User Help Desk Agent
KfW
(Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
Methoden / Tools : Microsoft Office 365, HP Service Manager, SAP, ServiceNow,
Plattformen / Betriebssysteme (IT) : Android, iOS, Microsoft Windows
Projektleitung / - management : Projektmanagement/ -assitenz, Koordination/ Projektplanung
Support / Techniker (IT) : 1st, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (Hotline), Rollout Techniker, Teacher (Schulungsleiter), OnSite Support, Teamlead HelpDesk
Kommunikations/ -Collaborationstools: Webex, MS Teams, Zoom, Slack, Mural
Kreativtools: Adobe Premiere Pro, Photoshop, iMovie
Plattformen / Betriebssysteme (IT) : Android, iOS, Microsoft Windows
Projektleitung / - management : Projektmanagement/ -assitenz, Koordination/ Projektplanung
Support / Techniker (IT) : 1st, 2nd & 3rd Level Support, IT-Support (Hotline), Rollout Techniker, Teacher (Schulungsleiter), OnSite Support, Teamlead HelpDesk
Kommunikations/ -Collaborationstools: Webex, MS Teams, Zoom, Slack, Mural
Kreativtools: Adobe Premiere Pro, Photoshop, iMovie
Projekthistorie
09/2020
-
bis jetzt
- Interner User IT Support im 1st und 2nd Level
- Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation der Tickets via HPSM
- Kategorisierung, Priorisierung und Dokumentation der Tickets via HPSM
09/2020
-
01/2024
First Level Support/ Floorwalking
Union Investment
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- IT-Support im Rahmen eines Umzugs
- First Level Support - Floorwalking
- Windows 10 Support
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Tickets
- First Level Support - Floorwalking
- Windows 10 Support
- Unterstützung bei der Bearbeitung von Tickets
05/2022
-
07/2022
Projektmanager
Postbank
(Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)
- Koordination und Leitung des Floorwalking Teams (1st Level Support)
- Personal- und Ressourcenplanung
- Kommunikation mit Projektteilnehmern
- Fehleranalyse und Optimierung von Arbeitsabläufen
- Personal- und Ressourcenplanung
- Kommunikation mit Projektteilnehmern
- Fehleranalyse und Optimierung von Arbeitsabläufen
07/2020
-
08/2020
Teacher iPhone Rollout (Schulungsleiter)
DZ Bank AG/ Frankfurt am Main
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Webex Schulungen
- Einweisung von iPhone 11 (Hard- u. Software)
- EInweisung geschäftliche Software: Mobile Iron, Lotus Notes, Secure PIM, Docs@work, Mobile@work
- Einweisung von iPhone 11 (Hard- u. Software)
- EInweisung geschäftliche Software: Mobile Iron, Lotus Notes, Secure PIM, Docs@work, Mobile@work
09/2019
-
06/2020
First-Level-Support (Floorwalking), IT-Technikerin
DZ Bank AG, Frankfurt am Main
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Umstellung sämtlicher Hard- und Software von Windows 7 auf Windows 10
- physischer Austausch der Workstations und/ oder Laptops, Dockingstations +
Verkabelung
- Wey-Switch und Grafikkarten Konfiguration
- VIP Floorwalking zur Einweisung von Windows 10
- Lotus Notes Software
- Bloomberg
- Microsoft Office 365
- Microsoft Lync
- Migration der Altdaten und Anpassung der erforderlichen Einstellungen
- Pflege firmeninterner Datenbanken
- Remoteunterstützung der User zwecks Einweisung der Neugeräte oder bei
Problemen im Home-Office
- Assistenz des Floormanagements in Form von Organisation und Koordination
der Tätigkeitsfelder und HR Support.
- physischer Austausch der Workstations und/ oder Laptops, Dockingstations +
Verkabelung
- Wey-Switch und Grafikkarten Konfiguration
- VIP Floorwalking zur Einweisung von Windows 10
- Lotus Notes Software
- Bloomberg
- Microsoft Office 365
- Microsoft Lync
- Migration der Altdaten und Anpassung der erforderlichen Einstellungen
- Pflege firmeninterner Datenbanken
- Remoteunterstützung der User zwecks Einweisung der Neugeräte oder bei
Problemen im Home-Office
- Assistenz des Floormanagements in Form von Organisation und Koordination
der Tätigkeitsfelder und HR Support.
07/2019
-
09/2019
First Level Support (Floorwalking), IT-Techniker
Deutsche Börse AG / Frankfurt am Main
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Windows 10 Rollout
- Umstellung sämtlicher Hard- und Software von Windows 7 auf Windows 10
- Floorwalking zur Einweisung der neuen Geräte
- End-User-Support
- Umstellung sämtlicher Hard- und Software von Windows 7 auf Windows 10
- Floorwalking zur Einweisung der neuen Geräte
- End-User-Support
03/2018
-
01/2019
Rollout Techniker, First Level Support
TK- Techniker Krankenkasse Deutschland
(Versicherungen)
- Bundesweites Windows 10 Rollout
- Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
- Austausch sämtlicher Hard- und Software
- Floorwalking zur Einweisung
- End-User Support Windows 10
- Umstellung von Windows 7 auf Windows 10
- Austausch sämtlicher Hard- und Software
- Floorwalking zur Einweisung
- End-User Support Windows 10
09/2017
-
03/2018
Teacher (Schulungsleiter) iPhone Rollout
DZ Bank AG / Frankfurt am Main
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Umstellung mobiler Endgeräte auf iPhone 7 Rollout
- Schulungen zur Einführung der neuen Hard- und Software der Geräte
- Betanken der Neugeräte mit entsprechender Firmensoftware (Mobile Iron, Lotus Notes, Secure PIM, Docs@work, Mobile@work)
- Gruppenschulungen und VIP Einweisungen
- Pflege firmeninterner Datenbanken
09/2016
-
02/2017
Projektmanager
Deutsche Bank / Frankfurt am Main
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Projektmanager im Changemanagement
- Umzug von Arbeitsplätzen
- Floormanagement/ Teamleitung
- HR Organisation
- Koordination des Projektgeschehens
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
