Nick Thomas verfügbar

Nick Thomas

Senior ICT Programm- / Projektleiter / Service-Management / Interim-Management / Prozess Optimierung

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Profilbild von Nick Thomas Senior ICT Programm- / Projektleiter / Service-Management / Interim-Management / Prozess Optimierung aus Baar
  • 6341 Baar Freelancer in
  • Abschluss: FH Nachrichtentechnik / Wirtschaftsingenieur Service Management
  • Stunden-/Tagessatz:
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut) | französisch (Grundkenntnisse)
  • Letztes Update: 14.10.2020
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Nick Thomas Senior ICT Programm- / Projektleiter / Service-Management / Interim-Management / Prozess Optimierung aus Baar
SKILLS
Langjährige theoretische und praktische Erfahrungen im Bereich Service Management (gesamter Dienstleistungs-Life-Cyce Fulfillment, Assurance, Billing), Führung von Operations-Organisationen (Leitung vonTelecom und IT Operations Organisationen bis 120 MA) . >15 Jahre Erfahrung in Projektleitung / Programm-Management, Service Support und Service Delivery Prozesse, SLA- und KPI Management, Problem Management, Change Management. Rollout neuer Dienstleistungen und Infrastrukturen, Positionierung und Strukturierung von Service- und Betriebs-Organisationen (Aufbau- und Ablauforganisation). Erarbeitung von Service- / Operations- Level Agreements, KPI-Reporting, etc. Beratungsleistungen für Telekom, CATV und IT Dienstleistungsorganisationen, Programm- und Projektleitungen, Knowhow für Prozess und Organisationsoptimierung, Service (-Level) Management, Operational Excellence & Readiness Projekte. (Stichworte: ICT Projekt- / Programm-Management, Temporäre Führung, Service Operations, OSS/BSS, Prozesse, ITIL / eTOM, SLA, IT, Telco, CATV, FTTH, PDH/SDH, IP, etc.)
PROJEKTHISTORIE
  • 08/2020 - 10/2020

    • UPC Schweiz GmbH
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Internet und Informationstechnologie
  • Business Continuity Management Consultant
  • Erstellung einer Business Continuity Planung

  • 11/2019 - 07/2020

    • UPC Schweiz GmbH
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Telekommunikation
  • Projektleiter Fixed Voicemail Replacement
  • Project manager for replacing the existing fixed voicemail platform in CH. Responsible for a interfeerence free resplacement of the existing voicemail service platfrom, including the necessary adaptations of all operational processess and procedures, customer communication, IT changes affecting all automated servie processes.

  • 05/2019 - 10/2019

    • UPC Schweiz GmbH
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Telekommunikation
  • Programmanager 1Gbps Internet Service Einführung
  • Responsible (commercial, technical, operational) for the entire program to introduction and rollout of the 1Gps Internet Service in the entire UPC-CH footprint. The program consisted of four individual projects ("1Gbps - CPE", "capacity expansion in the CATV network", "Docsis 3.1 Rollout", "Commercial 1Gbps Product introduction").

  • 02/2019 - 04/2019

    • UPC Schweiz GmbH
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Telekommunikation
  • Projektleiter FTTH Operationalisierung
  • Ausarbeitung eines End-2-End Business Cases und Umsetzungsplans zur Operationalisierung (Prozess Optimierung und Automatisierung, Resourcen, Skills, etc.) für Bau und Betrieb von FTTH Anschlussnetzen.

  • 09/2016 - 10/2018

    • Unitymedia Köln
    • 5000-10.000 Mitarbeiter
    • Telekommunikation
  • Projekleiter "Field-Force Auftragsmanagement"
  • Konzeption und Einführung eines automatisierten Auftrags- und Ressourcen-Managements für sämtliche 1'600 B2C Service Techniker auf Basis von mLogistics. Anpassung und Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen (Operatives Konzept, Rollenkonzepte, Ablaufprozesse, Auftragssteuerung und Kontrolle, Kostenkontrolle, etc.).

  • 02/2015 - 08/2016

    • UPC Schweiz GmbH
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Telekommunikation
  • Solution Architect
  • Verantwortlich für Konzeption, Anforderderungs-und Prozess-Spezifikation, sowieoperative Inbetriebnahme des Auftragsmanagement- und Dispositions Systems mLogistics von LogObject bei UPC in Österreich, in den Bereichen B2C Installations- und Entstörprozesse, sowie Construction (New-Build).

  • 02/2014 - 03/2015

    • Abraxas Informatik AG
    • 250-500 Mitarbeiter
    • Internet und Informationstechnologie
  • Projektleiter L2/L3-Transportnetz
  • Leitung des Gesamtprojektes (Releaseplanung, Infrastruktur-Rollout, Service Migrationen, etc.).
    Leitung der Angebotserstellung für LEUnet2.

ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Einsatzschwerpunkt: Schweiz; Deutschland, Oesterreich, andere Orte auf Anfrage.
Zeitliche Verfügbarkeit: auf Anfrage
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