S21--15243 LANG verfügbar

S21--15243 LANG

Onsite-Supporter, 1st- und 2nd Clientsupport

verfügbar
Profilbild von S LANG Onsite-Supporter,	1st- und 2nd Clientsupport aus Boeblingen
  • 7**** Böblingen Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: nicht angegeben
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)
  • Letztes Update: 25.08.2020
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von S LANG Onsite-Supporter,	1st- und 2nd Clientsupport aus Boeblingen
DATEIANLAGEN
S21--15243_LANG

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SKILLS
Sehr erfahrener Berater im First and Second Level Support im Clientumfeld
  • ServiceDesk
  • VIP-Support
  • Vor-Ort-Support (HW/SW)
  • Windows Betriebssysteme
  • Support Office 2016
  • Hardware: PC, Laptop
Anwendersupport bei Standardanwendungen wie MS Office, Lotus Notes, HEAT, Pulse Secure, Radmin, Citrix, Gmail oder kundenspezifische Anwendungen wie Aura

Zertifizierungen:
  • ITIL-Foundation (2018)
  • MCP, MCSE
PROJEKTHISTORIE
  • 07/2020 - 07/2020

    • Maschinenbau
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • Onsite-Support/Urlaubsvertretung
  • Beschreibung:
    • VorOrt-Service
    • Betreeung von Clients, Win10 und 7

    Skills:
    • Windows 10
    • Windows 7
    • MS Office 2013
    • MS Project
    • MS Visio
    • Lenovo Thinkpad
    • MS Outlook

    Kompetenzen:
    • Adminstration, Dokumentation, Hotline, Konfiguration, Support

  • 05/2020 - 06/2020

    • Automobil-Industrie
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • Onsite-Support
  • Beschreibung:
    • Dokumentation von Patchungen
    • Planung von Patchungen
    • Ticketbearbeitung und Erstellung

    Skills:
    • MS Project
    • Windows 10
    • Command - FNT
    • Microsoft Teams

    Kompetenzen:
    • Adminstration, Dokumentation

  • 10/2019 - 03/2020

    • Informationstechnologie
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Internet und Informationstechnologie
  • IMAC Service
  • Beschreibung:
    • Hardware Ein- und Ausbau in 19er Rack
    • Patchungen nach Auftrag abgearbeitet
    • Lagerhaltung
    • Stör-Reserve verwalten
    • Verschrottung von Hardware nach Vorgabe des Kunden
    • Dokumentation im Ticketsystem
    • Daten- und Asset-Pflege in Command

    Skills:
    • MS Office 2013
    • Windows 10
    • Command - FNT
    • Microsoft Teams
    • MS Project

    Kompetenzen:
    • Administration, Dokumentation, Installation

  • 04/2019 - 10/2019

    • Automobil-Zulieferer
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • 2nd Level Support
  • Beschreibung:
    • Arbeiten im Ticket-System Remedy
    • Onsite Support
    • Client Installation
    • Rollout auf iPhone 6
    • Einweisung in die neuen iPhones
    • Pflege der MDM Datenbank
    • Austragen und Verschrottung der alten Mobiles
    • Ausgabe der IT-Hardware an den Benutzer vor Ort
    • Einweisung und Unterstützung der Benutzer
    • Hardware-Aufrüstungen im Client-Bereich
    • Erstellen und Ausgeben der Firmenausweise

    Skills:
    • iPhone
    • LenovoHW
    • Windows 10
    • MS Office 2013
    • MS Project
    • MS Outlook
    • PC
    • Dell Notebooks

    Kompetenzen:
    • Administration, HW-Integration, Rollout, Service, Support, Installation

  • 04/2018 - 04/2019

    • Automobil-Industrie
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • 2nd Level Support
  • Beschreibung:
    • Arbeiten im Ticket-System Remedy und OTRS
    • Ticketerstellung
    • Ticketbearbeitung
    • Weiterleiten der Tickets an externe Dienstleister
    • Einhaltung der Incidentprozesse
    • Einhaltung der SLA-Vorgaben
    • Skype for Business als Anwender in verschiedenen Skype-Sitzungen
    • Arbeiten mit vorgefertigten SQL-Skripten mit SQL Server 2017
    • Monitoring der Anwendung 4T
    • Support der 4T Anwendung

    Skills:
    • PC
    • Windows 10
    • Remedy
    • MS Office 2013
    • MS Outlook

    Kompetenzen:
    • Administration, Service, Support

  • 10/2017 - 02/2018

    • Automobil-Zulieferer
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • 2nd Level Support/ Onsitesupport
  • Beschreibung:
    • Installation von Rechnern
    • Nachrüstung von Rechnern
    • Fehlerbehebung per Remote
    • Fehlerbehebung vor Ort
    • Installation von Anwendungen Remote und vor Ort
    • Hardwaresupport und Vorortsupport

    Skills:
    • Windows 7
    • Dell Notebooks
    • Active Directory
    • Windows 8
    • MS Office 2010
    • MS Office 2013
    • MS Project
    • MS Outlook
    • MS Visio
    • PC

    Kompetenzen:
    • Installation, Support, Rollout, Hotline, Adminstration

  • 08/2011 - 09/2017

    • Bank-Finanzdienstleister, Beratungsunternehmen
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Banken und Finanzdienstleistungen
  • 1st Level Support
  • Beschreibung:
    • First Level Support
    • VIP-Support
    • Fehlerbehebung und Anwendungssupport im Erstkontakt
    • Ticketerstellung und Weiterleitung, wenn Sofortlösung nicht möglich

    Skills:
    • Datev
    • Lotus Notes
    • Windows 7
    • Windows 8
    • Windows Vista
    • Active Directory
    • Adobe Acrobat
    • DMS
    • iOS
    • BlackBerry

    Kompetenzen:
    • Hotline

  • 01/2011 - 08/2011

    • Medizintechnik
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Pharma und Medizintechnik
  • 3rd Level Support
  • Beschreibung:
    • Unterstützung der regionalen Kundenorganisation
    • Remote Support nach HP- Windows 7-Rollout
    • Zentrale Unterstützung und Support der Anwender
    • Ticketbasierte Aufgabensteuerung
    • Softwarezuweisung mittels Radiaserver, Fehlerkorrektur im AD
    • Unterstützung des 2nd Level Supports
    • Projektsprache: Englisch

    Skills:
    • Windows 7

  • 08/2010 - 12/2010

    • Forschungsinstitut
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Pharma und Medizintechnik
  • 2nd Level Support
  • Beschreibung:
    • Remotebetreuung von Rechnern an drei Standorten
    • Second Level Support einschließlich VIP-Support
    • Softwaresupport von Arbeitsplatz- und Messrechnern
    • Remote Troubleshooting (per Console)
    • Vor Ort Betreuung und Problemlösung, falls Lösung über Fernwartung nicht möglich
    • VIP Support (remote & vor Ort) mit erhöhten SLA´s bzgl. Hard- und Softwaresupport der Anwender
    • Ticketmanagement (Erstellen von Aufträgen & Weiterrouten von Problemen)

    Skills:
    • PC
    • Windows XP
    • MS Outlook

    Kompetenzen:
    • Support

  • 09/2009 - 07/2010

    • Forschungsinstitut
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Pharma und Medizintechnik
  • 2nd Level Support
  • Beschreibung:
    • Second Level Support einschließlich VIP-Support
    • Softwaresupport von Arbeitsplatz- und Messrechnern einschließlich der Peripherie (PDA, Pocket-PC, Arbeitsplatz- und Netzdrucker etc.)
    • Wartung & Support fachspezifischer Anwendungen
    • Remote Troubleshooting (per Console)
    • Vor Ort Betreuung und Problemlösung, falls Lösung über Fernwartung nicht möglich
    • VIP Support (remote & vor Ort) mit erhöhten SLA´s bzgl. Hard- und Softwaresupport der Anwender

    Hardware - und Softwareaustausch

    • Neuinstallation von PCs
    • PC Migration, Releasewechsel, PC-/ Arbeitsplatzumzug
    • Rollout (eigenständige Organisation/ Umsetzung sowie Absprache mit den jeweiligen Fachabteilungen
    • Ticketmanagement (Erstellen von Aufträgen & Weiterrouten von Problemen)
    • Organisation und Koordination von Ersatzgeräten
    • Instandsetzung von Messrechnern

    Skills:
    • PC
    • PDA
    • MS Outlook
    • Windows XP

    Kompetenzen:
    • Migration, Organisation

  • 01/1999 - 08/2009

  • Weitere Projekte erhalten Sie gerne auf Anfrage

ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
asap, Großraum Stuttgart
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