Profilbild von Anonymes Profil, IT-Administrator, IT-Projektmanager,  IT-Supporter im 1st, 2nd & 3rd Level, IT-Techniker,
verfügbar

Letztes Update: 06.09.2022

IT-Administrator, IT-Projektmanager, IT-Supporter im 1st, 2nd & 3rd Level, IT-Techniker,

Abschluss: IHK IT Administrator & Staatlich geprüfter Betriebswirt
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Dateianlagen

CV Robel Woldeghiorghis 03-2021.pdf

Skills

-1st, 2nd & 3rd Level Support
-Projektmanagement, Projektkoordinator
-Teamleader
-Rolloutkoordninator
-Mobile Device Management
-Troubleshooting
-Anwendereinweisung
-Projektplanung
-Dokumentation
-Administration

Projekthistorie

02/2021 - bis jetzt
2nd Level Supporter
Deutsche Bundesbank (>10.000 Mitarbeiter)
Banken und Finanzdienstleistungen
- Ticketbearbeitung mit Einhaltung von SLA´s
- Kundensupport telefonisch, per Remote & vor Ort
- Planung, Installation & Konfiguration von Clients
- Migration von Betriebssystemen auf Clients
- Troubleshooting & Anwendereinweisung
- Berechtigungsverwaltung über Active Directory
- Monitoring von Druckern
- Durchführung von Lifecylemaßnahmen
- Terminabstimmung mit dem Fachbereich
- Durchführung von Erstinstallation und Softwareverteilung im Rahmen der bestehenden Betriebsverfahren
- Aufbau und Verkabelung unter Berücksichtigung von IT-Sicherheitsvorgaben (Zwei-Faktor-Authentifizierung)
- Durchführung von Funktionstest und Einweisung am Arbeitsplatz des Anwenders
- Administrative Folgearbeiten durchführen / abschließen (Auftragsdokumentation einschließlich)
- Datenpflege im Configuration Management
- Ticket & Management Erfahrungen: IBM Notes, Service Manager & CMC (Softwareverteilungstool)

08/2020 - 12/2020
Supporter & Administrator
Alte Leipziger Versicherung / Ricoh Deutschland GmbH (>10.000 Mitarbeiter)
Versicherungen
- Kundensupport & Administration der IT-Infrastruktur
- Analyse & Priorisierung der Incidents
- Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle
- Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
- Anstoßen von Software über Baramundi
- Migration von Betriebssystemen auf Kundenrechner
- Troubleshooting & Anwendereinweisung
- Netzwerk- & Berechtigungsverwaltung über Active Directory
- Koordination als Projektverantwortlicher
- Log files auswerten
- Ticket & Managementtool Erfahrungen: HP-Service Manager, Client-Manager & Baramundi

12/2019 - 07/2020
Supporter & Administrator
Eintracht Frankfurt Fußball AG (50-250 Mitarbeiter)
Sonstiges
- Hardware / Software Rollout
- Floorwalking
- Verkabelung von Einzelplätzen und Workstations
- 2nd & 3rd -Level Support im Netzwerk Umfeld
- Klassifizierung der Störung & Klärung der Anwenderfragen
- Analyse der Betriebszustände
- Incidents per Telefon, Ticketsystem & E-Mail bearbeitet
- Switches: Patchen, Ports belegt
- Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
- Koordination der IT-Infrastruktur
- Powershell
- Planung, Installation und Konfiguration der Windows-
Systemlandschaft
- Mobile Device Management
- Monitoring der Systeme
- Ticket & Managementtool Erfahrungen: Jira, Wissensdatenbank

06/2019 - 11/2019
2nd Level Supporter
Pingable Solution GmbH (>10.000 Mitarbeiter)
Pharma und Medizintechnik
- Switche gelegt
- Patchen von Netzwerkdosen über Patchfelder
- Verkabelung vom Serverschrank
- 1st & 2nd Level Support der User
- Ticket & Managementtool Erfahrungen: Omnitracker & Matrix 42

01/2019 - 05/2019
IT-Projektmanager
-Koordination als Projektverantwortlicher
-Leitung der Planungsabteilung
-Abwicklung von Projekten im SAP-Umfeld
-Konfiguration von Anwendungen
-Durchführung von Software Tests
-Erstellung von Dokumentationen

02/2015 - 12/2018
Supporter & Administrator
- Hardware / Software Rollout
- Teamlead im Rolloutteam
- Floorwalking
- Verkabelung von Einzelplätzen und Workstations
- Installation und Einrichtung von benutzerspezifischer Software an Workstations
- 1st- & 2nd-Level Supports im Netzwerk Umfeld - Klassifizierung der Störung & Klärung der Anwenderfragen
- Analyse der Betriebszustände
- Incidents per Telefon, Ticketsystem & E-Mail bearbeitet
- Switches: Patchen, Ports belegt
- Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
- Koordination der IT-Infrastruktur
- Server & Clientadministration
- Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
- Mobile Device Management
- Ticket & Managementtool Erfahrungen:Omnitracker & SCCM

Kontaktformular

Kontaktinformationen

Profilbild von Anonymes Profil, IT-Administrator, IT-Projektmanager,  IT-Supporter im 1st, 2nd & 3rd Level, IT-Techniker, IT-Administrator, IT-Projektmanager, IT-Supporter im 1st, 2nd & 3rd Level, IT-Techniker,
Registrieren