Logistics, Global Forwarding
Global Head of Customer Portal and Reporting, DGF BU IT
Product Manager/Owner, Programm-/ Projektleitung
* Verantwortlich für die globale Lösung des Internet Kundenportales
mit allen on-line Services für weltweit 25.000 Kunden/60.000
Benutzern/80 Länder (link DHL Interactive DGF Kundenportal
https://dhli.dhl.com/dhli-client/login
* Digital Strategy DHL DGF Customer Portal
* SLA & Contract Management mit internen und externen Service
Providern
* Portal IT Catalogue and Service Management
Projektbeispiele für Programm-/ Projektleitung:
* Entwicklung und Implementierung globaler on-line services, wie
eBook, Track&Trace, Customer News, Reporting,
CustomerComplaintHandling, EDM, eBilling, on-line quotation
* Vierteljährliche Agile Sprints/Maintenance Releases nach ITIL
(Corrective and Adaptive)
* Integrations- und Schnittstellenprojekte mit Logistic Backend
Systems, Kundenintegrationsprojekte (EDI, API)
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Berufspraxis
Besonderheiten:
Schwieriges Stakeholder-Management mit Anspruch eines
globalen IT Standards; sehr heterogene und komplexe
Schnittstellenproblematik , z.B. bei Sendungsverfolgung
oder eBilling über verschiedene Länder und Systeme