Formularmanagement unter MS-365 Power Automate
(Internet und Informationstechnologie, 10-50 Mitarbeiter)
Skills
Umfangreiche und langjährige Kenntnisse im Bereich Telekommunikationslösungen (ISDN, hybrid, Voice over IP) sowie Call und Contact Center Technologien (ACD, IVR, CTI)
Prozess- und Datenmodellierung auf Basis verschiedener Tools, Pflichtenhefterstellung, Ausschreibungen, Datenbanken und Applikationen, Schulung und Training von Anwendern
Berufserfahrung: seit 1994
Consulting
Geschäftsprozessmodellierung
Aufbau und Optimierung von (techn.) Call Center Strukturen
Projektleitung
Personalverantwortung
Fremdsprachen: Englisch (verhandlungssicher)
Dienstleistungen: Geschäftsprozessmodellierung, Pflichtenhefterstellung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Erstellung technischer Konzepte - Schnittstellen, Daten- Funktionenmodelle - CRM, ERP, Call Center, CTI, TK, VoIP
Methoden, Kenntnisse: Kommunikations-, Moderations- und Präsentationstechniken
Geschäftsprozeß-, Daten-, Funktionen- und Schnittstellenmodellierung
Kentnisse von Programmen und Tools:
MS-Office 365, MS-SharePoint, MS-PowerAutomate, MS-Teams, MS-Forms
Prozess- und Datenmodellierung auf Basis verschiedener Tools, Pflichtenhefterstellung, Ausschreibungen, Datenbanken und Applikationen, Schulung und Training von Anwendern
Berufserfahrung: seit 1994
Consulting
Geschäftsprozessmodellierung
Aufbau und Optimierung von (techn.) Call Center Strukturen
Projektleitung
Personalverantwortung
Fremdsprachen: Englisch (verhandlungssicher)
Dienstleistungen: Geschäftsprozessmodellierung, Pflichtenhefterstellung, Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Erstellung technischer Konzepte - Schnittstellen, Daten- Funktionenmodelle - CRM, ERP, Call Center, CTI, TK, VoIP
Methoden, Kenntnisse: Kommunikations-, Moderations- und Präsentationstechniken
Geschäftsprozeß-, Daten-, Funktionen- und Schnittstellenmodellierung
Kentnisse von Programmen und Tools:
MS-Office 365, MS-SharePoint, MS-PowerAutomate, MS-Teams, MS-Forms
Projekthistorie
03/2024
-
04/2024
Erstellung von Abfrageformularen in MS-Forms, Datenspeicherung in MS-SharePoint
Prüfung und Bearbeitung der Daten mit MS PowerAutomate
Erstellung automatischer Prozesse zur Datenweiterleitung, Freigabe etc. uter MS PowerAutomate
Prüfung und Bearbeitung der Daten mit MS PowerAutomate
Erstellung automatischer Prozesse zur Datenweiterleitung, Freigabe etc. uter MS PowerAutomate
03/2020
-
11/2021
Ablösung einer bestehenden IP basierten Telekommunikationslösung mit über 1000 Nebenstellen
(Industrie und Maschinenbau, 500-1000 Mitarbeiter)
- Planung und Konzeption
- Projektmanagement
- Anforderungsdefinition der verschiedenen Fachabteilungen
- Anforderungen an Endgeräte und Headsets
- Anforderungen an Softphones
- CTI-Funktionen und Schnittstellen (MS-Dynamics CRM)
- Konfiguration und Einrichtung Session Border Controller (anynode)
- Anbindung und Integration von MS-Teams – Presence Management und Voice
05/2017
-
09/2017
Erhebung, Analyse und Dokumentation der IST-Situation der technischen Infrastruktur für die Bereitstellung SIP basierter Dienste
(Telekommunikation, 50-250 Mitarbeiter)
- Carrier Interconnect
- Switch
- Centrex PBX
- Rufnummernbereitstellung und Portierung
- Billing
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
