Profilbild von Lutz Klinkhammer Senior Projektmanager IPMA Level B, Programm Manager, Prozess Manager, Service Manager aus Duesseldorf

Lutz Klinkhammer

verfügbar

Letztes Update: 28.03.2024

Senior Projektmanager IPMA Level B, Programm Manager, Prozess Manager, Service Manager

Firma: Klinkhammer Consulting Services
Abschluss: Diplom Ökonom
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | französisch (Grundkenntnisse)

Dateianlagen

Profil-LK-2023-03_300323.pdf

Skills

-    35 pJahre Management- und IT-Beratung, 2 Jahre Abteilungsleiter Telekommunikation
-    Programm/Projektmanagement in verschiedenen, komplexen Management- und IT Projekten in unterschiedlichen Branchen
-    E2E Produkteinführung von Cloud & Hosting Services
-    Delivery & Service Management für ICT
-    Transition & Delivery Management für Outsourced Managed Services
-    PMO inklusive Projektsteuerung, -controlling, -nachkalkulation
-    Personalführung von bis zu 150 Mitarbeitern
-    Leitung des Bereichs „Business Strategy & Implementation“ mit Personal- und Finanzverantwortung
-    Geschäftsprozessanalyse von komplexen Organisations- und IT Landschaften mit Schwerpunkt im Bereich Geschäftsprozessoptimierung,
    E2E Kundenprozesse für Consumer & Enterprise
-    Management von unterschiedlichen Interessen verschiedener Shareholder und Erreichen einer einvernehmlichen Lösung
-    Aufbau und Management des Customer Service Bereichs
-    Einführung und Erweiterung eines Kundenmanagement und Abrechnungssystems
-    Call Center Optimierung
-    Business Development / Vertrieb in nationalen und internationalen Umfeld
-    Gesamtverantwortung für die Beantwortung von RFI, Angebotskalkulation bis zur Vertragsunterzeichnung
-    Aufbau und Implementierung von SOX konformen Prozessen
-    CRM zur Kundenklassifizierung und Cross-Selling
-    Churnmanagement zur Kündigungsverhinderung durch Predictive Analytics

Projekthistorie

01/2020 - 01/2020
Projektmanager

Branche: Telekommunikation

Projekt: E2E Produkteinführung von verschiedenen Cloud & Hosting Services

Rolle: Projektmanager "Build"
- 48 Monate

- Design und Implementierung der Standard-Build Prozesse für unterschiedliche Cloud &

Hosting Services mit / ohne technische Anschlussleitung ans Rechenzentrum

- Implementierung eines Online-Portals

- Sicherstellung der unternehmensweiten Abrechnungsabläufe für die Kunden- und

Partnerverrechnung

- Koordination der Zusammenarbeit mit internationalen Partnern (China, UK, US)

- Coaching der operativen Projektleiter in der Durchführung der Projekte auf Basis von

Projektmanagement Methodologie




Projekt: Aufsetzen und Steuern eines unternehmensweiten Business Process
Optimierungsprogramms für E2E Geschäftsprozesse

Rolle: Programm Manager
- 6 Monate

- Auswahl und Implementierung einer unternehmensweiten Prozess-Modellierungs-

Software

- Einführung unternehmensweiter KPI Messungen und entsprechendes Reportings

- Coaching der Projektleiter in der Durchführung der Projekte auf Basis von

Projektmanagement Methodologie



Projekt: Realisierung eines digitalen Behördennetzes EPT Luxembourg

Rolle: Mitglied eines Expertenteams
- Erstellung von operativen ITIL Prozessbeschreibungen zur Implementierung einer

neuen ITIL Prozessorganisation

- Abgleich der vertraglichen Anforderungen mit der betrieblichen Umsetzbarkeit, E2E

Prozesse




Projekt: VT-IS Data Centre UAM & SOX related change program

Rolle: Programm Manager
- Steuerung des Programms für die Data Center in Nord- und Süd-Europa (I, SP, P, GR)

inklusive der entsprechenden Steering Board Meetings und Reportings

- Abgleich der Anforderungen der verschiedenen DataCenter; Harmonisierung und

Standardisierung des UAM Prozesses mit der Einführung von einheitlichen UAM-

Dokumenten und Sicherstellung der Einhaltung der SOX-relevanten Prüfverfahren für

die Genehmigungen




Projekt: Betreuung eines Churn-Management Projektes mit Hilfe von Predictive Analytics

Rolle: Projektmanager
- Festlegung des gewählten Produktsegmentes Mobile Broad Band (MBB), über die

Angebotserstellung, Vertragsabschluss, Projektinitiierung, Pilotprojekt Durchführung,

Konzeption, Start der Überführung in den operativen Betrieb



Projekt: Programm Management Office (PMO) für ein Kommunikationsinfrastruktur-Projekt

Rolle: Projektleiter

- Anbindung von ca. 1600 hochgesicherten Breitbandleitungen, sowie gesicherten

Mobilfunkanbindungen mit Fokus auf die Sicherstellung der vertraglich zugesicherten

Delivery & Service Management



Projekt: Migrations Projekt für einen internationalen Telekommunikationsanbieter

Rolle: Projektmanager

- für ein Teilprojekt für ein großes Migrationsprojekt in der Telekommunikation (> 5

Millionen Privatkunden, > 700.000 Tarifsätze, Auftragsbearbeitung, Abrechnung und

CRM)

- Verantwortlich für alle Schnittstellen zwischen dem Kunden und dem externen

Softwareanbieter

- Qualitätsmanagement und Überwachung der operativen Tests einer jeden

Softwareiteration

- Sicherstellung der Erfüllung der Kunden- und Qualitätsanforderungen in jeder Iteration

- Vorbereitung aller Abnahmedokumente für jede gelieferte Softwareiteration

- Verantwortlich für die Transition der Migration Projektorganisation und Ihrer

Aufgaben in die Linienorganisation für einen erfolgreichen Launch des Projektes




Projekt: Vorbereitung des Launch von Unbundled Local Loop (ULL) in Deutschland für einen

internationalen Telekommunikationsanbieter

Rolle: Projektleiter

- Für verschiedene Teilprojekte: Batchloader, Administration Tool, Financial Reporting,

Field Service

- Teamkoordination und SPOC für die verschiedenen IT Entwicklungsteams

- Kundencoaching im professionalen Lieferantenmanagement nach ITIL



Branche: Banken

Projekt: Reverse Engineering eines Business Intelligence DWH

Rolle: Senior Business Analyst
- Aufsetzen eines neuen Geschäftsreportings (gesetzlich vorgeschriebene externe und

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
D - A - CH - international
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