Kundensupport Office 365 & Administration
Analyse & Priorisierung der Incidents
Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über
Verschiedene Kanäle (Service Desk)
Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
Erstellung von Dokumentation (Knowledgebase-Artikel, Wissensdatenbank) von
gemeldeten Störungen für 1st-, und 2nd-Level-Support Einheiten
Hard- und Softwarekonfigurationen
Mitwirkung bei der Bereitstellung und Betreuung von
Infrastrukturkomponenten der Außenstellen(VPN)
Troubleshooting & Anwendereinweisung
Verwaltung & Kontrolle über Active Directory
Erarbeitung von Workarounds und ggf. Lösungen für gemeldete Störungen oder
Problemen
Ticket & Managementtool Erfahrungen:
o CS-Service Manager
o Kix