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Profilbild von Ramazan Dag IT Consultant | Service Operation | Interim Manager | IT-Beratung | Systemadministration aus Ebersbach

Ramazan Dag

Ebersbach
teilweise verfügbar

Letztes Update: 06.09.2022

IT Consultant | Service Operation | Interim Manager | IT-Beratung | Systemadministration

Firma: IT-Service DAG
Abschluss: Wirtschaftsgymnasium / Informatikkaufmann
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (verhandlungssicher) | englisch (gut) | türkisch (Muttersprache)

Schlagwörter

Dateianlagen

zertifikat-windows-10.pdf
zertifikat-sccm-powershell.pdf
Profil Dag 2020.pdf

Skills

Helpdesk, Projekterfahrung, Projektarbeit, ITIL Foundation Kenntnisse, UHD, Windows, Clientmanagement, IT-Supporter, Clients, IT-Infrastructure, Support, Windows OS allg., Systemadministration, IT-Consulting, Citrix, Active Directory, Netzwerk, Hardware, IT-Security, Exchange, Consulting, Beratung, Installation, SAP, Drucker, MS Office, Service, WLAN, Kundenverwaltung, CRM, Service Desk, Service Operation, Onsite-Support, Rollout, Wartung, 1st and 2nd Level Support, Erfahrungen mit verschiedenen Ticketsystemen (CISM, ITSPS, helpline, SMT, CI-CAT, PMI, ServUS, ServiceDeskPlus, LAN-DESK), Microsoft-Umgebung, SAP Grundlagen, Migration Windowsumfeld, MSOFT, DATEV/SWOT

Branchen: Automotive, Informations-Technologie, Telekommunikation, Gesundheit, Dienstleistung, Logistik/Spedition, Baubranche, Verkehrstechnik

Fachlicher Schwerpunkt: Service Operation (Service Desk, Incident Management, Request Fulfilment, Access Management, Problem Management), 1st and 2nd Level Support, Systemadministration, Rollout

Positionen: Administration, Support/Service, IT-Beratung / Consulting, Interim-Manager

Projekthistorie

09/2020 - 06/2021
2nd Level Support + Windows Systemadministrator
Leonhard-Weiss GmbH & Co. KG (Sonstiges, 5000-10.000 Mitarbeiter)
Pflege, Betreuung und Administration der Microsoft Systemlandschaft, Unterstützung des Fachbereichs im Tagesgeschäft
09/2019 - 08/2020
Windows Systemadministrator
Green Way Systems GmbH (Sonstiges, 50-250 Mitarbeiter)
Pflege, Betreuung und Administration der Microsoft Systemlandschaft, Unterstützung des Fachbereichs im Tagesgeschäft   DV-Umfeld: DELL, AVAYA, NFON, Kyocera, Ricoh, Plantronics, MS Office 2016, Citrix Workspace, VPN, Trafficdesk, Trafficsafe, PRTG, VM Ware, Windows Server 2012, Microsoft Azure, MSOFT, DATEV/SWOT, Apple MDM Devicemanagement   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 2nd Level Support, Active Directory, Systemadministration, Service, Migration Windowsumfeld    Branche: Straßenverkehrstechnik, Baubranche
11/2018 - 09/2019
1st/2nd Level Support
Leonhard-Weiss GmbH & Co. KG (Architektur und Bauwesen, 5000-10.000 Mitarbeiter)
Unterstützung des Kunden im Projekt im Bereich „Support“ mit folgenden Hauptaufgaben:
- Übernahme von Aufgaben aus dem Helpdesk Support
- Störungsanalyse, Einleitung und Durchführung von Fehlerbehebungsmaßnahmen
- Übernahme von wiederkehrende, präventiven Wartungstätigkeiten
- Umzüge und Aufbau Arbeitsplätze   DV-Umfeld: DELL, AVAYA, Kyocera, Ricoh, Plantronics, MS Office 2016, Citrix, VPN   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 1st/2nd Level Support, Active Directory, Administration, Service    Branche: Baubranche
05/2018 - 10/2018
2nd Level Onsite Support
Diakoneo (Pharma und Medizintechnik, 5000-10.000 Mitarbeiter)
Unterstützung des Kunden Vorort für den betrieblich ordnungsgemäßen Ablauf. Dokumentation, sowie die Lösung von Incidents. Callannahmen am Servicedesk, Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem, Einrichtung und Konfiguration diverser Endgeräte (PC, Drucker, Telefon etc.), Rollout (Win 10), Netzwerkgrundlagen, Betankung von Clients, Umzüge und Aufbau Arbeitsplätze   DV-Umfeld: Fujitsu, HP; DELL, Canon, Lexmark, UTAX, ASCOM, Unify, MS Office 2010, Windows 7, Windows 10   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 2nd Level Onsite Support, Active Directory, Administration, Service    Branche: Gesundheit / Klinikumfeld
07/2017 - 04/2018
2nd Level Onsite Support
Robert Bosch Automotive Steering (Automobil und Fahrzeugbau, 5000-10.000 Mitarbeiter)
IMAC Services von PC's, Notebooks und Druckern, Incident- und Ticket-Bearbeitung (Service Desk Plus), Einführung und Unterstützung der Anwender in Windows und Applikationen, Vor-Ort Anwender Support, Rollout Service, Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration, Client Administration (Active Directory), Dokumentation    DV-Umfeld: HP, Lenovo, Fujitsu, Panasonic, Canon, Lexmark, MS Office 2013, Windows, Windows 8.1, Windows 7, Windows 10, Bitlocker, Active Directory, SCCM (baramundi),   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk 1st Level Onsite Support, Active Directory, Administration, Service    Branche: Automobilzulieferer / Automotive
02/2017 - 06/2017
1st Level Helpdesk Agent, 2nd Level Onsite Support
thyssenkrupp Elevator Europe (Industrie und Maschinenbau, 5000-10.000 Mitarbeiter)
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support/Service, VIP IT-
Service.   DV-Umfeld: HP, Fujitsu, Panasonic, Canon, MS Office 2010, Siemens, Windows Umgebung, Windows 8.1, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker, Citrix,  Active Directory, SCCM, CCM Administration, Configuration Manager Console, SAP Benutzerverwaltung   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk, Incident Management, 1st Level Support, Active Directory, Administration, Service, 2nd Level Onsite  Support   Branche: High-Tech und Elektroindustrie
01/2017 - 02/2017
IT-Berater / Interim Manager
Raben Trans European Germany GmbH (Transport und Logistik, 1000-5000 Mitarbeiter)
Umstellung der vorhandenen Clients auf eine neue Domäne, Userprofile in ein Domänenprofil umziehen, Installation von Software und Einrichtung der kundenspezifischen Tools, Kopieren von Mailarchiven und Einbindung in Outlook 2010 / 2013.   DV-Umfeld: DELL, HP, Kyocera, Windows 7, Windows 10, MS Office 2010, MS Office 2013, ESET, Trendmicro, Active Directory   Tätigkeiten: Administration, Service, Beratung   Branche: Spedition / Logistik
07/2015 - 12/2016
1st Level Helpdesk Agent, 2nd Level Onsite Support
thyssenkrupp Elevator Europe (Industrie und Maschinenbau, 5000-10.000 Mitarbeiter)
Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen, Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Trouble-Ticket-System, Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements, Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank, SAP Benutzerverwaltung, Onsite Support/Service, VIP IT-
Service.   DV-Umfeld: HP, Fujitsu, Panasonic, Canon, MS Office 2010, Siemens, Windows Umgebung, Windows 8.1, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker, Citrix,  Active Directory, SCCM, CCM Administration, Configuration Manager Console, SAP Benutzerverwaltung   Tätigkeiten: Service Operation -> Service Desk, Incident Management, 1st Level Support, Active Directory, Administration, Service, 2nd Level Onsite  Support   Branche: High-Tech und Elektroindustrie
04/2014 - 07/2015
Deskside Support Engineer
Mercedes Benz (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)
Betankung von Windows 7, Bearbeitung von Hardware– und Software-Störungen, Ticketsystem (CISM, IT-SPS), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Windows 7 Roll Out, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Umgebung), telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration, Dokumentation   DV-Umfeld: DELL, Fujitsu, HP, Toshiba, Lexmark, Samsung, ACER, Lotus Notes, MS Office 2010, Siemens, Windows, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker   Tätigkeiten: Administration, Service, Deskside Support   Branche: Banken, Automotive
03/2014 - 03/2014
2nd Level Support
Robert Bosch GmbH (Sonstiges, >10.000 Mitarbeiter)
Betankung von Windows XP und Windows 7, Bearbeitung von Hardware – und Software-Störungen, Ticketsysteme (SMT Service Management Tool, ServUS, CI-CAT, PMI usw.), Neu- und Ersatzbeschaffung von Hardware und Zubehör, Migration, Service Hard- und Software einschließlich Installation und Konfiguration (Microsoft Umgebung), telefonischer Support der Anwender in IT-Fragen, Client Administration (Active Directory), Dokumentation   DV-Umfeld: DELL, Fujitsu, Siemens, HP, Toshiba, Lenovo, Lexmark, Lotus Notes, MS Office 2003, MS Office 2010, Windows 8, Windows 7, Windows XP, McAfee, Bitlocker   Tätigkeiten: Administration, Service, Onsite Support   Branche: Automobilzulieferer
09/2013 - 02/2014
IT-Servicetechniker
Mercedes Benz (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)
11/2011 - 09/2013
Informatikkaufmann
Metacomp Systemhaus (Internet und Informationstechnologie, 10-50 Mitarbeiter)
01/2011 - 09/2011
Media Consultant
Euroweb (Marketing, PR und Design, 1000-5000 Mitarbeiter)
09/2009 - 12/2010
Vetriebsbeauftragter
PCV Systemhaus (Internet und Informationstechnologie, 10-50 Mitarbeiter)

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
Deutschlandweit
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