Ticketmanager
(Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Freelancer
IT Techniker
Roll-Out Projekte
Support Engineer
Support Dispatching
1st und 2 nd Level Support
1st & 2nd Level Supporter
1st and 2nd Level IT Support
Support Desk
Service & Incident Management
Service & Support Management
2nd Level Support
1st Level Support
Junior Projektleiter
Projektleiter
Skills
Fachliche Schwerpunkte
Weiterbildung / Zertifikate
Sprachkenntnisse
Betriebssysteme
Hardware
Netzwerk
Applikationen
Spezielle Kenntnisse
Branchen
- EDV / Hard- Software
- Support
- Endgerät Management
- Rollout
Weiterbildung / Zertifikate
- Training & Seminare
- ComTIA+ Eigenstudium
- ComTIA Network+ Eigenstudium
Sprachkenntnisse
- Deutsch
- Englisch
Betriebssysteme
- Microsoft Windows 7, 8, 10
- Sina (Secunet)
Hardware
- DELL (Workstations, Notebook´s, Tablets, Monitor)
- Lenovo (Notebook´s, Tablets, Monitor)
- HP (Workstations, Notebook´s, Tablets, Monitor)
- Fujitsu (Workstations, Notebook´s, Monitor)
- Apple (iPhone,iPad, MacBook)
- Samsung (Handy, Tablets)
Netzwerk
- TCP/IP
- LAN
- W-LAN
Applikationen
- Office 365
- Internet Explorer, Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome
- Skype
- Sharepoint
- Ticketsysteme (HP-ServiceManager, ServiceNow, Matrix 42, Jira, Remedy, GLPI)
- WTMT
- Microsoft SCCM
- Matrix 42 Empirum Client Management
- AVS
- Invent P
- HP Replicator
- Mobil Iron
- Intune
- Box
- OneDrive
- Exchange
- Cisco Unified CM
- Sina
- TeamSpeak
- TeamViewer
- Peppergis
- SAP
- Managed Order
Spezielle Kenntnisse
- HW Client (Arbeitsplatzsysteme)
- Fernwartung von Client Systemen (Dameware Remote, MS-Remote TeamViewer)
- TeamSpeak
- Ticketsysteme
- WIC - Walk in Center
- Reparatur und Wartung von Client Systemen
Branchen
- Bundesbehörde
- Vermögensverwalter
- Sportrechtevermarkter
- Energieversorger
- Logistikunternehmen
- Sanitär- und Heizungstechnik
- Automationsunternehmen
- Gaming-Branche
- Service Techniker
- IT-Dienstleister
Projekthistorie
09/2022
-
01/2024
Ticket Dispatching zwischen Jira und TMS Remedy
Erstellen von Tickets in Jira und TMS Remedy
Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung von Prozessen
Entwickeln von Prozessen und Strukturen
Teamübergreifende Meetings und Planungen
Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Testern
Erstellung von Reportings
Erstellen von Tickets in Jira und TMS Remedy
Bearbeitung von Tickets unter Einhaltung von Prozessen
Entwickeln von Prozessen und Strukturen
Teamübergreifende Meetings und Planungen
Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Testern
Erstellung von Reportings
01/2022
-
08/2022
IT Helpdesk und Walk-In Betreuung
(Industrie und Maschinenbau, 1000-5000 Mitarbeiter)
Support per Hotline und Service Now
Installation und Konfiguration W10 Clients per SCCM
Ticketbearbeitung per ServiceNow
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Workstations (Lenovo)
Einrichtung von IPhone per Intune
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen (Lenovo)
Break & Fix Troubleshooting
Einrichtung und Installation von Speziellen Programmen
First- und Second Level Support
Installation und Konfiguration W10 Clients per SCCM
Ticketbearbeitung per ServiceNow
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Workstations (Lenovo)
Einrichtung von IPhone per Intune
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen (Lenovo)
Break & Fix Troubleshooting
Einrichtung und Installation von Speziellen Programmen
First- und Second Level Support
10/2021
-
11/2021
First Level Support
(Industrie und Maschinenbau, 500-1000 Mitarbeiter)
Support per Hotline und Ticketsystem
Installation und Konfiguration W10 Clients
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
Break & Fix Troubleshooting
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen
First- und Second Level Support
Installation und Konfiguration W10 Clients
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
Break & Fix Troubleshooting
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen
First- und Second Level Support
08/2021
-
10/2021
Rollout Win10 und 1.st Level Support
(Pharma und Medizintechnik, 1000-5000 Mitarbeiter)
Installation und Konfiguration W10 Sina Clients per SCCM
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks (Lenovo)
User in Sina eingewiesen
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen
Break & Fix Troubleshooting
Terminierung der Kunden
First Level Support
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks (Lenovo)
User in Sina eingewiesen
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen
Break & Fix Troubleshooting
Terminierung der Kunden
First Level Support
11/2020
-
05/2021
IT Helpdesk und Walk-In Betreuung
(Marketing, PR und Design, 1000-5000 Mitarbeiter)
Support vor Ort per Hotline und Walk-In Betreuung
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und iPhones
Notebook Installation per SCCM
iPhone Einrichtung per Mobile Iron
Ticketbearbeitung per GLPI
Anlegen von Usern im AD
Einrichtung von Mails per Exchange und Verwaltung
Einrichtung von Box Accounts
Einrichtung des Telefons per Cisco Unified CM
Entgegennahme und Ausgabe von Geräten und Zubehör am Walk-In
Break & Fix Troubleshooting
First- und Second Level Support
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und iPhones
Notebook Installation per SCCM
iPhone Einrichtung per Mobile Iron
Ticketbearbeitung per GLPI
Anlegen von Usern im AD
Einrichtung von Mails per Exchange und Verwaltung
Einrichtung von Box Accounts
Einrichtung des Telefons per Cisco Unified CM
Entgegennahme und Ausgabe von Geräten und Zubehör am Walk-In
Break & Fix Troubleshooting
First- und Second Level Support
07/2020
-
10/2020
Service Techniker im Außendienst
(Transport und Logistik, 1000-5000 Mitarbeiter)
W10 Rollout
Installation und Konfiguration von W10 Clients per SCCM
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks, Tablets und Workstations
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderprogramme
Einrichtung von Spezieller Software
Auslieferung von IMAC`s
Entgegennahme der Altgeräte
Terminierung der Kunden
First- und Second Level Support
Installation und Konfiguration von W10 Clients per SCCM
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks, Tablets und Workstations
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderprogramme
Einrichtung von Spezieller Software
Auslieferung von IMAC`s
Entgegennahme der Altgeräte
Terminierung der Kunden
First- und Second Level Support
05/2020
-
06/2020
Support 1st. & 2nd Level
(Pharma und Medizintechnik, 500-1000 Mitarbeiter)
W10 Rollout
Installation und Konfiguration W10 Clients per Matrix 42 Empirum
Ticketbearbeitung per Matrix 42
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Workstations
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen
Break & Fix Troubleshooting
Wartung von Druckern (HP)
Einrichtung und Installation von Speziellen Programmen
First- und Second Level Support
Installation und Konfiguration W10 Clients per Matrix 42 Empirum
Ticketbearbeitung per Matrix 42
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks und Workstations
Sichern und Wiederherstellen der Anwenderdaten
Auf.- und Abbau von Arbeitsplätzen
Break & Fix Troubleshooting
Wartung von Druckern (HP)
Einrichtung und Installation von Speziellen Programmen
First- und Second Level Support
09/2019
-
11/2019
Service Techniker Rollout / Support
(Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)
Support und Win10 Rollout.
Installation und Konfiguration W10 Clients
Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
Einrichtung von Händlerarbeistplätzen mit zugehöriger Spezialsoftware und Hardware
User in Spezialsoftware Eingewiesen und Einrichtung der Software
Ab und Aufbau von Arbeitsplätzen mit Dell Equipment
Wiederherstellung der Daten
First- und Second Level Support
Installation und Konfiguration W10 Clients
Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
Einrichtung von Händlerarbeistplätzen mit zugehöriger Spezialsoftware und Hardware
User in Spezialsoftware Eingewiesen und Einrichtung der Software
Ab und Aufbau von Arbeitsplätzen mit Dell Equipment
Wiederherstellung der Daten
First- und Second Level Support
03/2019
-
08/2019
Service Techniker im Außendienst
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
Support und Win10 Rollout
Installation und Konfiguration von W7 und W10 Clients
Ticketbearbeitung per HP Service Manager
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
User in Spezialsoftware Eingewiesen und Einrichtung der Software
Ab und Aufbau von Arbeitsplätzen mit HP Equipment
Terminierung der Kunden
First- und Second Level Support
Installation und Konfiguration von W7 und W10 Clients
Ticketbearbeitung per HP Service Manager
Einrichtung und Inbetriebnahme von Notebooks
Sichern und Wiederherstellen von Anwenderdaten
User in Spezialsoftware Eingewiesen und Einrichtung der Software
Ab und Aufbau von Arbeitsplätzen mit HP Equipment
Terminierung der Kunden
First- und Second Level Support
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
Deutschlandweit / Europaweit / Full-Remote
