Systemadministrator 1st, 2nd und 3rd Level Support Helpdesk Teamleader verfügbar

Systemadministrator 1st, 2nd und 3rd Level Support Helpdesk Teamleader

verfügbar
Profilbild von Anonymes Profil, Systemadministrator 1st, 2nd und 3rd Level Support Helpdesk Teamleader
  • 52064 Aachen Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: 50 €/Std.
    Kann je nach Projektumfang veriieren
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)
  • Letztes Update: 03.03.2020
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
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DATEIANLAGEN
Arbeitszeugnis FH Aachen

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Zwischenzeugnis Continenal AG

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Nervan Saricicek CV

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SKILLS
Methoden/ Tools          SCCM | Helpdesk | Active Directory | Helpline 1st / 2nd | Ticketsysteme     CSS/HTML | LabVIEW | HP ALM | AutoCAD | Catia V5 
Groupware/ Mail          Outlook | Lotus Notes | Skype | Cisco Jabber 
Hardware                     PC´s | Notebooks | Drucker | Router | Switches 
Netzwerk                     TCP/IP | WLAN | LAN | WAN | VPN | DNS | DHCP ADSL | Netzwerke 
Software/ OS               Win XP | Win 7 | Win 8 | Win 10 | Microsoft Office | MS Office 365 |    Mac OSX | Anroid | IOS
PROJEKTHISTORIE
  • 08/2019 - 03/2020

    • James Hardie Europe GmbH
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Architektur und Bauwesen
  • Helpdesk / Systemadministrator/ Teilprojektleiter
  • -Helpdesk  (70% Englisch)
    -O365 Admin
    -Leitung Teilprojekte
    -Unterstützung des Projektleiters
    -Kommunikation mit verschiedenen Fachbereichen und Management Ebenen
    -On Site Support
    -Inventarisierung
    -Dokumentation
    -Microsoft Teams
    -Webex
    -Remote
    -Sharepoint
    -Mobile Device Management (Android & IOS)
    -SAP Account Admin
    -Windows Server 2008 R2
    -Ansprechpartner für externe Dienstleister (Hardwaremanagement)
    -ITIL
    -SOX Compliance
    -Active Directory Admin
    -Migration Office 2013 to O365
    -Ticketpflege Service Now
    -SPOC für Break/Fix Incidents, Smart Hands&Eyes Support
    -Einrichtung von WLAN/VPN
    -Staging neuer Workstations
    -Aktualisierung der Hardwarekomponenten
    -Aktualisierung der Unternehmenssoftware
    -Einbau von Switches
    -Installation, Implementierung, Konfiguration der Hard- und
    -Softwarekomponenten
    -Patchen von Netzwerkdosen
    -Inventarisierung und Dokumentation
    -Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
    -Backup und Datenrücksicherung
    -Kommunikation mit VIP Usern
    -CITRIX
    -Drucker Support

    Eingesetzte Qualifikationen

    Citrix Presentation Server, Microsoft Exchange, SCCM (System Center Configuration Manager), Microsoft Office 365, Windows Server 2008 R2, Active Directory, 


  • 12/2018 - 07/2019

    • Gothaer Versicherung
    • 5000-10.000 Mitarbeiter
    • Versicherungen
  • 1st und 2nd Level Support Rollout
  • -Hard- & Software-Rollouts
    -Hard- & Software-Tests
    -Problemerfassung und telefonischer Support
    -Dokumentation und Protokollierung
    -Migration auf Win 10
    -Installation von Software
    -Absprache und Terminierung der Software Tests auf Win 10 mit den Usern
    -System und Netzwerkkonfiguration
    -Auf- & Abbau von IT-Geräten
    -Direktsupport über Remote
    -Softwareverteilung über SCCM
    -Softwareüberprüfung mittels HP ALM und Clientbasis

    Eingesetzte Qualifikationen

    Testing (IT), 1st Level Support / UHD, 2nd & 3rd Level Support, RFC (Remote Function Call), Citrix XenServer, XenApp (Citrix), MS Office (Anwenderkenntnisse), Fernwartung / Remote Service, Application lifecycle management (ALM)


  • 09/2017 - 11/2018

    • Becton Dickonson
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Pharma und Medizintechnik
  • Onsite 1st & 2nd Support
  • Tätigkeitsbeschreibung

    -1st und 2nd Level Support Tätigkeiten
    -Einleitung von Eskalationsverfahren bei kritischen Problemfällen
    -Ticketpflege
    -SPOC für Break/Fix Incidents, Smart Hands&Eyes Support
    -Einrichtung von WLAN/VPN
    -Staging neuer Workstations
    -Aktualisierung der Hardwarekomponenten
    -Aktualisierung der Unternehmenssoftware
    -Einbau von Switches
    -Installation, Implementierung, Konfiguration der Hard- und
    -Softwarekomponenten
    -Patchen von Netzwerkdosen
    -Inventarisierung und Dokumentation
    -Technische Beratung zur Hardwarekonfiguration
    -Backup und Datenrücksicherung
    -Tests mit Qualitätssicherung der durchgeführten Installationen

    Eingesetzte Qualifikationen

    MS Office (Anwenderkenntnisse), VM Ware


  • 12/2016 - 09/2018

    • Continental AG
    • >10.000 Mitarbeiter
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • Werkstudent Brandschutzplanzeichner
  • Tätigkeitsbeschreibung

    -Technischer Zeichner
    -1st Level IT-Support Tätigkeiten
    -Aufbau und Abbau von IT-Geräten
    -Installation von Software
    -Aktualisierung von Brandschutzplänen
    -Administrative Unterstützung der Abteilung Environment Safety and Health
    -Erstellung von Präsentationen mittels MS Office
    -Begleitung und Unterstützung der Auditierungen
    -Dokumentationserstellungen

    Eingesetzte Qualifikationen

    Microsoft Office 365, Autodesk AutoCAD (allg.)


  • 09/2014 - 06/2016

    • FH Aachen
    • 1000-5000 Mitarbeiter
    • Öffentlicher Dienst
  • Hilfswissenschaftler im Triebwerklabor der FH Aachen
    • Unterstützung bei der Durchführung experimenteller Versuchskampagnen mit Prototypen Testbrennern
    • Mitwirkung bei der Auswertung experimenteller Testergebnisse
    • Unterstützung bei der Auslegung, Konstruktion und Ableitung von Fertigungszeichnungen verschiedener Testbrennervarianten
    • Neuerstellung und Aktualisierung der Arbeitssicherheits- dokumentation im Triebwerk- und Brennkammerlabor
    • Erstellung und Aktualisierung der prüfstandbezogenen Dokumentation der Messdatenerfassung

    Eingesetzte Qualifikationen

    Autodesk Animator, IrfanView, LabView, MATLAB / Simulink, MS Office (Anwenderkenntnisse), CATIA


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