IT Service, Fieldservice, On-Site Support

02/09 –heute
Sporadischer auftragsorientierter Service für diverse Airlines im Frankfurter Raum Installation von Standardsoftware
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten
Entgegennahme von Vorfällen, die im First Level Support nicht gelöst werden können
Druckersupport & Troubleshooting,
Auftrags-orientierter Service

On-Site Support
07/2008 – heute
Sporadischer On-Site Support bei einem Großunternehmen:
Second-Level-Support mit Funktionstest und Abnahme
Priorisierung, Kategorisierung, Dokumentation
Fehlerdiagnose & Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten
Weiterleitung von Störungen an den Third Level Support (z.B. Hersteller) und Koordination
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten
Installation von Standardsoftware
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten
Remotesupport & Calltracking
Software-Distribution via LanDesk
Remotesupport & Calltracking
OS, MS-Windows XP
Einrichten und Installation von Lotus Notes
Einrichten und Installation von IPASS


On- Site Support
11/2008 – 08/2009
Tätigkeiten bei einem Großunternehmen:
Priorisierung, Kategorisierung, Dokumentation
Fehlerdiagnose & Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten
Second-Level-Support mit Funktionstest und Abnahme
Weiterleitung von Störungen an den Third Level Support (z.B. Hersteller, UHD) und Koordination (IMAC)
Remotesupport & Calltracking
Software-Distribution via LanDesk
Softwaresupport für userspezifische Anwendungen
OS, MS-Windows XP
Desktop Support
Installation von Standardsoftware
MS Office 2007
Einrichten und Installation von Lotus Notes
Einrichten und Installation von VPN, UMTS, IPASS
Server Backup
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten durch vor Ort Einsatz
Telefonische Benutzerbetreuung, LAN/WAN sowie Remotesupport über LANDesk
Onsite Support in Verbindung mit Ticketsystem
Benutzerverwaltung
Druckersupport & Troubleshooting, Installationen und Konfigurationen


Tätigkeit bei
IT-Services Network
Service im Aussendienst 04/2008 – heute
Im Außendienst Fiel Support

Installation und Konfiguration von Telefonanlagen
Installation/Konfiguration von DSL-Zugängen & Routern
Druckersupport und Troubleshooting
Reparaturen von Geldautomaten
Reparaturen an SUN Netra T1 Servern
Reparatur und Wartung von Hochleistungs-Scannern (IBML ImageTrack III und IV)


Im Auftrag
On-Site Service/ Reparatur und Service für HP-Laserdrucker, Notebooks und Desktopsysteme
Service im Aussendienst

05/2008-heute
Im Auftrag von GSL Softwarelösungen
Projekt: Einführung eines Warenwirtschaftssystems in einem mittelständigen Unternehmen: -Projektmanagement -Erstellung eines Pflichtenheftes -Erstellung von Testroutinen -Erstellung von Schulungsunterlagen -Schulung und Betreuung der Mitarbeiter in den Fachabteilungen
Projekt-management

04/2007- 04/2008

Im Auftrag von GSL Softwarelösungen
Projekt: Qualitätssicherung im Auftrag eines Softwareunternehmens für ein Buchungsprogramm eines internationalen Reisebüros -Erstellen von Testroutinen - Funktions- und Plausibilitätstest -Fehlerdiagnose -Erstellen von Testdokumentationen -Erstellen von Fehlerprotokollen
Qualitäts-sicherung


Im Auftrag von GSL Softwarelösungen
02/2007-04-2008
Qualitätssicherung im Auftrag eines Software-Unternehmens für das Warenwirtschaftssystem eines mittelständigen Unternehmens. - Funktions- und Plausibilitätstest -Erstellen von Testroutinen -Fehlerdiagnose -Erstellen von Testdokumentationen -Erstellen von Fehlerprotokollen -Kommunikation zwischen Fachabteilungen und Software-Haus
Qualitäts-sicherung

07/2008-heute
Im Auftrag
Reparatur und Service für Wincor Nixdorf Geldautomaten Pro Cash 1500 und 2050 von Frankfurt
bis Bielefeld, mit Stützpunkt in Bielefeld
Service im Aussendienst

02/2007-heute
Im Auftrag
Service und Reparaturen für Produkte von
- Digital Equipment GmbH
- Compaq Computer GmbH
- Hewlett Packard GmbH
- Sun- Netra T1
- IBML-Hochleistungsscanner