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Skills
Managementskills:
Technologie Skills:
Fähigkeiten & Erfahrungen:
Projektübergreifend:
Anforderungserhebung / Auswahl / Selektion von TK-Anlagen bzw. Contact Center Systemen:
Umsetzung und Implementierung
- Projektleitung
- Teilprojektleitung
- Agile Methoden
- ITIL Prozesse
Technologie Skills:
- POTS/ISDN
- VoIP Technologie
- SIP-Protokoll
- Microsoft SQL-Server 2008 Reporting Services
- Certified ITIL Service Manager v2(mITSM)
- MS-SQL
- MySQL
- VisualBasic.net
- Netzwerk Topologien und Protokolle
- CTI
- Telekommunikationssysteme (Avaya, Ericsson, Divos 4, …)
Fähigkeiten & Erfahrungen:
Projektübergreifend:
- Planung und Leitung IVR Migration
- Konzeption Cloud VoIP-System
- Beratung bei Technologiemigration TK-Systeme
- Vorbereitung für Technologieupgrades Dialer, Tickest Systeme und Telefonie Systeme
- Leitung und Unterstützung von Projekten im IKT-Sektor
- Design und Architektur von IKT-Systemen
- Call Center Technologien: Konzept und Aufbau von Routingszenarien, IVR, CTI-Integration, Email-Routing, Workforce Systeme (Invison);
Anforderungserhebung / Auswahl / Selektion von TK-Anlagen bzw. Contact Center Systemen:
- Evaluierung & Ausschreibung von Contact Center Systemen
- Telefon / Contact Center Anlagen
- Ticketsysteme
- CRM Systeme
- Erhebung der Anforderungen an ein neues Contact Center System.
- Erstellung des Anforderungskataloges
- Durchführung der Ausschreibung
- Technische Leitung und Planung von ITK Projekten
Umsetzung und Implementierung
- Implementierung & Migration Contact Center Systeme
- Applikationsintegration der IKT-Systeme in die IT-Landschaft
- Automatische Kundenzufriedenheitsbefragung Telefonie / OTRS
- Anbindung und Einbindung von externen Kundenkontaktcentern
- Integration Ticket- und CRM Systeme
- Integration Workforcemanagement Systeme
Projekthistorie
09/2017 - 01/2018 - Int. Consulting Unternehmen
Projektmitarbeiter Transition Service Center
01/2017 - 08/2017 - MVNO Österreich
Berater für Implementierungsbegleitung ContactCenter System
03/2016 - 12/2016 - Mobilfunk/DSL Unternehmen Deutschland (München)
Streamkoordinator Customer Migration
08/2016 - Versicherung
Berater für Technologiemigration
06/2015 - 10/2015 - Contact Center-Dienstleister
Berater für Evaluierung & Ausschreibung TK-System
03/2015 - 12/2015 - Breitband/Mobilfunk Anbieter NRW
Interimsmanagement Customer Operation /Business Development
04/2014 - 08/2014 - Service Dienstleister Energiebranche Österreich (Wien)
Berater für Evaluierung & Ausschreibung Ticketsystem
04/2014 - 12/2014 - Hersteller Contact Center Software Österreich
Berater für Implementierungsprojekt ContactCenter System
03/2013 – 04/2014 - Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter für ERP Systeme
04/2009 – 02/2013 - Mobilfunk Provider Österreich
Senior Engineer Architektur und Betrieb IKT-Systeme
04/2008 – 05/2009 - Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter Entwicklung und operativer Betrieb Billing Systeme
02/2007 – 04/2008 - Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter operativer Betrieb CRM & Contact Center Systeme
08/1999 – 01/2007 - Mobilfunk Provider Österreich
Senior Application Engineer
Projektmitarbeiter Transition Service Center
- Erstellung Projektplan
- Definition der Arbeitspakete
- Ausarbeitung Migrationsszenarien
- Abstimmung Ramp Up
- Support Design und Architektur
01/2017 - 08/2017 - MVNO Österreich
Berater für Implementierungsbegleitung ContactCenter System
- Design und Architektur der Systemeinbindung
- Koordination Setup und Test SIP Connection
- Funktions- und Modultesting
- Konfigurationssupport
03/2016 - 12/2016 - Mobilfunk/DSL Unternehmen Deutschland (München)
Streamkoordinator Customer Migration
- Milestonetracking
- Channelkoordination
- Issue Reporting
- Auditsupport
08/2016 - Versicherung
Berater für Technologiemigration
- Beratung zur Projektumsetzung
- Technologieberatung
- Umsetzungsberatung
06/2015 - 10/2015 - Contact Center-Dienstleister
Berater für Evaluierung & Ausschreibung TK-System
- Erhebung der Anforderungen
- Erstellung des Anforderungskataloges
- Durchführung der Ausschreibung
- Verarbeitung Rücklauf
- Aufbereitung Entscheidungsgrundlage
03/2015 - 12/2015 - Breitband/Mobilfunk Anbieter NRW
Interimsmanagement Customer Operation /Business Development
- Aufbau und Leitung des Bereiches Demand & Execution
- Aufbau der Teams
- Etablierung neuer Prozesse
- Incidentmanagement
- Testing
- Anforderungsmanagement
- Projekte
04/2014 - 08/2014 - Service Dienstleister Energiebranche Österreich (Wien)
Berater für Evaluierung & Ausschreibung Ticketsystem
- Erhebung der Anforderungen
- Erstellung des Anforderungskataloges
- Durchführung der Ausschreibung
- Anbieterauswahl
04/2014 - 12/2014 - Hersteller Contact Center Software Österreich
Berater für Implementierungsprojekt ContactCenter System
- Teilprojektleitung
- Arbeitspaketdefinitionen
- Konzeption Lösungsdesign
- Abstimmungen mit IT Vendoren
- Anforderungsabstimmung
03/2013 – 04/2014 - Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter für ERP Systeme
- Operativer Betrieb ERP Systeme, SAP und Oracle E-Business der Gruppe
- Support der nationalen und internationalen ERP-User und Prozesse
- Planung und Umsetzung Application Support Outsourcing
- Zusammenführung ERP Systeme
04/2009 – 02/2013 - Mobilfunk Provider Österreich
Senior Engineer Architektur und Betrieb IKT-Systeme
- Techn. Verantwortung Unternehmens IKT-Systeme
- Applikationsintegration der IKT-Systeme in die IT-Landschaft
- Planung und Umsetzung von ITK Projekten
- Anbindung und Einbindung von externen Partnern
04/2008 – 05/2009 - Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter Entwicklung und operativer Betrieb Billing Systeme
- Mediation, Billing, Provisioning
- Systemmigration Call Center PBX und IVR Systeme
- Auditsupport Bank und Wirtschafts-Audits
- Billing System Upgrade
- Mediation Upgrade
- Markenmigration
- Billing Support
02/2007 – 04/2008 - Mobilfunk Provider Österreich
Teamleiter operativer Betrieb CRM & Contact Center Systeme
- Betrieb CRM, EAI, Provisioning Systeme
- Betrieb Contact Center PBX, IVR Systeme, Corporate PBX,
- IT Projektleitung IVR Migration
- ITIL-Prozessverantwortung
- Partnermanagement
- Business Support
08/1999 – 01/2007 - Mobilfunk Provider Österreich
Senior Application Engineer
- Betrieb Corporate Voice Networks (Ericsson MD110)
- Betrieb und Entwicklung Call Center Telefonanlagen (Avaya) und IVR Systeme (Envox)
- Applikationsbetrieb CRM-System
- ITIL
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Österreich
Örtlichkeit:
Präferenz: Wien, Österreich
Remote
Präferenz: Wien, Österreich
Remote