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Projektmanagement
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Skills
Projektleitung, Beratung, Betriebsunterstützung im Bereich von Customer Service und Customer Self Service Lösungen Unterstützung bei der Digitalisierung im Kontext von gesprochener oder geschriebener Sprache Implementierungsprojekten für Such- und Chatbotlösungen und Datenanalyseprojekten Client Success Management
Referenzmodells für branchentypische Kundenanliegen inkl. passender Trainingsmengen Erarbeitung eines Kriterienkataloges für die Bewertung & Auswahl von Chatbot-Plattformen
Analyse von Kommunikationsdaten Konzeption & Durchführung von Migrationskonzepten Kontinuierliche Weiterentwicklung eines semantischen Suchsystems (konzeptionell)
Erstellung von kundenspezifischen Reportings von Chat und Suche Erstellung von Test- und QS-Konzepten
Office (Microsoft, OpenOffice, Google Office), Atlassian Jira & Confluence, Nextcloud, Mindmapping, Trello Boards, MySQL Client, phpMyAdmin, PMI, Scrum, Troi Agentur software, ICE-Search, DigitalCX, Kauz Chatbot Editor, Mercury.AI, Omnibot Designer & Admin Panel, MS Virtual Agent, Q-go Search, Empolis Suche, RightNow Multichannel CRM Plattform
Erfahrung in den Branchen: Finanzen, Telekommunikation, Reise, E-Commerce, Energie, Automotive, Systemgastronomie, Verwaltung, Unterhaltung
Referenzmodells für branchentypische Kundenanliegen inkl. passender Trainingsmengen Erarbeitung eines Kriterienkataloges für die Bewertung & Auswahl von Chatbot-Plattformen
Analyse von Kommunikationsdaten Konzeption & Durchführung von Migrationskonzepten Kontinuierliche Weiterentwicklung eines semantischen Suchsystems (konzeptionell)
Erstellung von kundenspezifischen Reportings von Chat und Suche Erstellung von Test- und QS-Konzepten
Office (Microsoft, OpenOffice, Google Office), Atlassian Jira & Confluence, Nextcloud, Mindmapping, Trello Boards, MySQL Client, phpMyAdmin, PMI, Scrum, Troi Agentur software, ICE-Search, DigitalCX, Kauz Chatbot Editor, Mercury.AI, Omnibot Designer & Admin Panel, MS Virtual Agent, Q-go Search, Empolis Suche, RightNow Multichannel CRM Plattform
Erfahrung in den Branchen: Finanzen, Telekommunikation, Reise, E-Commerce, Energie, Automotive, Systemgastronomie, Verwaltung, Unterhaltung
Projekthistorie
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
