IT- und Telekommunikationsberater, Interim-Manager

= Ausgewählte =

Projekt: Profitability, Responsiveness, Timeliness

Thematik:
Geschäftsprozesse für Enterprise Strategic Accounts Operations: Überwachung und Verbesserung der Rentabilität, Messung von Kundenzufriedenheit (Termintreue, Trouble-Ticket-Performance). Implementierung der globalen Governance für Rentabilität. Anregen der Customer Operations Leaders zum aktiven Reviewing sowie zur erhöhten Interesse an den Projekten/Verträgen in deren jeweiligen Regionen.

Ergebnis:
Ermöglichte erstmalig Rentabilitäts-Management pro Kunde und pro Projekt

Projekt: Business Intelligence in globaler, komplexer Umgebung

Thematik:
Identifizieren und Analysieren der existierenden, sehr komplexen Systeme und Geschäftsprozesse in den Bereichen Finance und Operations. Extrahieren der Daten für die laufende Überwachung des Geschäfts. Entwicklung und Erstellung von Balanced-Scorecards (interne sowie für Kunden), Berichte und Präsentationen für die Entscheidungsfindung durch Direktoren und Vice Presidents, einschließlich „right-sizing“ und „down-sizing“.

Ergebnis:
Stellte immer die möglichst akkurate Darstellung des Geschäftsstatus zur Verfügung, trotz der vielen Unzulänglichkeiten der vorhandenen Daten und Systeme

Projekt: Globale Geschäftsprozesse für das Direktgeschäft mit Strategischen Kunden

Thematik:
Erarbeitung von globalen Geschäftsprozessen für die Bereiche Ordering, Fulfillment, Logistik, Installation und Support für die Lieferung von Telekommunikationslösungen und Outsourcing-Verträge; Festlegung von Betriebsmodellen, Auswahl von Channel-Partnern und Unterlieferanten, Analyse der Ressourcenanforderungen und kommerziellen Voraussetzungen in über 200 Ländern

Ergebnis:
Ermöglichte die erste global-koordinierte Vorgehensweise für das Direktgeschäft

Projekt: Optimierung von Geschäftsprozessen

Thematik:
Management eines Programms zur laufenden Verbesserung der Geschäftsprozesse von EMEA Enterprise Supply-Chain und Überwachung der initiierten Projekte

Ergebnis:
Ermöglichte das Entschärfen von zahlreichen internen Meinungsunterschieden und Problemen durch konkrete Prozess-Verbesserungen


Mehrere Projekte: Managed Services und Outsourcing

Thematik:
Kundenspezifische Outsourcing- und Managed-Service-Prozesse: Netzwerküberwachung (Network Operations Center), Helpdesk, Support und Eskalationen, Performance-Überwachung und –Reporting, Prozesse für die Einhaltung von kundenspezifischen SLAs, Bid-Management, Account Management

Ergebnis:
Verträge mit 3-5 Jahren Laufzeit und Umsatzvolumen von $6 bis $45 Mio.