Schlagwörter
Skills
Projekthistorie
Führungskräfte-Persönlichkeitsanalysen sowie Teamanalyse für alle Teamleiter im Service sowie dessen Leitung; Führungskräfte-Coaching für diese Teamleiter; Planung und Durchführung der folgenden Schulungsprogramme: 1st Level Commercial Hotline (ca. 50 Mitarbeiter) alle Prozesse und Soft Skills ; Customer Onboarding / Verträge: Prozesse; Dienstleister: Prozesse; Prozesserfassung und -dokumentation auf verschiedenen Plattformen; Key Accounts; Umfassende Coachingprogramme in 1st Level Customer Hotline und Technical Help Desk;
Infrastrukturabgabe (ISA) / PKW-Maut (vertraulich): Berater für den Bereich Information und Unterstützung: Beschreibung aller Interaktions-, Informations- und Kommunikationskanäle und -maßnahmen zur Erstellung des Angebots eines Bieterkonsortiums im Rahmen der Ausschreibung der Bundesregierung, einschließlich Budgetplanung.
Organisationsentwicklung durch Digitalisierung: Aufsetzen und Ingangsetzung eines übergreifenden Portfoliomanagements für alle unternehmensweiten strategischen Projekte, u.a. zur Einführung eines CRM Systems. Aufsetzen eines gruppenweiten Prozessmanagements und Vorbereitung der Übergabe an eine Linienfunktion. Integration des Qualitätsmanagements mit dem Prozessmanagement. Einsatz digitaler Technologien und Konzepte für die Planung und Ingangsetzung der o.g. Herausforderungen. Projektleiter Digitalisierung (strategisch-taktische Perspektive).
Management Training Programme für 15 Niederlassungsleiter und etwa 40 Service Manager.
Planung und Umsetzung von Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen (2014 und 2015)
Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für den Vorstand
Unterstützung der Optimierung der Organisationsstruktur vor dem Hintergrund der Einführung neuer ERP & CRM Systeme.
Unterstützung des Geschäftsaufbaus und –ausbaus in Großbritannien im Bereich User Testing von Packungsbeilagen. Marktforschung.
Mediation und Konfliktmanagement
Erhöhung der Motivation und Teamorientierung von Mitarbeitern des Outbound Teams. Schulungen zur Aktiven Terminvereinbarung.
Budget 1,5 Mio €. Leitung Ressorts Vertrieb & Marketing. Projektleitung und Supervision von
Projektleitern.
10 Direct Reports.
Kabel Deutschland, August 2004 - Oktober 2004, Medien
Entwicklung von Messregeln der Human Resources Performance für die Einführung eines Workforce
Management Systems.
Klient: COO / Managementberatung
Diverse Projekte: Management eines komplexen Ausschreibungsprozesses für weite Teile der damaligen Kundenservice-Aktivitäten. Planung und Durchführung eines Beratungsprojektes zur Frage der Standortkonsolidierung unter Berücksichtigung der lokalen organisatorischen Performance und der Standortfaktoren. Entwicklung von Messregeln der Human Resources Performance für die Einführung eines Workforce Management Systems.
Bewältigung von Herausforderungen der Führung und des operativen Managements, einschließlich Reporting an die Zentrale durch Executive Coaching.
Organisations-Assessment, Konzept und Vorbereitung einer strategischen Entscheidung hinsichtlich der künftigen Kundenservice-Organisation für etwa 1.400 Mitarbeiter.
Aufbau des Customer Service für eine Online Drogerie inklusive Make or Buy, Konzept und Implementierung, Outsourcing und späterem Insourcing.
Entwicklung aller kundenorientierten und händlerorientierten Prozesse beim Start-up der Aktivitäten in Deutschland. Erstellung des ersten Geschäftsprozess-Handbuchs; Prozessanalyse und –entwicklung, Optimierung und Dokumentation für die Bereiche Telesales, Customer Service, Risk Management und Dealer Hotline.
Planung und Durchführung des Trainingsprogramms für das Call Center inklusive Prozesse, Systeme und Soft Skills (Kommunikation und Führung) für etwa 100 neu rekrutierte Mitarbeiter und 10 Teamleiter. Vorbereitung der Mitarbeiter und Teamleiter auf die Geschäftsanforderungen nach einem Standortwechsel. Leitung von Prozess-Workshops mit allen beteiligten Stakeholdern und dem Ziel der Einigung/Entscheidung für jeweils einen Prozessablauf. Leitung von Prozess-Workshops mit allen beteiligten Stakeholdern und dem Ziel der Einigung/Entscheidung für jeweils einen Prozessablauf.
Reisebereitschaft
Verfügbar für Vollzeit- und Teilzeitprojekte.
Sonstige Angaben
Marketingseminar der European Business School 1995 •
Zertifizierung: Certified Management Consultant BDU (Bundesverband Deutscher Unternehmensberater) 2004 und Institute of Consulting (Großbritannien) 2011
Akkreditierter INSIGHTS MDI® Berater Persönlichkeitstheorie: Verhalten, Präferenzen, Einstellungen und Werte (C.G. Jung, W.M. Marston), Personaldiagnostik und -auswahl (Job-Profiies, Matching, Placement), Potenziale erkennen, Interpretation von Verhaltens-Analysen, Coaching mit INSIGHTS MDI®
Weiterbildung: Kundenakquisition • Präsentationstechniken • Marketing für Management Consultants
• Projektmanagement für Management Consultants