Senior Consultant/Manager

• Beratung und Führung von internationalen Out- und Insourcing Projekten (PMO, Organisationsaufbau, ITIL Prozesse, SLA Management, RFP Erstellung und Controlling, Aufbau Provider Management)

• Projektleitung bei Integrationsprojekten und Migrations-Projekten (Prozesse/Service Level Agreements/User Help Desk, Budgetcontrolling und Verwaltung)

• Aufbau einer Service Organisation und Logistik für einen europaweiten IT-Service eines Her-stellers mit externen Dienstleistern => erfolgreiche Implementierung in Belgien, Frankreich, England und Spanien

• Entwicklung des IT-Serviceproduktes -Managed Service - (Outsourcingmodule) und Implementierung in den bundesweiten Niederlassungen => Der Ausbau dieses Produktes ist eines der wichtigsten Unternehmensziele

•„Make or Buy“ Projekt für ein Callcenter als Entscheidungsvorlage für den Vorstand=> Einfüh-rung eines zentralen Callcenters durch ein Joint-Venture

• Optimierung des IT-Betriebes => nach 3 Monaten pos. Ertrag
• Aufbau eines Servicekatalogmanagements für eine interne IT-Organisation aus der Energie-branche

• Optimierung des Applikationssupportes durch Org.-Änderungen und neue Prozessabläufe => Erreichbarkeiten gesteigert und Kundenzufriedenheit erhöht

• Leitung eines Quality-Projektes bei einem Kunden zum Thema Callreduzierung, Controlling und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung nach der Six Sigma Methode => Aufzeigen von 25 % Ein-sparpotential

• Implementierung eines komplexen Outsourcingvertrages => Übernahme des Betriebes

• Durchführen von verschiedenen Wirtschaftlichkeitsanalysen für IT-Planungen

• Einrichtung eines Ressourcensharingmodells zur Optimierung des Personaleinsatzes => Um-setzung aufgrund der Kundenindividualitäten langsam, hohe Motivierung der Mitarbeiter zum flexiblen Einsatz

• Life-Unternehmensanalysen in Teams im Rahmen des MBA-Studiums an der GSBA in Zürich => Verwertbarkeit des Auftraggebers in seinem Betrieb

• Weiterentwicklung und Neukalkulation eines bestehenden IT-Servicekataloges