Beratung und Projektunterstützung im Bereich Technischer Support der Client-Hard- und Software, Softwareverteilung, etc.
Beratung und Projektunterstützung im Bereich Fehleridentifikation und -bearbeitung im Rahmen des Incidentmanagements
Organisation und Überwachung des Hardware Rollout
Beratung und Projektunterstützung im Bereich der Videokonferenz-Technik in den Besprechungsräumen, Einweisung und Beratung von Usern vor Ort an den Standorten in Deutschland
Beratung der ICT Support Specialists
Beratung und Projektunterstützung bei der Organisation, Kontrolle und Management des ICT-Lagers
Beratung zu den ICT-Projekten
Regelmäßige Abstimmung und Verbessrungsprojekte mit dem Endkunden (KVP)
Reporting und Qualitätssicherung
12/2020
-
03/2021
Techniker/ 2nd Level Support
ITDZ Berlin Impfzentren Land Berlin
(Pharma und Medizintechnik, 50-250 Mitarbeiter)
Erkennen von Problem, analysieren und bearbeiten im Team
Pflege und Aktualisierung des Asset-Management-Systems
Sicherstellen und Priorisieren (im Rahmen einer Risikobewertung) des Wissenstransfers inkl. Notwendiger physischer und IT Zugänge (Berechtigungen)
Begleitung der Mitarbeiter
Hilfestellung bei der Einarbeitung und dem Verstehen von Prozessen
Übergabe von Dokus und deren Erklärung
ITIL Servicebetrieb inkl. kontinuierliche Serviceverbesserung; unter Beachtung der SLA-Relevanz
07/2019
-
04/2020
Service-Manager, Rollout-Koordinator, SPOC, Team Lead
Fielmann AG Verwaltungen Hamburg, Wien, Basel, Bozen und Außendienst
Projektbeschreibung * Organisation und Überwachung des Hardware Rollout
* Erster Endkundenansprechpartner im Tagesgeschäft sowie bei
Incidents und Eskalationen
* Regelmäßige Abstimmung und Verbessrungsprojekte mit dem
Endkunden (KVP)
* Fachlicher Vorgesetzter für 7 Mitarbeiter (Einsatz- und
Urlaubsplanung)
* Ressourcen Planung von Zusatzprojekten parallel zum
Tageschgeschäft
* Installation und Auslieferung
* Umstellung von Win 7 auf Win 10 und O365
* Bereitstellen der Software in 3 Sprachen auf Neugeräte von Dell (NB,
DT, Konvertible) sowie
* Einrichtung von lokalen und Netzwerkdruckern
* Einrichtung VPN
* Sicherung / Wiederherstellung der Daten
* Verschlüsselung von Mobile-Devices
* Reporting und Qualitätssicherung
* SCCM: Hinzufügen des Geräts zu einer neuen oder vorhandenen
Sammlung
* Remotes Verwalten des Clients
* Blockieren und Zulassen eines Clients
* Löschen erforderlicher PXE-Bereitstellungen
* Active Directory: Verwalten von Gruppen und Computer (Anlegen,
verschieben und entfernen)
Spezifische HW/ SW Win 7/ Win 10
Office 2013 und O365
Asset-Verwaltung auf SQL-Basis
Dell NB, WKS und Konvertibles
04/2019
-
05/2019
Mitarbeiter Rollout/ Floor-Support
Stadtwerke Bremen
Projektbeschreibung * Hardware-Tausch
* Problemlösungen nach der Betriebssystem-Umstellung
* Drucker einbinden
* Office Support
Projektbeschreibung * Prozesse definieren und installieren
* Installation von Clients und Auslieferung dieser per DHL
* Bereitstellen der Software in der jeweiligen Sprache auf Neugeräte
von Lenovo (PCs, NBs und TC)
* Organisation, Überwachung des Installationsprozesses sowie
Reporting und
* Qualitätssicherung
* Priorisieren bzw. Planen nach SLA Relevanz
Spezifische HW/ SW Win 7/ Win 10
Office 2013
Arbis (Asset-Verwaltung auf SQL-Basis
HP-Servicemanager
Lenovo NB, WKS und TC
08/2017
-
02/2018
Mitarbeiter Incident Management
Hessisch-Thüringische Landesbank, LBS Hessen und Thüringen
Projektbeschreibung * Erkennen von Problem, analysieren und bearbeiten im Team
* Pflege und Aktualisierung des Asset-Management-Systems
* Begleitung des Endkunden bei der Transition im Rahmen eines
Dienstleisterwechsels
* Sicherstellen und Priorisieren (im Rahmen einer Risikobewertung)
des Wissenstransfers inkl. Notwendiger physischer und IT Zugänge
(Berechtigungen)
* Priorisieren bzw. Planen nach SLA Relevanz
* Begleitung der Mitarbeiter des neuen Dienstleiters
* Hilfestellung bei der Einarbeitung und dem Verstehen von Prozessen
und deren SLA-Relevanz
* Übergabe von Dokus und deren Erklärung
* ITIL Servicebetrieb inkl. kontinuierliche Serviceverbesserung; unter
Beachtung der SLA-Relevanz mit BMC-Software (Remedy)
* SCCM: Hinzufügen des Geräts zu einer neuen oder vorhandenen
Sammlung
* Remotes Verwalten des Clients
* Blockieren und Zulassen eines Clients
* Löschen erforderlicher PXE-Bereitstellungen
* Active Directory: Verwalten von Gruppen und Computer (Anlegen,
verschieben und entfernen)
Spezifische HW/ SW WIN 7
Office 2013
BMC Remedy
HP (WKS, NB)
Lexmark (P)
HP (P)
03/2017
-
07/2017
Depot-Koordinator
EVONIK Industries 34 Staaten
Projektbeschreibung * Erster Endkundenansprechpartner im Tagesgeschäft und bei
Eskalationen
* Regelmäßige Abstimmung und Verbessrungsprojekte mit dem
Endkunden (KVP)
* Fachlicher Vorgesetzter für 12 Mitarbeiter (Einsatz- und
Urlaubsplanung)
* Ressourcen Planung von Zusatzprojekten parallel zum
Tageschgeschäft
* Prozesse definieren und installieren
* Installation von Clients und Auslieferung dieser per DHL
* Bereitstellen der Software in der jeweiligen Sprache auf Neugeräte
von Lenovo (PCs, NBs und TC)
* Organisation, Überwachung des Installationsprozesses sowie
Reporting und
* Qualitätssicherung
* Priorisieren bzw. Planen nach SLA Relevanz
Spezifische HW/ SW WIN 7/ Win 10
Office 2013
Arbis (Asset-Verwaltung auf SQL-Basis
Lenovo NB, WKS und TC
HP-Servicemanager
03/2015
-
02/2017
Koordinator des Depots HP@Daimler/ Techniker
Mercedes Benz AG Rhein-Main-Verbund
Projektbeschreibung * Handling und Dokumentation aller Assetbewegungen inkl.
Konfigurationsabweichungen in zentraler Kundendatenbank
* Prozesse definieren und installieren
* Betreuung von 26 Mercedes Benz Centren inklusive Bank
* Installation von Clients und Auslieferung dieser
* Bereitstellen der Software auf Neugeräte (PCs, NBs und TC) bzw.
Installation per Fernwartung (Remote)
* Organisation und Überwachung des Installationsprozesses sowie
Reporting
und Qualitätssicherung
* Priorisieren bzw. Planen nach SLA Relevanz
Projektbeschreibung * Organisation und Überwachung des Hardware Rollout
* Installation und Auslieferung per DPD von 600 Clients
* Umstellung von XP auf Win 8.1
* Bereitstellen der Software in 12 Sprachen auf Neugeräte von HP (NB)
sowie
Lenovo (Ultrabooks Helix)
* Einrichtung von lokalen und Netzwerkdruckern
* Konfiguration von Outlook
* Einrichtung VPN
* Sicherung / Wiederherstellung der Daten
* Verschlüsselung der Laptops und Ultrabooks
* Reporting und Qualitätssicherung
* SCCM: Hinzufügen des Geräts zu einer neuen oder vorhandenen
Sammlung
* Remotes Verwalten des Clients
* Blockieren und Zulassen eines Clients
* Löschen erforderlicher PXE-Bereitstellungen
* Active Directory: Verwalten von Gruppen und Computer (Anlegen,
verschieben und entfernen)
Spezifische HW/ SW Win 8.1
Office 2010
HP (WKS, NB, P)
AD
SCCM
03/2014
-
10/2014
Koordinator Build-Factory, SPOC
MEWA Textil-Management europaweit Betriebe
Projektbeschreibung * Organisation und Überwachung des Hardware Rollout
* Installation und Auslieferung per DPD von 600 Clients
* Umstellung von XP auf Win 8.1
* Bereitstellen der Software in 12 Sprachen auf Neugeräte von HP (NB)
sowie
Lenovo (Ultrabooks Helix)
* Einrichtung von lokalen und Netzwerkdruckern
* Konfiguration von Outlook
* Einrichtung VPN
* Sicherung / Wiederherstellung der Daten
* Verschlüsselung der Laptops und Ultrabooks
* Reporting und Qualitätssicherung
* SCCM: Hinzufügen des Geräts zu einer neuen oder vorhandenen
Sammlung
* Remotes Verwalten des Clients
* Blockieren und Zulassen eines Clients
* Löschen erforderlicher PXE-Bereitstellungen
* Active Directory: Verwalten von Gruppen und Computer (Anlegen,
verschieben und entfernen)
Spezifische HW/ SW Win 8.1
Office 2010
HP (WKS, NB, P)
AD
SCCM
06/2010
-
02/2014
Techniker/ 2nd Level Support
Hessisch-Thüringische Landesbank, LBS Hessen und Thüringen
Projektbeschreibung * permanentes Hardware-Rollout
* Installation und Auslieferung von PCs und NBs
* Einrichtung von lokalen und Netzwerkdruckern
* Einrichtung VPN
* Konfiguration von Outlook
* Organisation und Überwachung des Installationsprozesses
* SW- Zuweisung per SMS
* Manuelle SW-Installation
* Erkennen von Problem und analysieren
* Bearbeiten im Team
* Remote Softwaresupport und Userbetreuung
* Bearbeiten von Incidents
* Qualitätssicherung
* Reporting
* Asset-Pflege
* ITIL Servicebetrieb inkl. kontinuierliche Serviceverbesserung; unter
Beachtung der SLA-Relevanz mit BMC-Software (Remedy)
Projektbeschreibung * Installation und Auslieferung von PCs, NBs und TC (Igel`s)
* Dokumentieren
* Konfigurieren über Terminalserver
* Barcodscanner (Dragon 3800) konfigurieren und installieren
* Netzwerkdrucker einrichten, ausliefern und Installieren
* Software über Netzwerk (SDWI) zuweisen
* manuelle Software-Installation beim User
* Lagerarbeiten
* Qualitätssicherung
* Reporting
* Asset-Pflege
Spezifische HW/ SW WIN XP
Topcon
Lenovo NB, WKS
HP (WKS, NB, P)
11/2009
-
02/2010
Mitarbeiter Rollout/ Floor-Support
Energie SaarLorLux AG
Projektbeschreibung * PC für Softwareübertragung durch Netzwerk vorbereiten
* Einleiten und Überwachen der Neuinstallation
* Einstellungen im Bios anpassen
* Hardware nachrüsten
* Support
* Problemlösungen nach der Betriebssystem-Umstellung
* Drucker einbinden
* Office Support