Berater Customer Service verfügbar

Berater Customer Service

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Profilbild von Anonymes Profil, Berater Customer Service
  • 04129 Leipzig Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: 100 €/Std. 800 €/Tag
    Kann je nach Projektumfang variieren, Berücksichtigt ausschließlich Projekte innerhalb Deutschlands an einem Standort
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)
  • Letztes Update: 20.08.2019
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
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DATEIANLAGEN
CV - René Jacobi

Diese Anzeige ist nur für angemeldete Nutzer möglich.

SKILLS
Projektmanagement - 12 Jahre
  • Planung, Steuerung und Management von Customer Service Projekten
  • Controlling von Meilenstein- und Budgetplänen
  • Erstellung von Business-Cases und deren Verifizierung
  • Steuerung von Lieferanten im Rahmen der Leistungserbringung
  • Konzeption, Planung und Durchführung von Stakeholder Kommunikationen
  • Planen von Projekt- und Teilprojektaufgaben sowie Verteilung entsprechend der Ressourcenplanung
  • Validierung von Teilprojektplänen
  • Koordination von teilprojektübergreifenden Tätigkeiten und Abläufen


Anforderungs-management / IT-Implementierung - 10 Jahre
  • Aufnahme von fachlichen Anforderungen und Analyse der Anforderungen
  • Erstellung von IT-Anforderungskatalogen
  • Entwicklung der fachlichen Lösung in Abstimmung mit der IT und Erstellung der fachlichen Konzepte
  • Softwareevaluierung
  • Erstellung der Umsetzungsplanung in Abstimmung mit der Planung der IT
  • Erstellung von Business-Cases und deren Verifizierung
  • Erstellung der Entscheidungsvorlagen
  • Steuerung von IT-Implementierung
  • Steuerung von Lieferanten im Rahmen der Leistungserbringung
  • Incident-, Problem- und Changemanagement Steuerung

Supportmanagement/Dienstleistersteuerung 14 Jahre
  • Ausführliche Erfahrungen in der Steuerung von Support- und Customer Care Einheiten
  • Erfahrungen in der Durchführung und Vergabe von Dienstleistungsausschreibungen im Customer Care Umfeld
  • Verhandlung von Leistungs- und SLA Verträgen mit internen und externen Lieferanten
  • Prozesseanalyse und –optimierung sowie Roll-Out von geänderten Prozessen in der Support- und Customer Care Organisation
  • Projektmanagement von Support- und Customer Care Projekten
  • Konzeption und operative Umsetzung von Qualitätssicherungs- und Kundenzufriedenheitsmessungen
  • Konzeption und operative Durchführung von Planungs- und Steuerungsprozessen in Contact Centern
  • Implementierung und Steuerung von externen Contact-Centern Dienstleistern im Rahmen von Organisationsänderungen
  • Implementierung und Steuerung von Change-Management Prozessen in Support und Customer Care Organisationen
  • Konzeption und Integration von Social Media Komponenten in den Customer Care Umgebungen
PROJEKTHISTORIE
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