Customer Experience Manager

05/2014 – 03/2015 Barclaycard Hamburg, Barclays Bank PLC
Customer Experience Management

• Management eines Bereichsübergreifenden Customer Experience Zirkels
• Korrespondenz, Organisation und Nachbereitung diverser Meetings
• Assistenz des Head of Marketing im operativen Tagesgeschäft
• Online und Offline Werbemittel Erstellung
• Erstellung und Umsetzung von unterschiedlichen Kommunikationsstrategien und Konzepten
• Kommunikationsschnittstelle zwischen den verschiedenen Bereichen
• Stakeholder Management
• Dashboard Management
• Website Refresh

10/2012 – 04/2014 Barclaycard Hamburg, Barclays Bank PLC
Digital Experience & Transformation Management

• Umsetzung von digitalen Projekten gemäß der Strategic Barclays Bank PLC Agenda, wie z.B. Einführung eines neuen Online-Bankings
• Erstellung und Umsetzung von internen und externen Kommunikationsstrategien und Konzepten
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Präsentationen
• Assistenz des Teamleiters im operativen Tagesgeschäft
• Umsetzung verschiedener Website Projekte, wie z.B. Einführung eines neuen, mobilfähigen Online-Antrags für Kreditkarten
• Erstellung von Online – Mediaplänen und Einführung eines Dashboards

05/2011 – 09/2012 Barclaycard Hamburg, Barclays Bank PLC
Mutterschutz / Elternzeit

04/2010 – 05/2011 Barclaycard Hamburg, Barclays Bank PLC
Bestandskunden – und Produktmanagement

• Kampagnenplanung-, Steuerung- und Durchführung
• Erstellung von Business-Cases
• Erstellung von Werbemitteln
• Budgetplanung
• Analytische Auswertungen und Neuansatz Definition

10/2006 – 03/2010 Barclaycard Hamburg, Barclays Bank PLC
Bestandskundenmanagement / Studentin

• Einführung eines Online – Bestandskunden Newsletters
• Marketing Steuerung der monatlichen Bestandskunden Billings


Sprachen: Deutsch (Muttersprache), Italienisch und Englisch (gute Kenntnisse in Wort und Schrift)