Leitung - IT Service Desk Europe
TTI Inc
(Transport und Logistik, 1000-5000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Skills
IT-Projektmanagement
Methoden:
- Professional Scrum Master (PSM I Zertifizierung)
- ITIL
Erfahrung:
>5 Jahre in der Organisation von IT Projekten
Sonstige Skills:
- Teamleitung / Mitarbeiterführung (externes + internes Personal, bisher bis zu 25 Leute)
- Geschäftsführung eines KMU, Buchführung etc.
- Disposition und Steuerung von Dienstleistern
- Internationaler Handel/Service mit Elektrotechnik im Automatisierungsbereich
- IT Support
IT Ticketsysteme:
- ServiceNow
- Omnitracker
Methoden:
- Professional Scrum Master (PSM I Zertifizierung)
- ITIL
Erfahrung:
>5 Jahre in der Organisation von IT Projekten
Sonstige Skills:
- Teamleitung / Mitarbeiterführung (externes + internes Personal, bisher bis zu 25 Leute)
- Geschäftsführung eines KMU, Buchführung etc.
- Disposition und Steuerung von Dienstleistern
- Internationaler Handel/Service mit Elektrotechnik im Automatisierungsbereich
- IT Support
IT Ticketsysteme:
- ServiceNow
- Omnitracker
Projekthistorie
07/2022
-
06/2023
- Verantwortlich für den IT Support des
Konzerns im gesamten EU-Raum
- Fachliche Führung des Teams, Koordination
mit den anderen Bereichen, Prozess
Optimierungen, Eskalationsmanagement
- Aufbau einer knowledge database In MS
Teams
- Aufbau eines Service Portals in ServiceNow
- Service Management, Erstellen von Reports
(KPIs, SLAs) und Präsentationen für Top
Level Management
Konzerns im gesamten EU-Raum
- Fachliche Führung des Teams, Koordination
mit den anderen Bereichen, Prozess
Optimierungen, Eskalationsmanagement
- Aufbau einer knowledge database In MS
Teams
- Aufbau eines Service Portals in ServiceNow
- Service Management, Erstellen von Reports
(KPIs, SLAs) und Präsentationen für Top
Level Management
01/2022
-
06/2022
Teamleitung - 2nd Level IT Support
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Fachliche und disziplinarische Führung von
Mitarbeitern der eigenen Firma, die den IT
Support beim Endkunden realisieren
- Koordinierung/Priorisierung/
Dokumentation der Tickets in ServiceNow
- Anwenderbetreuung 2nd Level
Mitarbeitern der eigenen Firma, die den IT
Support beim Endkunden realisieren
- Koordinierung/Priorisierung/
Dokumentation der Tickets in ServiceNow
- Anwenderbetreuung 2nd Level
09/2020
-
12/2021
IT-Auftragskoordination
Stadtwerke München
(Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)
- Koordination der IT-Bestellungen & Dienstleister/Lieferanten
- Übernahme von Aufgaben aus dem Bereich Service Delivery & Service-management
- Koordination des IT-ServiceDesk inkl. Wissensmanagement
- Leiten von Qualitätssicherungscalls & Eskalationsprozessen
- Kommunikation mit Fachbereichen und Anwender*innen
- Benutzer/Identity Management
- Terminierung, Vorbereitung & Datenpflege von Bestellungen (ShopIT)
- Übernahme von Aufgaben aus dem Bereich Service Delivery & Service-management
- Koordination des IT-ServiceDesk inkl. Wissensmanagement
- Leiten von Qualitätssicherungscalls & Eskalationsprozessen
- Kommunikation mit Fachbereichen und Anwender*innen
- Benutzer/Identity Management
- Terminierung, Vorbereitung & Datenpflege von Bestellungen (ShopIT)
01/2020
-
03/2020
Teamleitung - Externer IT Support
Stadtwerke München
(Öffentlicher Dienst, >10.000 Mitarbeiter)
Team Lead des externen Dienstleisters für die Unterstützung der internen IT.
Troubleshooting, Bereitstellung von Ersatz-/Leihgeräten,
Auslieferung und Vor-Ort Installation von Neubestellungen, Umzug
des IT Arbeitsplatzes, Anwenderbetreuung, Dokumentation und
Assetpflege im Ticketsystem.
Troubleshooting, Bereitstellung von Ersatz-/Leihgeräten,
Auslieferung und Vor-Ort Installation von Neubestellungen, Umzug
des IT Arbeitsplatzes, Anwenderbetreuung, Dokumentation und
Assetpflege im Ticketsystem.
01/2019
-
12/2019
Gesamtkoordination Win10 Rollout
Stadtwerke München
(Öffentlicher Dienst, >10.000 Mitarbeiter)
In meiner Rolle als Koordinator / Projektmanager habe ich für ein IT Dienstleistungsunternehmen das Win10 Rollout bei den Stadtwerken München verantwortet. Wir haben innerhalb von 12 Monaten in ganz Bayern ca. 9.000 Clients inklusive individueller Betankung und Peripherie ausgerollt.
Aufgaben:
- Koordination und fachliche Führung des externen Field Service und des externen Dienstleisters (ca. 15 Leute)
- Schnittstelle zwischen PMO, Dienstleistern und interner IT
- Planung/Terminierung von Tickets in Abstimmung mit PMO und Anwender*innen
Aufgaben:
- Koordination und fachliche Führung des externen Field Service und des externen Dienstleisters (ca. 15 Leute)
- Schnittstelle zwischen PMO, Dienstleistern und interner IT
- Planung/Terminierung von Tickets in Abstimmung mit PMO und Anwender*innen
11/2017
-
08/2018
IT-Teamleitung (diverse Rollouts)
Mercedes Benz Bank
(Automobil und Fahrzeugbau)
Bei diesem Projekt war ich wieder verantwortlich für die
Organisation sämtlicher das Rolloutteam (4-8 eigene Leute je nach
Bedarf) betreffenden Aufgaben. Etwa 2.000 Arbeitsplätze inklusive
Peripherie und individueller Betankung wurden bearbeitet.
Betankung erfolgte vor Ort.
Zudem First/Second Level Support, Dokumentation, Troubleshooting
usw.
Organisation sämtlicher das Rolloutteam (4-8 eigene Leute je nach
Bedarf) betreffenden Aufgaben. Etwa 2.000 Arbeitsplätze inklusive
Peripherie und individueller Betankung wurden bearbeitet.
Betankung erfolgte vor Ort.
Zudem First/Second Level Support, Dokumentation, Troubleshooting
usw.
09/2017
-
11/2017
IT-Servicetechniker (Skype for Business Rollout)
KSB
Hier erfolgte am Standort der KSB in Frankenthal eine Umstellung
der gesamten Telefonie von Analog auf VoIP.
Rollback der alten Geräte, Rollout des neuen Equipments + Software
Einweisung der Anwender.
der gesamten Telefonie von Analog auf VoIP.
Rollback der alten Geräte, Rollout des neuen Equipments + Software
Einweisung der Anwender.
02/2016
-
02/2016
IT-Servicetechniker
Allianz
Dieser Auftrag war ein simpler Umzug der Hardware in ein neu
erschlossenes Gebäude der Allianz.
erschlossenes Gebäude der Allianz.
Zertifikate
Professional Scrum Master I
Scrum.org
2020
Reisebereitschaft
In der Stadt Dortmund mit einem Radius von 50 km verfügbar
Standort: Großraum München
Voll ausgestattetes Homeoffice: vorhanden
Reisebereitchaft: VB
Voll ausgestattetes Homeoffice: vorhanden
Reisebereitchaft: VB
