Ahmet Yazgan, Rollout Techniker Migration Berater2nd 3rd Level Support auf www.freelancermap.de

SKILLS

Betriebssyteme: Windows Vista, WindowsXP, Windows2000/Server, Windows7, Windows8, Windows10
Microsoft Office/Outlook 1997/2003/2007/2010/2016/Office365
Netzwerkinfrastruktur, LAN, WAN, TCP/IP, AD, VPN, CISCO, ROUTER, MODEM,
TerminalServer, Citrx, VM-Ware
Notebook Installation/Reparatur, DELL, Lenovo, Toshiba, Sony, Asus, Medion
MDM, MobileDeviceManagement, Mobile Devices + Reparatur (Iphone, Ipad, Samsung/Tab, LG, Blackberry, AppleTV)
Navigationsgeräte Tomtom, Garmin, Navigon
Ticketsystem REMEDY, JIRA, ORTS
MCP, MCSA, MCSE.
Changemanagement, Eskalationsmanagement, Indicident Management,
Windows 10 Rollout, Office 365 Migration
Kundengeschäftsbetreuung Internet und Telefonie
Leitungsmessungen, Auswertung,
Rollout, Migration, Dokumentation, Domänenumzug, Andwendersupport, AssetManagenment, Usermanagement
1st+2nd+3rd Level Support, UHD, ServiceDesk, Incident Management
Softwaremodellierung und Implementierung, Administration, Skype for Business,

PROJEKTHISTORIE

Tätigkeitsbeschreibung:

Migration Lotus Notes zu Outlook 2016- Office365 Migration
EOS-Inkasso GmbH in Kamp-Lintfort als Freiberufler

Microsoft Office-365, Outlook 2016, WebMail,
Microsoft Exchange Server
Citrix Xen App, Cirtix Desktop App
Word, Excel, Powerpoint, Access 2016
Datenmigration von Lotus Notes 8 in Outlook 2016
Diverse Einstellung in Outlook

Windows Spezialist für 2nd+3rd Level Support
Deutsche Zentralbank AG in Düsseldorf als Freiberufler

2nd und 3rd Level Inhouse IT-Support
Planung und Durchführung von Migrations- und Rollout-Projekten
Übernahme von systemadministrativen Tätigkeiten
Betreuung der Mobiltelefone, der Telefonanlage sowie verschiedener Web- und Videokonferenzsysteme
Einbringung von eigenen Ideen sowie Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Prozessoptimierung
Administration, Konfiguration sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der bestehenden Windows Systemlandschaft
Verwaltung sowie Betreuung der virtualisierten Serverlandschaft
Fehleranalyse- sowie Behebung im Rahmen des 2nd/3rd Level Supports
Proaktive Mitarbeit an spannenden fachübergreifenden IT Projekten im bundesweiten sowie internationalen Umfeld
Installation, Betreuung sowie Wartung neuer Soft- und Hardware in der gesamten IT Infrastruktur

Office 365 Migration mit Notebook-Rollout und Domänenumzug
Neapco AG in Düren als Freiberufler

Office 365 Migration
Betankung von Dell Latitude 5470 übers Netzwerk
Unterstützung bei Netzwerk- und Firewall- Administration
Pflege von Firewall Regelwerken (Neuanlage, Modifikation, Löschen von Regeln)
Unterstützung bei Problemen im laufenden Betrieb
Troubleshooting im Umfeld VPN, IPsec, RSA, Schlüsselaustausch
Sophos XG Support, Citrix Xenapp
Usermanagement, Active Directory, Userverwaltung
Pflege von Firewall Regelwerken (Neuanlage, Modifikation, Löschen von Regeln)

Rollout Umzug Migration
Rheinmetall Pierburg Automotive in Neuss als Freiberufler

Asset Management, Lagerverwaltung der Hardwaregeräte
Betankung von Lenovo Thinkpad übers Netzwerk Empirium
Usermanagement, Active Directory, Userverwaltung
Backup von LotusNotes 8.5 / 9.0, IE-Favoriten,
Austausch und Konfiguration des Desktop PCs und Notebooks
Einbindung der Netzwerkdrucker und Lokale Drucker
Patcharbeiten am Serverschrank, Einbau Cisco Switche
IT-Administration, UserHelpDesk
Rollout und Migration vor Ort für den Standort Neuss und Meerbusch
UserHelpDesk Telefonischer Support und Ticketbearbeitung mit JIRA
Windows7 Professional / Windows10 Rollout

Rollout Migration mit Domänenumzug
Ingenico Payment Services in Ratingen als Freiberufler

Asset Management, Lagerverwaltung der Hardwaregeräte
Betankung von 900 DELL Notebooks übers Netzwerk mit DELL KACE-Management-Tool
Usermanagement, Active Directory, Erstellung der E-Mailverteiler
Backup von Outlook PST-Dateien, IE-Favoriten,
Austausch und Konfiguration des Desktop PCs und Notebooks
Konfiguration der Iphone und Ipad Mobilfunkgeräte
Einbindung der Netzwerkdrucker und Lokale Drucker
Useranweisung und Einführung in Citrix
Patcharbeiten am Serverschrank
IT-Administration, UserHelpDesk für alle Standorte
Rollout und Migration vor Ort für die Standorte Ratingen, Eschborn, Brüssel, Wien
UserHelpDesk Telefonischer Support und Ticketbearbeitung mit JIRA
Asset Management der alten Notebooks Drucker Mobilfunkgeräte
Windows7 Professional / Windows10 Rollout
Skype für Business, Office365
Imageerstellung, Releasewechsel, Betankung über Dell-Kace
Softwarepaketierung und Softwareverteilung

Mobilfunkrollout und IT-Administration
Keolis in Düsseldorf als Freiberufler

Mobile Device Management MDM für Android Mobilfunkgeräte
Serveranbindung, Zertifkatserstellung, Überwachung, Ferninstallation, Verschlüsselung
Erstellen der White- und Blacklists
Verteilung der Daten, Softwareupdates, Patches, Konfigurationseinstellungen, Schichtsysteme
Ortung und Fernlöschung der Mobilfunkgeräte
Backup und Imageerstellung der Notebooks
Betankung des Notebooks
Einbinden der Netzwerkdrucker, Druckersupport
Hardware-, und Softwaresupport
Außendiensttechnik
Patcharbeiten am Server

Enterprise Incident Management, Ticketsystem
Vodafone Düsseldorf Campus als Freiberufler

Incident-Controlling und die Incident-Organisation aller relevanten Service-Einschränkungen sowie für die spezielle technische Analyse der Störungen nach Grad und Umfang
Beseitigung der Störungen am betroffenen Anschluss bzw. Netzelement mittels Managementsystemen und Koordinierung, Überwachung und die Sicherstellung der effektiven Störungsbehebung des Außendienstes zur Erhaltung einer hohen Verfügbarkeit aller Dienste und Netze
Zusammenarbeit mit allen Enterprise-Support-Einheiten zusammen
Überwachung der Netzressourcen und Kapazitäten im Vodafone-Netz (Qualitätsmanagement)
Verbesserungspotential an den Back Office-Engineer zur Automatisierung und Optimierung des Incident und Problem Managements
Dokumentation in Cramer, NDS, PowerChanger
Leitungsmessungen per PBOX
Kenntnisse in Aida, Anymedia, Citrix, Cramer, IDEFIX, IPSIS, KIAS, NDS, NF-Explorer, Netmanager, PBox, PowerChanger, Remedy

Technischer Support für Großgeschäftskunden
TSG Vodafone, Ratingen

Technische Service Support und Delivery für den Enterprise Kunden im Livecycle in hoher Qualität
Serviceerbringung gegenüber den Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem Remedy
Verantwortlich für Zeit- und qualitätsgerechte Umsetzung komplexer Konfigurationsarbeiten im Enterprise Umfeld
Unterstützung im Livecycle Management für Enterprise Services und Beratung in Rahmen von Projekten und Implementierung der internen sowie externen Kunden
Begleiten von Incident Management für alle Produkte durch Anwendung von Workarounds oder
Direkte Beseitigung der Ursache und die Einleitung des Problem Management Prozesses bei wiederkehrenden Störungen oder lang laufenden Incidents

User Help Desk, Computing Desktop Service
T-Systems Enterprise Service GmbH

Kompetenter Service für alle T-Punkte in Deutschland
Entgegennahme von Supportanfragen über E-Mail und Telefon bzw. Ticketsystem
Dokumentation, Klassifikation, Priorisierung und Bearbeitung von Supportanfragen
Controlling & Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen
Support für Anwendungen, Datenbank, Office, PC-Systeme und Peripheriegeräte
Behebung von Störungen via Remotesteuerung

Service-Support-Techniker, Second-Level-Support
Reparatur von ALDI Desktops u. Notebooks,
bei MTC-Medion-Technologie-Center, Mülheim/Ruhr

Übernahme von Kundenanfragen und Problemen per Telefon oder Ticketsystem aus dem 1sl Level
Erweiterte Klassifizierung von Störungen und Anfragen
Analysieren und Dokumentieren von aufgetretenen Fehlersituationen
Lösung von Problemen im Rahmen von 2nd Level Support
Beauftragung vom Außendiensttechniker und Ticketverfolgung

Service-Support-Techniker
TCE-Toshiba Certified Engineer bei 4PC, Düsseldorf

Reparatur, Konfiguration und Upgrade von Toshiba Computer, Notebooks, Laptop, Hardware und Software
Kundensupport per E-Mail, Telefon und vor Ort
Garantiereparatur
SMD-Lötarbeiten

ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT

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