Schlagworte
Active Directory
Microsoft Azure
Kundenbeziehungsmanagement
Cloud Computing
Dynamic Host Configuration Protocol
DNS
Microsoft Exchange Server
Infrastruktur
VPN
Microsoft-Server
Skills
• Erfahrungen im Bereich der Administration von komplexen Microsoft-Infrastrukturen, z.B. Microsoft Server, Active Directory Services, Microsoft Exchange, Veeam & S2D HCI Cluster
• Erfahrungen im Bereich Microsoft Cloud von Vorteil, wie z.B. Azure, Azure Active Directory oder Microsoft 365
• Erfahrung im System Management und / oder Client Management
• Grundlegendes Wissen zu Netzwerktechnologien (Protokolle, IP-Adressierung, DNS/DHCP, VPN usw.)
• Erfahrungen im Bereich Microsoft Cloud von Vorteil, wie z.B. Azure, Azure Active Directory oder Microsoft 365
• Erfahrung im System Management und / oder Client Management
• Grundlegendes Wissen zu Netzwerktechnologien (Protokolle, IP-Adressierung, DNS/DHCP, VPN usw.)
Projekthistorie
07/2022
-
bis jetzt
1st und 2nd Level Remote Support
Porsche AG
(>10.000 Mitarbeiter)
Automobil und Fahrzeugbau
- Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen von Endbenutzern per Telefon, E-Mail, Chat und Remote-Desktop-Tools
- Klassifizierung, Priorisierung und Erfassung von Supporttickets im Ticketsystem, um den Arbeitsfluss und die Nachverfolgung von Problemen effizient zu gestalten
- Erste Analyse und Fehlerbehebung bei technischen Problemen im Hardware-, Software- und Netzwerkbereich, wie z. B. Passwortzurücksetzung, Installation und Konfiguration von Anwendungen oder Druckerproblemen
- Bereitstellung von Hilfestellungen und Anleitungen für Anwendungsfragen und allgemeine IT-Probleme, um den Benutzern eine effektive Nutzung der IT-Ressourcen zu ermöglichen
- Bearbeitung eskalierter Supportanfragen vom First-Level-Support, um komplexere technische Probleme wie Serverausfälle, Netzwerkausfälle oder Anwendungsfehler zu lösen
- Analyse, Diagnose und Behebung komplexerer technischer Probleme durch detaillierte Untersuchung von Systemprotokollen, Konfigurationsdateien und Fehlermeldungen
- Kommunikation mit Endbenutzern, um zusätzliche Informationen über Probleme zu erhalten, Lösungsansätze zu erläutern und Feedback zur Problemlösung zu sammeln
- Zusammenarbeit mit First-Level-Support und anderen IT-Fachleuten wie Systemadministratoren, Netzwerktechnikern oder Anwendungsentwicklern, um gemeinsam Probleme zu lösen und den IT-Betrieb aufrechtzuerhalten
- Eskalation besonders komplexer oder ungelöster Probleme an den Third-Level-Support oder Spezialisten für tiefere Analyse und Lösungsentwicklung
- Erstellung und Pflege von detaillierten Dokumentationen für Lösungen, Verfahren und Problemlösungsverläufe, um die Wissensbasis des Support-Teams zu erweitern und zukünftige Fehlerbehebungen zu erleichtern
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, Analyse der Ursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für Systeme, Prozesse oder Richtlinien, um die Effizienz und Effektivität des IT-Supports zu erhöhen
- Teilnahme an Remote-Schulungen und Weiterbildungen, um stets auf dem neuesten Stand der Technik zu bleiben und den Anforderungen der unterstützten Systeme und Anwendungen gerecht zu werden
04/2023
-
04/2023
Rollouttechniker
Deutsche WertpapierService Bank AG
(50-250 Mitarbeiter)
Banken und Finanzdienstleistungen
- Austausch Hardware
- Verkabelung
- Datensicherung
- Dokumentation
- Hardwareumsetzungen nach Vorgabe
- Inventarisierung und Dokumentation
- Fehlerbehebung
- Netzwerkkonfiguration
04/2023
-
04/2023
OnSite Supporter, Fieldservice
Generali Deutschland GmbH
(250-500 Mitarbeiter)
Versicherungen
- Ticketbearbeitung mit Service
- Fehleranalyse und -beseitigung vor Ort bei unseren Kunden sowie Rollout-Unterstützung
- Installation von Server und VerwaltungS
- Zuständig für den Hardware-Rollout nach vordefinierten Standards bundesweit
- SCCM – Verwaltung und Betankung
- AD Verwaltung mit Active Roles
- Verantwortlich für den Anwendersupport nach dem Rollout
- Datensicherung und Datenrücksicherung
- Fehleranalyse und Problembehebung beim Anwender vor Ort
- Dokumentation in einem Ticketsystem
- Mitarbeit im Rahmen von Rollouts und Umzügen
- Austausch sowie Auf- und Abbau von Hardware
- Bearbeitung von Tickets über ein Ticketsystem
- Windows 10 Troubleshooting
- Druckersupport
- Remote Support
- Druckermanagement
- MDM Support
- Pflege der eingesetzten Assets
- IT Equipment abbauen/aufbauen
- IT Equipment von A nach B vorsichtig umziehen
- Equipment inventarisieren Einweisung erfolgt vor Ort
- Aufbau neuer Arbeitsplätze
01/2022
-
06/2022
OnSite Supporter, Fieldservice
Parker Hannifin GmbH
(50-250 Mitarbeiter)
Industrie und Maschinenbau
- Ticketbearbeitung mit Service
- Fehleranalyse und -beseitigung vor Ort bei unseren Kunden sowie Rollout-Unterstützung
- Installation von Server und VerwaltungS
- Zuständig für den Hardware-Rollout nach vordefinierten Standards bundesweit
- SCCM – Verwaltung und Betankung
- AD Verwaltung mit Active Roles
- Verantwortlich für den Anwendersupport nach dem Rollout
- Datensicherung und Datenrücksicherung
- Fehleranalyse und Problembehebung beim Anwender vor Ort
- Dokumentation in einem Ticketsystem
- Mitarbeit im Rahmen von Rollouts und Umzügen
- Austausch sowie Auf- und Abbau von Hardware
- Bearbeitung von Tickets über ein Ticketsystem
- Windows 10 Troubleshooting
12/2020
-
04/2021
Rollouttechniker
WPP
(250-500 Mitarbeiter)
Marketing, PR und Design
- Austausch Hardware
- Verkabelung
- Datensicherung
- Dokumentation
- Hardwareumsetzungen nach Vorgabe
- Inventarisierung und Dokumentation
- Fehlerbehebung
- Netzwerkkonfiguration
03/2020
-
11/2020
Rollouttechniker
Edeka Stiftung & Co. KG
(1000-5000 Mitarbeiter)
Konsumgüter und Handel
- Abbau des gesamten Equipments gem. Vorgaben
- Verpacken zur Rücksendung
- Einlagerung der im Markt verbleibenden Hardware
- Inbetriebnahme neuer Infrastruktur
- Installation, Verwaltung (PCs, Drucker etc.)
- Unterstützung der Technologie und Hotline im Problemfall
- Installation der Kassen
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich, Schweiz, Großbritannien und USA
