Junior Service Manager

IT Systemkaufmann mit mehrjähriger Erfahrung im First- und Second-Level-Support. Kenntnisse im Lizenzmanagemend, u. A. mit VMware.

Projekterfahrungen:
Digithurst GmbH & Co. KG 01/2020 – heute
Rolle: IT Support Specialist
- First und Second Level Support im Praxis- und Klinikumfeld
- Bearbeitung und Dokumentation von Tickets in einem Ticketsystem
- Installation und Inbetriebnahme der eRIS Software
- Bearbeitung und Lösung von Software-Problemen im Team

DATEV eG, Nürnberg 10/2018 – 12/2019
Rolle: Second Level Service/Support (Installation/Lizenz-Manager)
- Second Level Service und Support mit Schwerpunkt Installation/Konfiguration der DATEV Software via Remote
- Bearbeitung und Dokumentation von Tickets in einem Ticketsystem 
- Unterstützung des Kundenservice bei technischen Fragestellungen
- Vor- und Aufbereitung der Inhalte in den Online-Selbsthilfemedien
- Logfile Analyse

Ingentis Softwareentwicklung GmbH, Nürnberg 12/2017 – 09/2018
Rolle: Service & Consulting
- Entgegennahme der Support-Anfragen am Telefon oder per E-Mail, Bearbeitung und ggf. Weitergabe an das Entwicklungsteam (Second Level Support)
- Durchführung von Consultingleistungen per Remote (Einrichten der IT-Infrastruktur und Testumgebungen, Durchführung von Produktdemos, Konfiguration der Anwendung)
- Beratung der Kunden zur Einführung und Handhabung des Ingentis org. Manager
- Technische Pre-Sales Unterstützung des Produktvertriebes

Technische Kenntnisse:

Betriebssysteme/Standards:
Windows 10/7/8/XP 4 Jahre ++
Windows Server 2003/2008 3 Jahre ++
MS Office 4 Jahre ++

Tools:
VMware 3 Jahre ++
Visio (MS Office) 3 Jahre ++
Cisco 2 Jahre +
KVM/QEMU 2 Jahre +
Xen 2 Jahre +

Netzprotokolle:
HTTP 3 Jahre ++
IMAP 2 Jahre +
POP3 2 Jahre +
FTP 2 Jahre +
IP 2 Jahre +
SMTP/postfix 2 Jahre +
SMTP/sendmail 2 Jahre +