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Lotus Notes / Domino Administrator, Senior Supporter, System Manager, Systemadministrator

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Profilbild von R S Lotus Notes / Domino Administrator, Senior Supporter, System Manager, Systemadministrator aus Ostfildern
  • 73760 Ostfildern Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: nicht angegeben
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut) | bosnisch (gut) | albanisch (Muttersprache)
  • Letztes Update: 20.11.2019
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von R S Lotus Notes / Domino Administrator, Senior Supporter, System Manager, Systemadministrator aus Ostfildern
SKILLS
Schwerpunkte:
  • Service Delivery Administration (SDA)
  • Support Spezialist / Support Analyst
  • Service Management / IT Support
  • Serveradministration im 1st, 2nd & 3rd Level Support
  • Atlassian Umgebung u.a. mit Produkten Jira, Jira SD und Confluence
  • Kundenkommunikation (mehr als 15 Jahre Erfahrung im Umgang mit Kunden)

Zertifizierungen:
  • Foundation Certificate in IT Service Management

Technologien:
  • Windows 2000/XP/Vista/7/8/10, Office Produkte on premise und 365, Windows Server 2000/2003/2008/R2/2012/2016 sowie VM Ware, gute Netzwerkkenntnisse (LAN,WAN,WLAN, TCP/IP,VPN, DNS, DHCP), gute Kenntnisse in Sicherheitstechnologien (Firewall/VPN, Anti Viren Management, Verschlüsselungstechnologien), Mail Account-Administration im Bereich Lotus Notes, Diverse Test Werkzeuge (Ranorex, ALM, …), sehr gute Kenntnisse in Active Directory Administration, Backup-/Storagemanagement (TSM-Client, Legato NW Client/Server)

SDA
  • Ansprechpartner für den Kunden (Single Point of Contact), Aufnahme und Qualifizierung von Kundenanforderungen, Steuerung des Teams und Erstellung der Einsatz-/Schichtpläne, Überwachung der SLA/KPI Einhaltung, Erstellen von kundenspezifischen Reports (SLA, KPI, Billing, ...), Umsetzung der Vorgaben des Providers und des Kunden, Prüfung und Umsetzung von Maßnahmen zur Einhaltung der Qualitätsstandards, Eskalationsmanagement
PROJEKTHISTORIE
  • 05/2019 - 12/2019

    • Branche Textil
    • Telekommunikation
  • Rollout Windows 10 und 1st und 2nd Level Support
    • Inbetriebnahme und Softwaredeployment von Laptops und PC´s für Windows 10
    • Übergabe der Geräte an die Endanwender und Einweisung
    • Training für Windows 10 und Office on premise sowie 365

  • 05/2018 - 04/2019

    • IT Dienstleistungen
  • Senior IT Consultant
    • Hardwarenahe IMAC Leistungen, (Install, Move, Add, Delete) im Bereich der Rechenzentren
    • Hardware Inventarisierung, Patchungen, Troubleshooting (HW-Betrieb), Dokumentation, Messungen, präventiver Brandschutz, Rückbau, Entsorgung
    • Prozessanalyse in den vorgenannten Bereichen und Erarbeitung eines Optimierungsansatzes

  • 05/2015 - 11/2018

    • Finanzdienstleister
  • Client Rollout / 1st und 2nd Level Support
    • Client Rollout für alle Standorte des Kunnden in Deutschland (6 Standorte und ca. 4.000 Clients)
    • Vereinheitlichung der Images für die Clients, Betankung der Clients und Auslieferung, incl. komplettem Aufbau der Clients an den Arbeitsplätzen
    • Vereinheitlichung des Active Directory in Verbindung mit Aufnahme der neuen Clients
    • Bearbeitung von 1st und 2nd Level Tehmen aus dem IT Infrastrukturumfeld
    • Verantwortung für das Dipatching der 1st und 2nd Level Tickets
    • Betreuung und Anpassung der Atlassian Umgebung u.a. mit Produkten Jira, Jira SD und Confluence
    • Konzeption und Einführung eines Ticket Systems auf Basis der Atlassian Jira Produkte verbunden mit  Einführung  von ITIL konformen Prozessen
    • Ansprechpartner Workflows und Prozesse sowie technischer Ansprechpartner incl.Anwendersupport (IT Bereich) und Störungsbeseitigung
    Tools:
    Jira, Jira SD, Confluence

  • 04/2014 - 04/2015

  • Vor-Ort Support
    • Bereitstellung von Hardware vor Ort, Tausch defekter Geräte und Reparaturensteuerung mit den Herstellern/Servicepartnern.
    • Bearbeitung von 1st und 2nd Level Tickets im IT Infrastrukturumfeld

  • 08/2013 - 03/2014

    • Automobilbranche
  • Stellvertretender Teamleiter “BI–Frontend Service” Data Center
    • Second und Third Support für Cognos BI Server und Data Manager auf Shared Plattform.
    • Installation und Konfiguration von eingesetzten Produkten:
    • Cognos BI Server (Versionen 7,8,9*,10.2*)
    • Power Play Server
    • Metric Server
    • Data Manager, - Versionen: 10.* auf Windows 2008 Servern
    • Transformer
    • Microsoft IIS Server
    • Annahme, Analyse, Bearbeitung und Routing von Incidents, Changes, Tasks und Problems
    • Internationale Kommunikation auf deutsch und englisch via E-Mail, Telefon, Ticket-System (Remedy) und Instant Messaging
    • Monitoring/Überwachung von Cognos Systemen und Servern
    • Beratung der Business Partner
    • Dokumentation Erstellun und Pflege

  • 08/2011 - 08/2013

    • Automobilbranche
  • Service Delivery Administrator “Service Desk” Data Center
    • Single Point of Contact, weltweit zentraler Ansprechpartner für Anfragen, Aufträge, Störungen, Ausfälle
    • Internationale Kommunikation auf deutsch und englisch via E-Mail, Telefon, Ticket-System und Instant Messaging
    • Erfassung, Annahme, Analyse, Bearbeitung und Routing von Incidents, Changes, Tasks und Problems
    • Die Bearbeitung der Incidents und Changes nach Kundenprozessesen
    • 24*7 Abdeckung
    • Koordination von Changes im Datacenterumfeld
    • Eskalation/Deeskalation
    • Einarbeitung neuer Mitarbeiter
    • Monitoring/Überwachung von Servern (Unix), Applikationen, TSMs, SAP-Systemen und kundenspezifischen Speziallösungen
    • Vendor Case Governance (IBM, HP, Oracle, NetApp, Novell, Fujitsu)
    • Übergreifende Zusammenarbeit mit dem Offshore Team

  • 04/2007 - 08/2011

    • Automobilbranche
  • Service Delivery Administrator “Interner Support im 1st, 2nd Level”
    • Neuinstallationen
    • Rechner - und Useradministration
    • Konzeptdurchführung im Bereich interne Infrastruktur
    • Testumgebung
    • Userneuanlagen mit allen notwendigen Berechtigungen
    • Druckeradministration
    • Support Beamer/Schulungsraumsetup
    • Support für Remoteverbindungen
    • Sicherstellung der Verbindungen zwischen den Kundennetzen
    • Telefonadministration
    • Durchführung der Umzüge
    • Lagerraumverwaltung
    • Dokumentation und Verwaltung des Hardwarebestandes
    • Administration von Testnotebooks
    • Bestellungen
    • Inventur
    • Steuerung der externen Reparaturarbeiten
    • Steuerung der Hardware Reparatur und Bestellung

  • 11/2001 - 08/2011

    • Automobilbranche
  • Service Delivery Administrator
    • Anwendersupport unter Einhaltung vorgegebener SLA´s
    • Betreuung von ca. 25.000 Usern und ca. 18.000 Client
    • Clientadministration
    • Active Directory
    • Konzeptdurchführung im Bereich interne Infrastruktur
    • Testumgebung
    • OU-Useradministration
    • Useradministration (Userkonten neu einrichten und verwalten)
    • Second-Level-Support von Usern und Clients
    • Schulung von Mitarbeitern
    • Einsatzplanung
    • Projektadministration (Projektneuanlagen mit differenzierter Zugriffsrechte)
    • Lotus Notes Useradministration
    • Troubleshooting
    •  Unterstützung bei Projekten des Serverteams
    • Dokumentieren von Problemlösungswegen in einer Lösungsdatenbank.

ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Verügbarkeit:
nach Absprache

Einsatzort:
Präferenz: Großraum Stuttgart
SONSTIGE ANGABEN
Kontaktdaten:

HR Solutions GmbH 
Scharnhauser Park
Hellmuth-Hirth-Str. 5
73760 Ostfildern
Tel.:  +49 (0) 711-36 56 0-230
Fax: +49 (0) 711--36 56 0-280

mailto: recruiting@hr-solutions.de
www.wescaleIT.com
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