First & Second Level IT Support
Profiler GmbH
Skills
Technische Fähigkeiten
WERKZEUGE / TOOLS
WERKZEUGE / TOOLS
- Ms Office X (Gute Kenntnisse)
- CustomerOne 3.1 (Gute Kenntnisse)
- CRMT (Gute Kenntnisse)
- Oracle Developer Forms (Gute Kenntnisse)
- Toad für Oracle 10.5 (Gute Kenntnisse)
- RMAN (Grundkenntnisse)
- ITIL V3 (Grundkenntnisse)
- BMC Remedy ARS (Gute Kenntnisse)
- SAP Business Objects XI (Gute Kenntnisse)
- LogMeIn (Gute Kenntnisse)
- SQL Studio Management (Gute Kenntnisse)
- BASIC (Gute Kenntnisse)
- COBOL (Gute Kenntnisse)
- SQL (Gute Kenntnisse)
- SQL/PLSQL (Gute Kenntnisse)
- Oracle 11g (Gute Kenntnisse)
- MSSQL Server (Gute Kenntnisse)
- Baan (Gute Kenntnisse)
- CompTIA A+ (Gute Kenntnisse)
- LAN
- WAN
- TCP/IP
- Windows X
- Unix/Linux
Projekthistorie
10/2018
-
bis jetzt
Projekt an der T-Systems Automotive
Tätigkeiten:
* Kundenbetreuung per Remot, Telefon und E-Mail
* Fehlerbeschreibung und Koordination von Entwicklungspartnern
* Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen für Systeme
* Erstellung von Dokumentationen
* Hilfe bei Fehlerdiagnose /-Behebung im Bereich Software und Client-
Betriebssystemspezifisch
* Ansprechpartner für die technische Betreuung des externen Dienstleisters (Updates,
Patches, Analysen und die Inventarisierung der lokalen IT-Assets)
* Schnittstelle Konfiguration
* Tickets (Incident) Bearbeitung mit CrossLine
Tätigkeiten:
* Kundenbetreuung per Remot, Telefon und E-Mail
* Fehlerbeschreibung und Koordination von Entwicklungspartnern
* Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen für Systeme
* Erstellung von Dokumentationen
* Hilfe bei Fehlerdiagnose /-Behebung im Bereich Software und Client-
Betriebssystemspezifisch
* Ansprechpartner für die technische Betreuung des externen Dienstleisters (Updates,
Patches, Analysen und die Inventarisierung der lokalen IT-Assets)
* Schnittstelle Konfiguration
* Tickets (Incident) Bearbeitung mit CrossLine
09/2016
-
09/2018
2nd Level Support
Deutsche Telekom
Projekt IT Managment NGSSM 2nd Level Support
Tätigkeiten:
* Fehlerbild Analyse
* Incident Managment
* Problem Management
* Beauftragung anderer Supportstufen über IC-Aktion
* IT Support
* Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen
* Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
* Sicherstellung der Service Level Agreement (SLA)
Tätigkeiten:
* Fehlerbild Analyse
* Incident Managment
* Problem Management
* Beauftragung anderer Supportstufen über IC-Aktion
* IT Support
* Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen
* Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
* Sicherstellung der Service Level Agreement (SLA)
04/2015
-
08/2015
1st Level Support
04/2003
-
04/2003
Produktionsplaner und Helfer
01/2000
-
11/2000
Oracle Junior Database Administrator
05/1999
-
04/2000
Netzwerk Administrator
King's internet Café , Faisalabad (Pakistan) Created by PROFILER GmbH
Key Person - 32222
Tätigkeiten:
* Administration der Client und Serversysteme
Tätigkeiten:
* Administration der Client und Serversysteme
04/1998
-
10/1998
Computer Techniker, Computer Troubleshooter
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
