Schlagwörter
Skills
- First Level
- Second Level
- Backend (Tickethandling, Ticketqualifizierung)
- OnSite
- Dispatch (Technikersteuerung, Materialbestellung)
- IT Servicetechniker (Service Desk, UHD, einer Hotline oder OnSite)
- Error-/Incidentmanagement
- Garantiesupport (offiziell fü TARGA-Reihe von Actebis/LIDL)
- Berechtigungssupport (Benutzerrollen, AD Berechtigungen)
- Qualitätssicherung AD- und File-Struktur
- IT Operations Support
- Backend Koordination
Projekthistorie
Analyse, Recherche und Überprüfung der gelisteten, aktiven und inaktiven Shares. Tickets für Löschung oder Umzug in Service Now erstellt und überwacht, Kommunikation mit IT-Dienstleister (Indien) und Ansprechpartnern per Mail und Teams, Check der Userberechtigungen, Löschung durch Dienstleister beantragen und überwachen, Vorbereitung der Migration und Beauftragung des Umzuges inklusive Überwachung und Userbetreuung, Pflege der Listen für aktuellen Stand des Projektes inklusive Reporting
Abstimmung und Festsetzung Cutover, Betreuung Hypercare-Phase. Projekt wurde 4 Wochen früher erfolgreich beendet.
Tools: Windows 10, Office, DFS, CMS-Datenbank, ServiceNow, AD, Teams
Verkauf von IT-Security Lösungen, Telefonanlagen und Exchangehosting
Personalvermittlung IT-Projekte
Einrichten von Entwicklungsservern unter Ubuntu mit Plesk bzw. WServer 2016 mit diversen Tools für Webseiten und Java-Entwicklung (EclipseRCP, JavaSDK, Apache Stack mit diversen Frameworks (Symfony, Laravel etc.), bzw. Apache mit Tomcat etc.
Im Gegenzug Relaunch des internen Firmennetzes inkl. Inventur, Standardisierung aller Netzwerkkomponenten, PC, Notebook, LAN und WLAN, Einrichtung von Backups und Synchronisation mehrerer NAS-Systeme (Synology), Datensicherung etc. unter Windows 8.1, Office 2013
Umgebung: Win8.1, Office 2013, Hotelsoftware Fidelio und Opera, VMWare
Tools: AD 2008, versch. Tickettools im Test (Spiceworks etc.)
Abstimmung mit IT, Security und Business-Management zu o.g. Themen
Umgebung: Windows 7, Office 2010, Citrix XenApp und XenDesktop
Softwarepakete/Tools: AD 2008
Umgebung: Windows 7, Office 2010, Citrix XenApp und XenDesktop
Softwarepakete/Tools: AD 2008, ISM Maximo (IBM)
Umgebung: Windows XP, Office 2003/2007
Softwarepakete/Tools: AD 2008, DX Union (Materna), AS400
Umgebung: Windows XP, Citrix, Office 2003/2007
Softwarepakete/Tools: AD 2008, DX Union (Materna), AS400, Lotus Notes 8. Im Home Office Einrichtung von Fritzboxen mit WLAN, UMTS und VPN inkl. lokalem Drucker. Einrichtung und Konfiguration Entrust Profiles.
Einrichtung und Auslieferung IGEL und andere Hardware.
Auslieferung, Installation von Lexmarkdruckern inkl. Fax und E-Mail.
Konfiguration des Cisco VPN-Clients, Installation der lokalen Drucker.
Umgebung: Windows XP/W2k/Win7, Citrix XEN Desktop und Citrix 4, Office 2000/2003/2007
Softwarepakete/Tools: AD 2008, Outlook 2003, VNC, DameWare, Teamviewer, Tickettool Helpline
Virtual: IGEL Remote Manager, Desktop Direktor, Management Konsole Presentation Server
Telefonische Unterstützung bzw. Lösung für Außendienst etc.
Finalisierung von Notebooks (DELL) für Homeoffice inkl. Einrichtung WLAN und UMTS, Konfiguration des NCP-Clients, Installation der lokalen Drucker inkl. Einrichtung HP-Scancenter
Umgebung: Windows XP (Servergespeicherte Profile), Citrix, Office 2003/2007
Softwarepakete/Tools: AD 2008, DX Union (Materna), AS400, Lotus Notes 8 inkl. BlackBerry, diverse Bankentools und Eigenentwicklungen. Einrichtung Netzwerkdrucker. Im Home Office weiterhin für Fritzboxen mit WLAN, UMTS und VPN inkl. lokale Drucker.
Umgebung: Windows XP, Outlook
Projektende durch Verkauf der Firma
Zusätzlich:
Hier wurden alle technikerrelevanten Tickets nachbearbeitet und eventuell vorab telefonisch gelöst, ohne dass ein Techniker vor Ort musste. Die Vorqualifizierung wurde hier eigenverantwortlich aufgebaut und durchgeführt. Diese Tätigkeit beinhaltet alle Kunden des Auftraggebers mit unterschiedlichen Ticketsystemen, Servicezeiten usw.
Umgebung: Windows XP
Softwarepakete/Tools: Nur Hardware
Hier wurden alle Hardware-Tickets bearbeitet, Ersatz- oder Neugeräte koordiniert, Garantie-Reparaturen über Hersteller (DELL, HP, Lexmark etc.) abgewickelt, Technikereinsätze wenn nötig disponiert usw. Das Projekt begann in der Pilotphase des Auftraggebers für einen Field- und Ticketservice für Großkunden Saint Gobain (< 3000 MA) und sorgte für einen reibungslosen Austausch defekter Geräte.
Umgebung: Windows XP
Softwarepakete/Tools: Nur Hardware
Reparatur der PC's vor Ort mit angewiesenen Teilen, Kreuztest möglicher Komponenten.
Hardware: AMD/Intel-CPU's 900 - 2,7 MHz, diverse Mainbords(ASUS, MSI), DVD/CD-Brenner, Card-Reader, Firewire-/Sound-/ TV-Karten, USB 1 und 2.0 etc
Erfahrungen mit Compaq > Deskpro, Armada 7770, 7800, M 300, M 700, AP 500, AP 6000 (inkl. Presario) IBM ThinkPad AP21, Migration Tokenring auf Ethernet, Y2k, Lotus Notes-Einrichtung bzw. Konfiguration(User-ID’s, Archivierung, lokale, Replizierungen etc.).
Gelegentlich Remote-Arbeitsplatzsupport mit Remote Desktop, Netmeeting bzw. PC Anywhere
Umgebung: Windows 95
Softwarepakete/Tools: siehe oben
Projekt erfolgte im Auftrag des vorherigen Kunden!
MCSE-Ausbildung
Nebenbei kleinere Projekte z.B. Y2K-Updates und Aufbau kleines Netzwerk, Trainertätigkeit für Fachhochschule Office2000-Anwendungen
Umgebung: Windows NT
Softwarepakete/Tools: Norton Ghost
Hinweis: Das folgende Projekt bei ABB war im Auftrag von Consequent GmbH
Umgebung: Windows NT
Softwarepakete/Tools: Norton Ghost
Umgebung: MSDOS, Windows 95
Softwarepakete/Tools: autoexec, config, cmd etc.
Umgebung: Windows 95
Reisebereitschaft
Sonstige Angaben
Remote gerne auch bundesweit
Vertrag über GmbH und Abrechnung über Faktoring
IT-Haftpflichtversicherung vorhanden
Meine Referenzen:
Projekt Netzwerkadministration im Tokenring-/Ethernet-Netzwerk
Referenz durch Controller der ABB Gebäudetechnik vom 30.05.01
"Netzwerkadministration im Tokenring-/Ethernet-Netzwerk mit Novellserver
Der Consultant hat 1 1/2 Jahre unser Unternehmen edv-technisch betreut. Hauptaufgabe war die Systemadministration und Vor-Ort Betreuung unserer Mitarbeiter im Hause und in den Niederlassungen bzw. Baustellen. Weiterhin hat der Consultant die komplette Hardware-Inventarisierung und Dokumentation durchgeführt.
Seine Tätigkeit hat er selbständig und gewissenhaft durchgeführt und war für die Probleme unserer Mitarbeiter immer hilfsbereit zur Stelle. Der Consultant zeichnete sich durch eine sehr gute Arbeitsweise aus, so dass wir mit seinen Leistungen stets vollstens zufrieden waren.
Wir würden den Consultanten jederzeit weiterempfehlen."
Projekt Service Desk in der VR Leasing, 03/10 - 03/13
Referenz durch Leiter Service Desk vom 28.03.2013
Herr Norman Thiel, geboren am 2. August 1965, war vom 01. März 2010 bis zum 31. März 2013 freiberuflich als First- und Second Support – Mitarbeiter in unserem Unternehmen beschäftigt. In der Abteilung IT-Produktion, im Team Central Service Desk, führte Herr Thiel folgende Tätigkeiten durch:
- Telefonische Erreichbarkeit
- Kundenorientierte Annahme, Klassifikation und Sofortlösung am Telefon oder Remote von
- Anforderungen der Kunden im Sinne eines 1st Level Supports inkl. teilweise Bearbeitung der
- 2nd Level Themen
- Entscheidungen der Zuständigkeiten von Fachstellen
- Koordination von Problemstellungen zwischen Anwendern und Fachgruppen
- Bereitstellung von schnellen Lösungen im 2nd Level Bereich
- Erstellen von Dokumentationen und einweisen neuer Kollegen
Wir kennen Herrn Thiel als einen sehr zuverlässigen, leistungsfähigen und engagierten Mitarbeiter, seine Arbeitsweise ist sehr zügig, jederzeit termingerecht, überaus exakt und sorgfältig. Er nimmt auf eigene Initiative an internen Weiterbildungsmaßnahmen teil und kann die hierbei erworbenen Kenntnisse in der täglichen Arbeit sehr gut anwenden.
Herr Thiel erledigt die ihm übertragenen Aufgaben stets zu unserer vollsten Zufriedenheit.
Wir danken Herrn Thiel für seine engagierte Mitarbeit und wünschen Ihm viel Erfolg für seinen beruflichen Werdegang.