PK

Patrick Kremers

verfügbar

Letztes Update: 14.02.2024

1st & 2nd Level IT-Supporter

Abschluss: Fachoberschulreife + Ausbildung
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Dateianlagen

Patrick-Kremers-Zertifikat-ITIL-Foundation-Teilnahme_120923.pdf
Patrick-Kremers-Projektliste-Lebenslauf_090124.pdf

Skills




Erfahrung:

● First & Second Level Support (Remote/On-Site) (6 Jahre)
● On-Site Servicepoint Betreuung (3 Jahre)
● On-Site Rollout (Notebooks, Desktops, Mobiles) (5 Jahre)
● Datensicherungen/Rücksicherung/Ersteineinrichtung (5 Jahre)
● Reparaturen/Austausch (HP/Lenovo/Fujitsu) (4 Jahre)
● Remote Support (6 Jahre)

Kenntnisse:

Produktivitätssoftware:

● Office 365 (6 Jahre)
● Adobe Creative Cloud (2 Jahre)
● Confluence (3 Jahre)


Fernwartung:

● Teamviewer (7 Jahre)
● MS RDP (5 Jahre)

Geräte/Nutzerverwaltung:

● Active Directory (5 Jahre)
● Citrix Workspace (3 Jahre)
● MobileIron ( 4 Jahre)
● Microsoft Azure (2 Jahre)
● baramundi Management Suite (2 Jahre)

Ticketsysteme:

● USU IT Servicedesk (3 Jahre)
● helpLine/Serviceware Processes (4 Jahre)
● TOPdesk (3 Jahre)
● Jira (2 Jahre)


Zertifikate:
● ITIL® 4 Foundation Zertifizierung gestartet am: 08.08.23



 

Projekthistorie

11/2023 - 12/2023
First-Level-Remote & Onsite Support
Textilhersteller/Importeur (Konsumgüter und Handel, >10.000 Mitarbeiter)


05/2023 - 08/2023
Erfassung und Kartierung von Wissen für eine First- und Second-Level-Support KI (LLM)
KI-Startup (Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)


08/2022 - 05/2023
2nd Level Software-Support für einen öffentlichen Dienstleister
(Öffentlicher Dienst, 50-250 Mitarbeiter)


02/2021 - 03/2022
1st/2nd Level On-Site/Remote Support, Entwicklung einer User Knowledge Datenbank
Medienhaus (NRW) (Medien und Verlage, >10.000 Mitarbeiter)


11/2020 - 01/2021
Rollout
Progressive IT (Öffentlicher Dienst, >10.000 Mitarbeiter)

Rollout, Kabelkonfektionierung

10/2019 - 03/2020
1st Level On-Site/Remote Support/Rollout
Modeschmuckhersteller (Marketing, PR und Design, 5000-10.000 Mitarbeiter)

● Remote Support UK/Europe
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von Lenovo Notebooks/ Desktops
● Telepräsenzraum Einrichtung
● Servicepoint-Betreuung
● Reparaturen

10/2017 - 03/2019
1st /2nd Level On-Site/Remote Support/Rollout
Industrieller Automatisierungstechnikhersteller (Industrie und Maschinenbau, >10.000 Mitarbeiter)

● Remote Support 
● On-Site Support
● Servicepoint-Betreuung
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops
● Einrichtung von Multifunktionsdruckern
● Reparaturen
●Leitung von einem gemeinnützigen IT-Spendenprojekt

05/2018 - 01/2019
IT-Unterricht/IT-Schulverwaltung
Freie Waldorfschule (Sonstiges, 10-50 Mitarbeiter)

● Erstellung von Lerninhalten
● Unterricht & Projekte im Bereich der Informatik (IT-Geschichte, Hardware, Software, Office, Einplatinencomputer)
● Wartung und Organisation der Schultechnik (Computerräume, Serververwaltung, Active Directory, Wartung des Mailsystems)
● Umsetzung eines IT-Spendenprojekt

05/2017 - 10/2017
1st Level On-Site Support/Rollout
Industrieller Automobilzulieferer (Industrie und Maschinenbau, >10.000 Mitarbeiter)

● Remote Support Deutschland
● On-Site Support
● Datensicherung & Ersteinrichtung
● Rollout inkl. Erstinstallation von HP Notebooks/Desktops

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
Profilbild von Patrick Kremers 1st & 2nd Level IT-Supporter aus MuelheimanderRuhr 1st & 2nd Level IT-Supporter
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