Fachkonzeption Information Security Managementsystem und Einführung eines GRC-Tools

• Fachkonzeption für das Information Security Risikomanagement zur Durchführung einer Business Impact Analyse, Risiko Identifikation, Risiko Assessment, Risiko Behandlung und Maßnahmenumsetzung
• Einführung eines GRC-Tools für den Bereich Information Security Management und Konzeption für weitere Bereiche (BCM, Compliance, Data Protection, Risk Management)

• Leitung eines strategischen Projekts zur Analyse der Erfolgswahrscheinlichkeit von Produktbündeln im Sparkassenvertrieb zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit
• Konzeption von Produktkombinationen, Erarbeitung von Handlungsempfehlungen für den Vorstand
• Durchführung Vertriebspartnerbedarfsanalyse
• Erstellung eines Business Cases

• Leitung der Due Diligence zur Identifizierung der aktuellen Ist-Situation und Definition des Compliance Zielbildes
• Konzept zur  Gründung der Abteilung Compliance inkl. Aufgabendefinition und Ressourcenschätzung
• Durchführung einer Wesentlichkeitsanalyse, einer Gap-Analyse und Entwicklung von Handlungsempfehlungen für die Compliance-Themen: Compliance Management System, Geldwäsche, Finanzsanktionen/Embargo, Betrugsprävention, Kartellrecht und Krisenmanagement inklusive Aufwandsschätzung und Zeitplanung.

Risk Management (IKS)

• Solvency II: Einführung eines konzernweiten internen Risikokontrollsystems zum Management operationeller Risiken bei über 70 Gesellschaften
• Programm-Steuerung von fünf Großprojekten
• Projektübergreifende inhaltliche Konzeption der Statusberichterstattung und Entscheidungsvorlagen von Fachthemen für die obersten Gremien des MR-Konzerns: Aufsichtsrat, Vorstand, Konzernausschuss, Steering Committee etc.
• Coaching und Unterstützung der Projektleiter hinsichtlich des Projektmanagements, der Methodenkonsistenz etc.
• IT-Implementierung der Risikomanagementsoftware: Machbarkeitsanalyse, Anforderungsdefinition, Beantragung IKS-Software
• Entwicklung des OpRisk Management Frameworks zur Verlinkung der unterschiedlichen OpRisk-Instrumente (IKS, Szenarioanalyse, Business Continuity Management und IT-Security)
• Planung, Organisation und Begleitung von Risiko- und Kontroll-Assessments  in der Konzernzentrale sowie Weiterentwicklung der verwendeten Methode
• Mediaanalyse zum Aufbau einer Schadendatenbank
• Konzeption: Key Risk Indicators, Frühwarnsystem, Szenario-Analyse und Controlling

Konzeption und Implementierung eines Provisionssystems für Versicherungsvermittler bei einer Krankenversicherung

• Review des bestehenden Provisionssystems, Anforderungsdefinition, -bewertung und Priorisierung
• Software-Evaluation, Machbarkeitsanalyse; Fachkonzeption
• Steuerung der IT-Entwicklung
• Geschäftsprozessbeschreibung und -optimierung unter Rentabilitätsgesichtspunkten.
• Management der Projektrisiken
• Leitung des Testmanagements mit 7 Mitarbeiter/innen und der Abnahmekoordination
• Steuerung und Beauftragung des Softwarelieferanten (Vendor Management)

• Weiterentwicklung von Assistance Dienstleistungsgesellschaften zum Profitcenter in Deutschland und Dänemark.
• Analyse der Kundenprozesse und Durchführung von Kundenmanagementanalysen und CRM-Strategien.
• Prozessoptimierung und Erstellung eines Blueprints für die Töchterunternehmen als Best Practice

• Managementberatung für die Bereiche Prozessoptimierung und Kundenbedürfnisanalyse
• Analyse und Optimierung von Kundenmanagementprozessen sowie Konzeption, Steuerung und Coaching der Durchführung einer Kundenbedürfnisanalyse

• Leitung der Projekte "Kundenbedürfnis- und Wettbewerbsanalyse" und "Vergütung" sowie des Teilprojekts "Vertriebsstrategie“
• Konzeption und Auswertung einer Kundenbefragung
• Erstellung eines neuen Vergütungskonzepts für Führungskräfte
• Entwicklung einer neuen Vertriebsstrategie

• Leitung der Projekte "Kundenprozesse" und "Produktdefinition"
• Entwicklung und Umsetzung einer Customer Relationship Management Strategie
• Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
• Erstellung eines Service-Level-Management-Konzepts
• Festlegung von Produktlinien
• Einführung einer wertorientierten Unternehmenssteuerung

•  Analyse des gesamten CRM, Entwicklung von Strategie- und Umsetzungskonzepten zu den Themen: Unternehmensleitbild, Beschwerdemanagement, Zielgruppenorientierung, Prozessmanagement, Internetauftritt und Mitarbeitermotivation

• Erstellung eines Leistungs- und Produktvergleichs von Versicherungsangeboten ausgewählter Wettbewerber im Jugendmarkt.
• Analyse der Positionierung im Konkurrenzvergleich, Aufstellen von Anforderungen an das Leistungsangebot von Allfinanzunternehmen und Ableitung von Handlungsempfehlungen

 Untersuchung des Status quo des CRM und Entwicklung von Handlungsempfehlungen

•  Entwicklung einer Vertriebsstrategie
• Fachliche Konzeptentwicklung und Strukturierung der Aufgabenpakete; Coaching des Projektleiters und der Teilprojektleiter; Sicherstellung der Koordination und Kooperation im Projekt
• Controlling des Projektplans/-fortschritts; Qualitätssicherung Arbeitsergebnisse

• Verantwortliche Analyse des Internetauftritts des Energieversorgungsunternehmens mit Identifikation von Stärken und Schwächen sowie der Definition von Optimierungspotenzialen
• Koordination von Public Relationship-Aktivitäten

•  Steuerung des Internet-Test-Teams und Coaching der Dokumentationserstellung
• Koordination der Webagentur und des Softwarehauses bzgl. der Implementierung des Internetportals

• Analyse des Marktauftritts, der Kundenanforderungen sowie der Produktivität der Vertriebsmitarbeiter
• Maßnahmenplanung und Strategieentwicklung; Leitung von Teammeetings

• Organisation der Marktforschungsaktivitäten, Briefing des Marktforschungsinstituts;
• Controlling sämtlicher internen und externen Aktivitäten
• Auswertung und Präsentation der Ergebnisse

• Erstellung eines Strategiekonzepts zur Einführung der neuen Marktleistung Kontoinformation (Kundenkonto bei einem Versicherungskonzern in der Schweiz)
• Vorbereitung und Durchführung von Workshops mit dem Kunden, Koordinationsgespräche mit den Fachabteilungen, Erstellung des Strategiekonzepts

• Aktualisierung, Optimierung und Neuentwicklung einer Angebotssoftware mit Antragsdruck zur Vertriebsunterstützung für die Sparkassen 
• Abstimmung der Aktivitäten zwischen der Fachabteilung und des externen Softwarehauses
• Erstellung von Pflichtenheften sowie Prüfung der Kundenanforderungen hinsichtlich Machbarkeit und Effizienz