1st Level & 2end Level Level Support / User Help Desk
Freudenberg Weinheim
(>10.000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
- Active Directory
- Ticketsystem OTRS
- Citrix
- EPOS-SAP
- SAP R3
- Kias Citrix
- Voras
- Kiss Portal / User Anmelden / User Entsperren
- Teams
- OpenTouch
- Wilken P5
- BITMARCK 21c ng
- Elsbeth ( Outbound – Inbount)
- OSF Inbount Telefonie Kundenbetreuung
- Microsoft Exchange
- MS Windows (7, 10
- MS-Office Paket 2016/365
- Microsoft Intune
- Azure VPN Clint
- Windows 11
Projekthistorie
07/2023
-
bis jetzt
1st Level & 2end Level Level Support / User Help Desk
- Ticketerstellung für eingehende Telefonanrufe und Mail-Support
- Typisierung der Tickets
- Kategorisierung der Tickets
- Benutzerkontenverwaltung über Active Directory; User anlegen und löschen
- Abfragen von definierten und dokumentierten Sofortmaßnahmen/Lösungsansätzen
- Telefonische Betreuung für User
- Ticketbearbeitung 1st & 2end Level Level Support
- Ticketsystem Service Manager / Fresh Service
- Dokumentation Tickets
- Arbeiten nach ITIL
- Einrichtung verschiedener Softwareanwendung
- Arbeitsstationen ab - und Aufbau; Rechner oder Notebook
- IT-Einweisung der User
03/2023
-
bis jetzt
1st Level Support / User Helpdesk / Dispatcher
BayWa AG
(Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)
- Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
- Ticketsystem OTRS 6 Free – Incident und Request
- Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
- Dokumentation Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
- Aufnahme von Serviceanfragen der User im Ticketsystem
- Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
- Telefonische Betreuung der Produkte für Anwender
- Priorisierung Kundenanliegen
- Dispatching
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
- Kunden - und Serviceorientierung
- Unterstützung 2nd Level Support
09/2022
-
03/2023
1st Level Support / Help Desk
Bundesnotarkammer Berlin
(500-1000 Mitarbeiter)
- Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
- Ticketsystem OTRS 6 Free – Incident und Request
- Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
- Dokumentation Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
- Aufnahme von Serviceanfragen der User im Ticketsystem
- Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
- Telefonische Betreuung der Produkte für Anwender
- Priorisierung Kundenanliegen
- Dispatching
- Unterstützung bei technischen Fragestellungen.
- Kunden - und Serviceorientierung
- Unterstützung 2nd Level Support
02/2022
-
08/2022
1st Level Support / User Help Desk
MKS - Support
(Sonstiges)
- Hardware sowie Software-Störungen bearbeiten
- Benutzerkontenverwaltung über Active Directory; User anlegen und löschen; Passwörter zurücksetzten
- Drucker-Support
- Telefon-, Mail- und Faxsupport
- Betreuung von Office 365
- Ticketsystem Service Now - Incident und Request
- Ticketbearbeitung 1st Level Support
- Einrichtung verschiedener Softwareanwendung
- Arbeitsstationen ab - und Aufbau; Rechner oder Notebook
- Priorisierung User anliegen
- Unterstützung bei technischen Fragestellung
12/2012
-
09/2021
Shop Manager / Help Desk
Vodafone D2 GmbH / Ludwigshafen
(Telekommunikation, >10.000 Mitarbeiter)
- Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon und Mail-Support
- Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
- Ticketbearbeitung nach Leitfaden
- Aufnahme von Serviceanfragen der Kunden im Ticketsystem
- Tickets erfassen und ggf. an Expertengruppe senden
- Dispatching
- Verantwortungsbereich: 5 Mitarbeiter
- User anlegen und Löschen (VORAS)
- Userverwaltung und Freigaben (VORAS, Kiss)
- Passwörter zurücksetzten (Kiss)
- Einlernen neuer Mitarbeiter in Vodafone Systeme.
- Führen von Mitarbeitergesprächen / Gesprächsprotokolle (Teams)
- Erstellung von Dienst- und Urlaubsplan
- Umsetzung von Maßnahmen und Aktionen.
- Verantwortung für Inventur, Lagerbestand und Sauberkeit der Filiale
- Betreuung der Kunden über Telefon und E-Mail
- Eskalationsmanagement (erweiterte Zugriffe Kias)
- Support von Rechnungsfragen (Voras, Kias)
- Problembehebung von Hard- und Software
- Bearbeitung von Kundenreklamationen
- Qualitätsprüfung der Tickets
- Kunden- und Serviceorientierung
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
- Remote bevorzugt
- nach Absprache auch vor Ort
