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Profilbild von Anonymes Profil, Senior IT Service Manager
Köln
verfügbar

Letztes Update: 23.12.2023

Senior IT Service Manager

Firma: Consario Service Solutions
Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Schlagwörter

Skills

  • Seit circa 20 Jahren im IT-Umfeld tätig
  • Hiervon ca. 12 Jahre im Support und 8 Jahre im ITSM
  • Umfangreiche Projektleitungserfahrungen im Bereich ITSM
  • Aufbau und Optimierung von Service Organisationen
  • Neben den klassischen Prozessthemen liegt mein Fokus im Schulen und Beraten von Mitarbeitern und des Managements
  • Steuerung von externen Dienstleistern
  • Service Level Management
  • Vertragsverhandlungen und die Definition der entsprechenden Details (SLA / KPI)
  • Tool Customizing
  • Aufsetzen eines anforderungsgerechten Reportings
  • Dokumentation
  • Managing Professional
  • ITIL Expert
  • Scrum Master
  • Scrum Product Owner
  • Projektmanager (GPM, Prince2)

Projekthistorie

03/2023 - bis jetzt
IT Service Manager
Research Industrial Systems Engineering (RISE) (Pharma und Medizintechnik, 500-1000 Mitarbeiter)
  • Beratung im Projekt Telematikinfrastruktur
    • Erfüllung Anforderungen Gematik (IT Gesundheitswesen)
  • IT Service Manager
    • Optimierung und Anpassung interner Prozesse
    • Dokumentation
    • Information und Schulung Stakeholder
  • Operative Tätigkeiten
    • Service Management für Kunden (Service-Nutzer) der Privaten Krankenkassen, elektronische Patientenakte (ePA)
    • Steuerung der Services zu digitalen Identitäten (IAM, IDP)
07/2022 - 01/2023
IT Service Manager
Anlagenbau / Gebäudetechnik (Architektur und Bauwesen, 1000-5000 Mitarbeiter)
  • Definierung und Dokumentation der weltweiten Governance Struktur
    • Beschreibung der benötigten Rollen
    • Definition der notwendigen Pactices
    • Abnahme durch das Senior Management
  • Beratung und erzielen einer ITSM-Toolauswahl
    • Risikobetrachtung
    • Kosten- Nutzen-Betrachtung
    • Vertragsverhandlungen
  • Schulung beteiligter Stakeholder
  • Übergabe zur Projektierung zum Aufsetzen von zehn Practices, Vorgaben zum Tool-Customizing
09/2021 - 01/2022
IT Service Manager
Fashion Digital GmbH & Co. KG (Peek & Cloppenburg) (Konsumgüter und Handel, 250-500 Mitarbeiter)
  • Aufbau eines Service Desk für die „Point of Sale“
  • Einführung Prozesse für den Service Desk
    • Incident Management
    • Knowledge Management
  • Definition von SLAs
  • Einführung Reporting
  • Tool Customizing
  • Änderung der Support Struktur (Shift left)
02/2021 - 07/2021
IT Service Manager
first MKIT Service Solution GmbH (Sonstiges, 10-50 Mitarbeiter)
  • Unterstützung bei Koordination und Analyse innerhalb eines großen Projektes (Aufbau Teststationen Covid)
    • Prozessgestaltung für den Service Desk
    • Aufbau Knowledge Management
    • Abbildung interne Strukturen und Handlungsweisen im Projekt
  • Beratung bei Vertragsgestaltung
  • Schulung aller Mitarbeiter bezüglich ITIL (v3 – 4), Projektmanagement, Governance, Agile Methoden (Organisationsstruktur, Scrum)
10/2020 - 12/2020
IT Service Manager
Generali Deutschland AG (Versicherungen, >10.000 Mitarbeiter)
  • Erstellung Service Konzept als Vorlage für eine Ausschreibung
    • Service Desk, 2nd Level Support / Onsite Support
    • Zentrales Lager
    • Tech Bar an Hauptstandorten
  • Analyse Organisation und Dienstleistungsverträge (Insourcing – Outsourcing)
  • Anforderungsanalyse für den Service
  • Bewertung von Reifegrad und Vergleich zu Markt-Standards
  • Identifikation von Potentialen zur Service Verbesserung / Kostensenkung
  • Beratung im Design moderner Service Desk und Self Service Lösungen
11/2019 - 08/2020
IT Service Manager
CBC – RTL-Media Group Köln (Medien und Verlage, 500-1000 Mitarbeiter)
  • Weiterentwicklung und Optimierung des Service Desk
  • Verbesserung und Umsetzung Service Management Prozesse
  • Einführung Knowledge Management
  • Unterstützung SACM
  • Customizing ITSM Tool (Service Now)
  • Aufbau SLA Reporting
09/2019 - 10/2019
IT Service Manager
DB Energy (Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
  • Aufbau und Evaluierung ITSM Prozesse
  • Aufbau: Change Management, Release Management, SACM
  • Evaluierung: Incident Management, Problem und Security Management
08/2018 - 05/2019
Service Introduction Manager
DXC Technology (ehem. HP) (Internet und Informationstechnologie, >10.000 Mitarbeiter)
  • Onboarding eines neuen Kunden in UK für DXC
  • Aufbau Service Desk in Sofia (Bulgarien)
  • Aufbau On Site Support für 11 Standorte in Birmingham / Manchester
  • Implementierung und Anpassung Incident Management und Service Request Management
  • Abstimmung und Dokumentation der o.g. Prozesse
  • Durchführung Knowledge Transfer
  • Customizing des eingesetzten Service Management Tools
  • Unterstützung Projektleitung
  • Consulting für angewandte Service Management Prozesse (Change Control, Capacity Management, Asset Management, Service Level Management)
  • Consulting Reporting
10/2017 - 04/2018
IT Service Manager
Bayer Business Services (Internet und Informationstechnologie, 1000-5000 Mitarbeiter)
^
  • Providersteuerrung (Auswertung der KPIs, Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen) im internationalen Umfeld
  • Evaluierung und Verbesserung des Incident Managements und Change Control
  • Qualitätsbewertung und Auswertung der Kundenzufriedenheit
  • Aufbau eines globalen Reportings (Fokussierung auf internes Reporting als Vorbereitung auf eine Multi-Supplier-Steuerung, End-to-End-Sicht)
  • Optimierung der Prozesse Incident- Change Management und Service Request Management
  • Verbesserungsmaßnahmen Knowledge Management, Optimierung der Kommunikation
  • Projektteilnehmer zum Aufbau des Problem Managements
01/2017 - 06/2017
IT Change Manager
abcfinance GmbH (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)
  • Aufbau und Steuerung des IT Change Control und Deployment Managements inklusive Dokumentation
  • Konzeptionelle Arbeit zur Einführung einer neuen Ticket-Applikation
  • Aufbau Service Level Management
  •  Consulting Abteilungsleitung
03/2016 - 12/2016
IT Service Manager
Gothaer Versicherungs AG (GoSys) (Internet und Informationstechnologie, 500-1000 Mitarbeiter)
  • Mentoring IT Service Management
  • Steuerung externer Dienstleister, Kommunikationsschnittstelle
  • Implementierung Reporting
  • Prozessoptimierung Incident Management, Service Request Management
05/2013 - 02/2016
IT Service Manager (Festanstellung)
Lekkerland information systems (Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
  • Definition und Implementierung neuer oder verbesserter Prozesse im Rahmen eines unternehmensübergreifenden Projektes
  • Schaffung von Instrumenten zur Steuerung interner und externer Servicelieferanten
  • Service Level Management
  • Optimierung des Business Service Kataloges
  • Umsetzung von Anforderungen der Business Stakeholder, Service Owner und Endanwender
  • Aufbau einer europäischen IT-Betriebsstruktur im Bereich Servicemanagement für Support, Betrieb und Hosting

Reisebereitschaft

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