Christian Franke IT Projektmanager, Professional Scrum Master

Technologieumstellung Call Centre Plattform
Die zentrale Call Centre Plattform der Deutschen Bahn wurde auf ein neues Genesys System umgestellt und die Lösungen der internen Kunden des Call Centre Service mussten adaptiert werden.

• Mitwirkung an den Scrum Events und Projektsteuerung der Service-Bereitstellung
• Anforderungsanalyse mit den Kunden DB Dialog, DB Services, DB Personalservice, Service Desk
• Design kundenspezifischer Anpassungen der Genesys Lösung

Unified Communication Services
Projekt VoIP Rollout und Benutzermigration Friedrichshafen

Umstellung von ca. 1200 Benutzern auf IP-Telefonie mit Rollout von 1500 Telefonen

Hauptaufgaben:

• Koordination der Lieferanten mit den internen Zulieferabteilungen der Airbus Group für Netzwerk, Sicherheitsvorgaben, Netzwerksicherheit, Zugangskontrolle, etc.

• Koordination mit dem zentralen Projektmanagement der europaweiten Unified Communications Projekte in Toulouse

• Anforderungsaufnahme mit betroffenen Abteilungen und Design Sonder-Kommunikationslösungen mit dem Plattform-Architekten in Madrid

• Planung und Kontrolle

  • der Benutzerkommunikation und -training

  • der Bereitstellung von Bestell- und Support-Prozessen

  • der Plattformerweiterung mit Gateways und Servern am Standort

  • des Rollout der neuen Endgeräte am Standort

• Transition-Management: Übergabe der erweiterten Lösung an den Betrieb unter Sicherstellung der Betriebsfähigkeit (Abläufe, Dokumentation, Asset Datenbank und Service Management Tools) im Auftrag und in Abstimmung mit den Service Owners in Paris und Madrid

Projekt VoIP Rollout und Benutzermigration Ottobrunn

Umstellung von ca. 1100 Benutzern mit 1400 Telefonen auf IP-Telefonie

Hauptaufgaben wie in Friedrichshafen, zusätzlich:

• Koordination und Abstimmung mit dem Betriebsrat

• Koordination mit dem Standortmanagement und Fremdfirmen auf dem Firmengelände

• Koordination mit dem externen Serviceprovider der bisherigen Telefonielösung

Projekt Jabber Rollout

Bereitstellung des Jabber Client mit Presence Management, CTI, Chat und Softphone-Funktion für 8000 Benutzer in Deutschland:

• Koordination im europaweiten Rollout Projekt mit der Gesamtprojektleitung in Madrid

• Koordination und Abstimmung mit dem Betriebsrat

• Koordination und Test der Softwarebereitstellung für zwei getrennte IT Organisationen

• Koordination und Abstimmung der Umsetzung der IT-Sicherheitsanforderungen

Projekt Upgrade Video Conferencing Systems

Erneuerung und Erweiterung der 142 Videokonferenzsysteme an 4 Standorten in Deutschland:

• Koordination und Abstimmung mit IT Security

• Koordination des Rollout neuer Hardware mit Endnutzern und Lieferant

• Benutzerkommunikation

Produktentwicklung Videokonferenz Dienste
DB Systel, das ITK Tochterunternehmen der Deutschen Bahn, betreibt eine zentrale Cisco Plattform für Videokonferenzen und stellt die Funktion als Service im Konzern bereit. Das Projekt hat den Service mit zugehörigen Videokonferenz Endgeräten als Produkt im Intranet-Shop implementiert.
Hauptaufgaben:

• Anforderungsanalyse mit dem Produktmanagement als Auftraggeber

• Design der kundenspezifischen Videokonferenz-Lösung (Plattform Cisco TelePresence)

• Leitung und Kontrolle des Produktimplementierung (Technik und Prozesse)

• Tests: Planung, Dokumentation und Abnahme

• Produktisieren des Videokonferenz Dienstes (Bestellung, Lieferung, Abrechnung)

Tools & Methoden: Kundentermine, Powerpoint Präsentationen, Excel-Listen, Dokumentation in MS-Word, Termin- und Projektplanung mit MS-Project

Projekt Call Centre as a Service
DB Systel betreibt ein VoIP Contact Centre System. Dessen Funktionen werden als Service im Konzern bereitgestellt und an die Betriebsprozesse angepasste Lösungen für verschiedene Bahnbereiche geplant.
Hauptaufgaben:

• Analyse der Arbeitsabläufe des Kunden
  (für eine unternehmenskritische Abteilung der Deutschen Bahn)

• Design einer Telekommunikationslösung für die spezifischen Arbeitsabläufe

• Vorschlag eines Projektablaufs als Angebotsgrundlage

Tools & Methoden: Kundentermine, Powerpoint Präsentationen, Excel-Listen, Dokumentation in MS-Word, Termin- und Projektplanung mit MS-Project

Hauptaufgaben:

• Koordination der Testaktivitäten in den Testlabors der T-Systems und der DAK

• Planung und Koordination der Tests beim Übergang in den Produktivbetrieb

• Planung und Durchführung der Tests sowie Dokumentation der Testergebnisse

• Analyse und Verfolgung der aufgetretenen Probleme bis zur Lösung (Trouble Tickets)

Tools & Methoden: Kundentermine, Powerpoint Präsentationen, Excel-Listen, Termin- und Projektplanung mit MS-Project, Testplanung mit TestLink, Ticketverfolgung mit TRAC

Business VoIP Agent - Call Centre as a Service
Business VoIP war eine Produktfamilie mit Kommunikationsdiensten auf Basis des IP Netz der T-Systems, das Projekt hat Call Centre Funktionen als Service bereitgestellt.   
Hauptaufgaben:

• Team Management mit 5 Systems Engineers;

• Verhandlung und Koordination der Implementierung mit verschiedenen Abteilungen der T-Systems und mit den Integrationspartnern für VoIP-Gateways und Softswitch;

• Planung und Implementierung projektspezifischen Anpassungen mit dem Engineering Team von CosmoCom, Israel und CosmoCom Development, USA

• Angebot und Planung der Anpassungen an neue Anforderungen (RfCs)

• Planung der Betriebsführung mit der T-Systems in Eschborn

Tools & Methoden: Excel-Kalkulationen, Termin- und Projektplanung mit MS-Project, Termin- und Kostenüberwachung; kooperatives Teammanagement durch Gespräche; Stakeholder-Analyse und Krisenmanagement