Denys Bondaryev verfügbar

Denys Bondaryev

Call Center Director

verfügbar
Profilbild von Denys Bondaryev Call Center Director aus Essen
  • 45326 Essen Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz:
  • Sprachkenntnisse: deutsch (verhandlungssicher) | englisch (gut) | russisch (Muttersprache) | ukrainisch (gut)
  • Letztes Update: 24.10.2019
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Denys Bondaryev Call Center Director aus Essen
DATEIANLAGEN
CV - Denys Bondaryev

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SKILLS
  • Überwachung der Einhaltung von Projektkennzahlen
  • Kontrolle und Verantwortung des Service‐Levels
  • Erkennen von personellen Engpässen im operativen Tagesgeschäft und ableiten geigneter Maßnahmen
  • Erstellung und Verantwortung von allen projektbezogenen Reportings
  • Schnittstelle zw. Technik und Kunden
  • Erstellung, Analyse, Optimierung aller laufender Prozesse
  • vorhandene Probleme / Chancen beschreiben und Lösungspotenziale und Kompetenzlücken analysieren
  • Unterstützung in allen Fragen und allen Fachabteilungen
  • Ressourcen‐Planung und Organisation
  • Zielerreichung KPIs
  • Planung, Besetzung, Kontrolle, Freigabe
PROJEKTHISTORIE
  • 10/2018 - bis jetzt

    • Olmanale
    • < 10 Mitarbeiter
    • Sonstiges
  • Call Center Direktor
  • alles, was der Job mit sich bringt

  • 01/2017 - 09/2018

    • Competence Call Center
  • Business Analyst & Head of RTM
  • * Überwachung der Einhaltung von
    Projektkennzahlen

    * Kontrolle und Verantwortung des Service-
    Levels

    * Erkennen von personellen Engpässen im
    operativen Tagesgeschäft und ableiten
    geigneter Maßnahmen

    * Erstellung und Verantwortung von allen
    projektbezogenen Reportings

    * Schnittstelle zw. Technik und Kunden

    * Erstellung, Analyse, Optimierung aller
    laufender Prozesse

    * vorhandene Probleme / Chancen
    beschreiben und Lösungspotenziale und
    Kompetenzlücken analysieren

    * Unterstützung in allen Fragen und allen
    Fachabteilungen

  • 01/2016 - 12/2016

    • Competence Call Center
  • Operations Manager
  • * kurz gefasst bin ich grundlegend dafür
    verantwortlich, alle Arbeitsabläufe zu
    planen, zu steuern, zu kontrollieren und zu
    verantworten

  • 07/2015 - 12/2015

    • Competence Call Center
  • Senior Team Manager
  • * Ressourcen-Planung und Organisation

    * Zielerreichung KPIs

    * Planung, Besetzung, Kontrolle, Freigabe

    * MA-Führung, Motivation

    * Partnerkontakt pflegen, Feedbackmanagement

    * Kommunikation mit anderen Bereichen (IT, HR, FIN)

    * Qualitätssicherung

    * Treffen von Personalentscheidungen in Absprache mit PM

    * Verwaltung von Datenbanken

    * Statistiken & Reportings

    * Monatsfaktura

    * Erstellung von Volumen- & Financialforecast

    * operative Projektverantwortung

  • 08/2014 - 06/2015

    • Competence Call Center
  • Team Manager
  • * Mitarbeiterbetreuung im Daily Business

    * Unterstützung & Befähigung des Teams beim Kundenservice

    * Mitarbeiterführung & stetige Motivation

    * Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten, Briefings

    * Weiterentwicklung der Prozessqualität

    * Überwachung, Reporting & Analyse von projektrelevanten KPIs

  • 10/2013 - 07/2014

    • Competence Call Center
  • Call Center Agent
  • * Annahme der Telefonate (inbound)

    * Kundenservice

    * Bereiche: KFZ-Versicherung, Mobilfunk-Anbieter

ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Remote, Home Office, VPN
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