Einführung einer Omnichannellösung im Bereich Kundenservice
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Projektmanagement
SAP Applications
Sap Crm
ABAP
SAP IS-U
Jira
Konfliktmanagement
Energietechnik
Scrum
Requirements Engineering
Skills
Fähigkeiten
Schwerpunkte
Projektleiter Anforderungsmanager Prozessberater
Beratungsschwerpunkte:
Energiewirtschaftliche Prozesse in SAP CRM / SAP IS-U sowie Kundenserviceprozesse Branchenübergreifend
Branchenkompetenz:
Energiewirtschaft, ÖPNV & Medien
Methodische Kompetenz:
Präsentation, Moderation, PMBOK, Anforderungen formulieren Aufgaben zeitlich und inhaltlich planen, kontrollieren und evaluieren
Tätigkeitsschwerpunkte:
Projektmanagement, SAP Architektur, Implementierung, Anforderungsmanagement, Branchenverständnis, Customizing SAP CRM / S/4 HANA Customer Management
Branchen
- Projektmanagement
- S/4HANA
- Requirements Engineering
- SAP CRM
- SAP IS-U
- ABAP
- ABAP-OO
- SAP UI5
- SAP Fiori
- Testmanagement
- Scrum Master
- SAP Projektleitung
- Senior-Berater
- Atlassian JIRA
- SAP MM
- SAP FI-CA
Schwerpunkte
Projektleiter Anforderungsmanager Prozessberater
Beratungsschwerpunkte:
Energiewirtschaftliche Prozesse in SAP CRM / SAP IS-U sowie Kundenserviceprozesse Branchenübergreifend
Branchenkompetenz:
Energiewirtschaft, ÖPNV & Medien
Methodische Kompetenz:
Präsentation, Moderation, PMBOK, Anforderungen formulieren Aufgaben zeitlich und inhaltlich planen, kontrollieren und evaluieren
Tätigkeitsschwerpunkte:
Projektmanagement, SAP Architektur, Implementierung, Anforderungsmanagement, Branchenverständnis, Customizing SAP CRM / S/4 HANA Customer Management
Branchen
- Energieversorger
- Medienbranche
- ÖPNV
Projekthistorie
03/2022
-
bis jetzt
Rolle
Technischer Projektleiter, Anforderungsmanager
Projektinhalte
Einführung einer Omnichannellösung auf Basis von SAP Service Cloud und AWS Cloud Services
SAP Service Cloud, SAP IS-U, SAP CRM, Amazon Connect, Amazon Comprehend & Amazon Textract
Technischer Projektleiter, Anforderungsmanager
Projektinhalte
Einführung einer Omnichannellösung auf Basis von SAP Service Cloud und AWS Cloud Services
- Teilprojektleitung
- Anforderungsmanagement
- Prozessberatung
SAP Service Cloud, SAP IS-U, SAP CRM, Amazon Connect, Amazon Comprehend & Amazon Textract
03/2019
-
05/2022
Einführung eines Vertriebshintergrundsystems für den ÖPNV auf Basis S/4HANA
(Transport und Logistik, 1000-5000 Mitarbeiter)
Rolle
Projektleitung & Architekt
Projektinhalte
Einführung eines Vertriebshintergrundsystems für den ÖPNV auf Basis S/4HANA
S4HANA, SAP Fiori, SAP FI-CA, SAP BRIM
Projektleitung & Architekt
Projektinhalte
Einführung eines Vertriebshintergrundsystems für den ÖPNV auf Basis S/4HANA
- Projektleitung
- Architektur
- Anforderungsmanagement
- Prozessberatung
- Entwicklung
- Wartungsverantwortlicher (SPOC)
S4HANA, SAP Fiori, SAP FI-CA, SAP BRIM
01/2018
-
02/2019
Systemharmonisierung SAP CRM
(Medien und Verlage, 500-1000 Mitarbeiter)
Rolle
Teilprojektleiter, Anforderungsmanager & Prozessberater
Projektinhalte
Systemzusammenführung von unterschiedlichen non-SAP Lösungen in die SAP CRM Lösung eines Medienunternehmens.
SAP CRM, SAP IS-M
Teilprojektleiter, Anforderungsmanager & Prozessberater
Projektinhalte
Systemzusammenführung von unterschiedlichen non-SAP Lösungen in die SAP CRM Lösung eines Medienunternehmens.
- Teilprojektleiter
- Architektur
- Anforderungsmanagement
- Prozessberatung
- ABAP Entwicklung
SAP CRM, SAP IS-M
01/2017
-
05/2018
SAP CRM Marketing Einführung
(Medien und Verlage, 500-1000 Mitarbeiter)
Rolle
Teilprojektleiter, Anforderungsmanager
Projektinhalte
Einführung des SAP CRM 7.0 für Privatkunden bei einem Medienunternehmen
SAP CRM, SAP Schnittstellen, SAP IS-M
Teilprojektleiter, Anforderungsmanager
Projektinhalte
Einführung des SAP CRM 7.0 für Privatkunden bei einem Medienunternehmen
- Teilprojektleiter
- Anforderungsmanager
- Testmanager
SAP CRM, SAP Schnittstellen, SAP IS-M
02/2017
-
10/2017
CTI Einführung
(Energie, Wasser und Umwelt, 500-1000 Mitarbeiter)
Rolle
Anforderungsmanager, Prozessberater & Entwickler
Projektinhalte
Einführung einer Telefonieintegration (CTI) zur Automatesierung von Kundenservice Prozessen
SAP CRMSAP IS-U
Anforderungsmanager, Prozessberater & Entwickler
Projektinhalte
Einführung einer Telefonieintegration (CTI) zur Automatesierung von Kundenservice Prozessen
- Teilprojektleiter
- Architektur
- Anforderungsmanager
- Prozessberatung
- ABAP Entwicklung
SAP CRMSAP IS-U
03/2016
-
04/2017
SAP CRM Marketing Einführung
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
Rolle
Prozessberater, Entwickler
Projektinhalte
Einführung des SAP CRM 7.0 für den Privatkundenbereich eines Energieversorgers
Produkte
SAP CRM SAP IS-U REST
Prozessberater, Entwickler
Projektinhalte
Einführung des SAP CRM 7.0 für den Privatkundenbereich eines Energieversorgers
Produkte
SAP CRM SAP IS-U REST
Zertifikate
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Reisebereitschaft bis zu 60%
