

* Projekt APOLLO
* Betriebsunterstützung (SPOC Betrieb Entwicklung)
* CHG- Koordinator
* INC- Koordinator
* PRO- Koordinator
* Releasemanagement
* NFA (Nicht funktionale Anforderungen, Erstellung SLA's)
* ServiceCapacityKoordinator
* Reporting
* Überwachung der Einhaltung von Reaktions-und
Lösungszeiten
* Aktualisierung INC Kategorien
* Eskalationsstufe + Unterstützung bei Notfällen
* Development SE - Betrieb

04/2015 - 02/2016
Teamleiter Demand und Projektmanagement Entwicklung IT
versatel Deutschland GmbH

* Releaseplanung, Aufbau und Steuerung der
Releasecontainer, Qualitätskontrolle der
Softwarekomponenten (z.B. use case Analyse),
Einlastung der betrieblichen und der
Entwicklungsressourcen
* Lastenheftprüfung, Plichtenheftprüfung,
Angebotserstellung, einrichten und steuern von
Entwicklungsprojekten
* Krisenmanagement, Eskalationsmanagement
* Projektcontrolling, Kosten und Qualitätskontrolle
* Portfoliomanagement, Erstellung von
managementtauglichen Projektberichten
* kontinuierliche Optimierung der Projektmethodik
* disziplinarische Führung, Teamentwicklung und
Personalplanung



Erworbene Kenntnisse

* agiles Projektmanagement (SCRUM)
* Führungsverantwortung
* Portfoliomanagement
* Außenrepräsentanz
* tieferes Verständnis im IT Service Management
* Applikationens- Know- How Wirknetzsteuerung, Daten-,
Voice- und Zugangsnetzen
* Außenrepräsentanz
* Carriermanagement

12/2010 - 12/2014
SCK Servicecapacitykoordinator
IT Systemhaus Bundesagentur für Arbeit (APS1)

* Applikationsverantwortung A2LL, Planung, Durchführung
und Kontrolle der Request for Change (RFC's)
* Krisenmanagement, Troubleshooting
* Releasekoordinator A2LL, Planung, Durchführung und
Kontrolle der Releasewechsel A2LL
* Modellierung und Steuerung von Prozessverbesserungen
innerhalb der Betriebseinführung Changemanagement
* Ganzheitliches Prozessqualitymanagement im Rahmen
der Betriebseinführung der ITIL Servicestrukturen
* Betriebseinführung von Kapazitätsstrategien und
Methodiken zur prozesskonformen Ressourcensteuerung
* Konzeptionierung, Pflege und Weiterentwicklung von
Servicekapazitätsplänen und Berichten
* Erstellung von Analysemetriken zur frühzeitigen
Identifikation von Ressourcenengpässen bzw.
Unterauslastungen
* Feststellung und Beseitigung von Überlastzuständen
* Pflege und Erweiterung des SWH (Service Ware House)
* Erstellung/Unterstützung einer
Configurationmanagementdatabase (CMDB) und
Capacitydatabase (CDB)
* Betriebliches Reporting
* Entwicklung von Leistungsindikatoren Key Performance
Indicatoren (KPI) (CAP/CHG)
* Vorbereitung zur ITIL Reifegradprüfung
* Erstellung von Monitoringmetriken zur Überwachung von
SOA Nutzungsvereinbarungen (OEM Cloud Control 12 c)



Erworbene Kenntnisse

* Prozessmanagement-Techniken
* Tieferes Verständnis im IT Service Management
* Eigenverantwortliches Handeln
* Außenrepräsentanz
* Vertieftes Wissen BMC ARS Remedy

10/2004 - 12/2010
Projektkoordinator, Applikations und Umgebungsverantwortung
Bundesbehörde (Sonstiges, >10.000 Mitarbeiter)

Umsetzung Agenda 2010

05/1996 - 10/2004
Abteilungsleitung Hardware und Betriebssysteme
Mobilcom debitel

* Projektarbeit bei der fachlichen und technischen
Migration von Festnetzbilling- Applikationen
* Projektarbeit zur Migration aller Applikationen Fa.
Cellway & Fa. D-Plus . Aufbau eines einheitlichen
Verdichtungs- und Billingsystems.
* Projektarbeit IT- Sicherheit für
Telekommunikationsanbieter (Mobilfunkprovider)
(sekunet)
* Projektarbeit Aufbau eines unabhängigen UMTS
Providers (mobilcom Multimedia)
* Projektarbeit High Availability Lösung mcbs
(mobilcom Billing System)

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
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