Michael Hemp verfügbar

Michael Hemp

Knowledge Management - Technical Writing - Community Management - PMO - ITSM

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Profilbild von Michael Hemp Knowledge Management - Technical Writing - Community Management - PMO - ITSM aus Wiesbaden
  • 65197 Wiesbaden Freelancer in
  • Abschluss: +++ 35 Jahre Berufserfahrung in der IT-Branche +++
  • Stunden-/Tagessatz:
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)
  • Letztes Update: 01.08.2020
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Michael Hemp Knowledge Management - Technical Writing - Community Management - PMO - ITSM aus Wiesbaden
DATEIANLAGEN
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SKILLS
PORTFOLIO / SCHWERPUNKTE
Knowledge Management / Technical Writing
  • Kollaboratives Wissensmanagement
  • Wiki-Redaktion und Entwicklung
  • Erstellung von IT-Dokumentationen
    • Anwendungs-, Prozess- und Projekt­dokumentationen
    • Betriebs- und Benutzer­hand­bücher
    • Fach- und Berechtigungs­konzepte
    • Schulungs­unterlagen

Community Management / Digital Marketing
  • Community / Social Media Management
  • Webdesign (Sites, Landing Pages, Blogs, Newsletter)

Project Management Office (PMO)
  • Dokumentation und Präsentation
  • Kommunikation und Moderation
  • Koordination und Reporting

IT Service Management (ITSM)
  • Incident, Problem und Change Management
  • Release und Rollout Management
  • Process Architecture und Management
  • Service Transition, Operation und Improvement (CSI)


BRANCHEN
Informationstechnologie und -dienste
  • Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
  • Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M. + Stuttgart
  • GENO-RZ Frankfurt a.M.
  • FIDUCIA IT AG Karlsruhe
  • VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin

Banken / Finanzdienstleistungen
  • DZ BANK AG Frankfurt a.M.
  • Commerzbank AG Frankfurt a.M.
  • Deutsche Leasing AG Bad Homburg
  • Genossenschaftliche FinanzGruppe (VR Banken u.a.)

Telekommunikation
  • Deutsche Telekom AG Darmstadt

Automotive
  • Daimler AG Stuttgart

Energiewirtschaft
  • Alpiq Management AG Olten (Schweiz)


FACHKOMPETENZEN
Kenntnisse (Auszug)

Betriebssysteme
+++      OS/360, SVS, MVS
++        OS/390, OS/2, MS Windows, DOS
+          Chrome OS, Android
+          IBM z/OS, Unix, Linux (Ubuntu)

Datenbanken
+++      IBM / Lotus Notes (3.x - 5.x)
++        IBM / Lotus Notes (6.x - 8.x)
+          DB2, IMS/DB, MySQL

Netzwerke / Protokolle
+          IPv4/6, TCP, UDP, ICMP, SNMP 
+          HTTP, HTTPS, SMTP, POP3, IMAP
+          Telnet, SSH, FTP, SFTP, Firewalls

Office / Collaboration
+++      MS Word
++        Atlassian Confluence + Jira, G Suite
++        MS Outlook, Excel, PowerPoint
++        MS OneNote, Evernote
++        Draw.io, Lucidchart, SlideShare
++        Mattermost, Slack, Trello, XMind
++        AnyDesk, TeamViewer
++        Skype for Business, WebEx, Zoom
+          MS Access, Project, Visio, SharePoint
+          Asana, Azendoo, Bitrix24

Automation / CMS / CRM / SMM
++        IFTTT, Integromat
++        Hootsuite, TweetDeck, MailChimp
+          Freshsales, HubSpot, Joomla
+          Buffer, Zapier

GRC / ITSM
++        HP Service Manager, Remedy
+          Freshdesk, Zendesk
+          RSA Archer, ServiceNow

Medien- und Webdesign / SEO
++        Google Sites + Web Designer
++        Blogger, Medium, Weebly
+          Adobe Dreamweaver, Photoshop
+          Camtasia, Doodly, Toonly, Video Pro X
+          Google Analytics + Search Console
+          Visual Studio Code (VSC)
+          Eclipse, Hexo, WordPress
+          Git, GitHub, GitLab

Markup-, Script- und Programmiersprachen
+++      JCL, CLIST, TSO/E
++        HTML, CSS, REXX
+          Excel VBA, Google Apps Script
+          JavaScript, Perl, PHP, XML
+          Assembler/370, C++, Pascal, PL/1
_________________________________________________
Level:    + Basic     ++ Advanced     +++ Expert


Methoden und Verfahren

Kognitive und Schreibtechniken
  • Brainstorming
  • Mind Mapping
  • Agile / eXtreme Technical Writing (XTW)
IT Service Management (ITSM)
  • ITIL V3
Projektmanagement und Systementwicklung
  • Ganzheitliches Projektmanagement
  • Wasserfallmodell
  • Agile Vorgehensmodelle / Scrum

Kognitive und praktische Fertigkeiten
  • Analytische / konzeptionelle Fähigkeiten
  • Ganzheitliches / systemisches Denken
  • Kreativität
  • Lernbereitschaft und -fähigkeit
  • Lösungs- und Zielorientierung
  • Moderations- und Präsentationsstärke
  • Organisationsfähigkeit


PERSONALE KOMPETENZEN
Soziale Kompetenzen
  • Anpassungsfähigkeit und Flexibilität
  • Beziehungs- und Networking-Kompetenz
  • Durchsetzungsvermögen
  • Einfühlungsvermögen / Emotionale Kompetenz
  • Führungs- und Verhandlungskompetenz
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Kompromissbereitschaft und Offenheit
  • Konflikt- und Kritikfähigkeit
  • Kunden- und Serviceorientierung

Selbständigkeit
  • Ausdauer und  Belastbarkeit
  • Einsatzbereitschaft / Engagement
  • Eigeninitiative und -verantwortung
  • Entscheidungs- und Handlungskompetenz
  • Gewissenhaftigkeit / Genauigkeit
  • Selbstdisziplin
  • Fähigkeit zur Selbstmotivation und -reflexion


ZERTIFIKATE
2009

ITIL v3 Foundation
  • Grundlagen IT Service Management
    Service Lifecycle, Konzepte + Definitionen, Prinzipien + Modelle, Prozesse + Funktionen, Technologie + Architektur


WEITERBILDUNG (Auszug)
1997 - 2004

Projektmanagement
  • Ganzheitliches Projektmanagement
    Methodische und psychologische Projektsteuerung

Betriebssysteme und Netzwerke
  • UNIX / Linux Betriebssysteme - Grundlagen
  • TCP/IP Architektur, Funktionen + Protokolle

Datenbanken
  • Lotus Notes / Domino R4 / R5
    Infrastruktur Implementierung + Betrieb, Datenbank- entwicklung und -verwaltung, Benutzeradministration

Software- / Web-Design und -Entwicklung
  • HTML / CSS Grundlagen
  • C++ / Objektorientiertes Programmieren - Grundlagen

1990 - 1997

Betriebssysteme und Netzwerke
  • OS/2 Grundlagen + Technischer Aufbau
  • OPC/ESA Grundlagen
  • Netzwerkoperating

Datenbanken
  • IBM DB2 Grundlagen
  • IMS DB/DC Grundlagen + Utilities

Softwareentwicklung und Scriptsprachen
  • TSO/E REXX Grundlagen
  • ISPF Erweiterte Funktionen

1983 - 1990

Programmiersprachen
  • Assembler/370 Grundlagen


BERUFLICHE AUSBILDUNG
1979 – 1982

Facharbeiter für Datenverarbeitung mit Abitur
Spezialisierungsrichtung: Operativer Rechenbetrieb

Bildungsstätten: Betriebsberufsschule des VEB Datenverarbeitungszentrum Berlin, Arbeiter-und-Bauern-Fakultät "Walter Ulbricht" Halle (Saale)
PROJEKTHISTORIE
  • 02/2018 - 06/2020

    • Deutsche Telekom AG Darmstadt
    • Telekommunikation
  • Dokumentation / Wiki-Redaktion und -Entwicklung
  • Technical Writer im Telekom-Projekt "Hallo Magenta" Smart Speaker

    Redaktionelle Bearbeitung, Restrukturierung und Weiterentwicklung des Projekt-Wikis +++ Implementierung selbstentwickelter Template Frameworks +++ Erstellung und Konsolidierung technischer Dokumentationen +++ Knowledge Management +++ Erstellung von Blogartikeln, Newslettern, Screencasts und Webcasts

    Systemumfeld: Windows, Atlassian Confluence + Jira, Draw.io, Mattermost, Camtasia, Visual Studio Code, GitLab, Hexo
    Projektsprache: EN

    Kunde: axxessio GmbH
    Endkunde: Deutsche Telekom AG Darmstadt

  • 12/2016 - 12/2017

    • DZ BANK AG Frankfurt a.M.
    • Banken und Finanzdienstleistungen
  • Dokumentation / Geschäftsanwendungen
  • Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen

    Systemumfeld: Windows, MS Office, ServiceNow, Lync / Skype for Business
    Projektsprache: DE

    Kunde: PASS Global Consulting Alliance AG
    Endkunde: DZ BANK AG Frankfurt a.M.

  • 09/2015 - 12/2016

    • Commerzbank AG Frankfurt a.M.
    • Banken und Finanzdienstleistungen
  • Dokumentation / Prozesse und Geschäftsanwendungen
  • Erstellung und Aktualisierung von Anwendungsdokumentationen, Berechtigungskonzepten, Betriebshandbüchern, Desaster Recovery Konzepten und weiteren Prozessdokumentationen +++ Erstellung von Dokumentenvorlagen +++ Vorbereitung von Compliance Checks und Rezertifizierungen

    Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint, RSA Archer, WebEx
    Projektsprache: EN / DE

    Kunde: Hays AG
    Endkunde: Commerzbank AG Frankfurt a.M.

  • 11/2014 - 08/2015

    • Diverse KMU und Privatkunden
    • Sonstiges
  • Webdesign / Social Media Management
  • Erstellung, Aktualisierung und Pflege von Webseiten und Blogs +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

    Systemumfeld: Windows, MS Office, Evernote, Slack, TeamViewer, Lync, Hootsuite, MailChimp, Freshdesk, Weebly, Google Sites und weitere Tools aus den Bereichen Office / Collaboration, CMS / CRM / SMM, GRC / ITSM sowie Web- / Software-Design und -Entwicklung
    Projektsprache: DE / EN

    Endkunden: Diverse KMU und Privatkunden

  • 09/2014 - 10/2014

    • Alpiq Management AG Olten (Schweiz)
    • Energie, Wasser und Umwelt
  • Dokumentation / Prozesse und Governance
  • Mitarbeit bei der Erstellung einer Business Process Documentation, eines Governance Manuals und eines Processes & Procedures Manuals

    Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
    Projektsprache: EN

    Kunde: Fujitsu Technology Solutions AG Regensdorf (Schweiz)
    Endkunde: Alpiq Management AG Olten (Schweiz)

  • 07/2013 - 06/2014

    • Deutsche Leasing AG Bad Homburg
    • Banken und Finanzdienstleistungen
  • Dokumentation / Koordination Client Rollout
  • Mitarbeit bei der Erstellung des Feinkonzeptes für einen Windows Client Rollout an mehreren Standorten in Deutschland +++ Teilprojekt- / Rollout-Koordination +++ Aktualisierung / Bereinigung von CMDB-Daten

    Systemumfeld: Windows, MS Office, MS SharePoint
    Projektsprache: DE

    Kunde: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.
    Endkunde: Deutsche Leasing AG Bad Homburg

  • 09/2011 - 05/2012

    • Daimler AG Stuttgart
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • Dokumentation / Training Framework
  • Mitarbeit in einem Offshore-Projekt (Verlagerung von Services nach Indien) +++ Erstellung eines ITIL-basierten Training Frameworks sowie der zu Grunde liegenden Training Guide Structure

    Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
    Projektsprache: EN

    Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
    Endkunde: Daimler AG Stuttgart

  • 09/2010 - 06/2011

    • Fujitsu Technology Solutions GmbH
    • Internet und Informationstechnologie
  • Dispatcher
  • Dispatcher für die Techniker der Fujitsu Technology Solutions GmbH im Rhein-Main-Gebiet +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

    Systemumfeld: Windows, Inhouse-Ticket-System
    Projektsprache: DE

    Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Frankfurt a.M.

  • 08/2009 - 07/2010

    • Daimler AG Stuttgart
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • Prozessdesign / Dokumentation (Betriebshandbuch)
  • Re-Design des Dokumentationsprozesses im Bereich eCollaboration inkl. Spezifikation einer entspr. Applikation +++ Mitarbeit bei der Analyse und Neu¬strukturierung 
    einer Schnittstelle zwischen CMDB und Betriebshandbuch

    Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
    Projektsprache: DE

    Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
    Endkunde: Daimler AG Stuttgart

  • 08/2008 - 07/2009

    • Daimler AG Stuttgart
    • Automobil und Fahrzeugbau
  • Dokumentation / Reporting / Administration
  • Dokumentation / Technical Writing +++ Pflege des Betriebs¬handbuchs +++ Prozessdokumentationen +++ Service Management Reporting +++ Domino Server Launch, Administration und Monitoring +++ Domino Server und Application Release Management +++ Incident, Problem, Change und Knowledge Management

    Systemumfeld: Windows, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office, MS SharePoint
    Projektsprache: DE

    Arbeitgeber: Fujitsu Technology Solutions GmbH Stuttgart
    Endkunde: Daimler AG Stuttgart

  • 11/2004 - 07/2008

    • I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden
    • Sonstiges
  • IT-Service / Marketing
  • IT-Service für Geschäftskunden
    Dokumentation / Technical Writing +++ Project Management Office (PMO) +++ IT Service Management (ITSM) +++ Marketing +++ Kundenpräsentation von IBM Lotus Notes / Domino Anwendungen

    IT-Service für Privatkunden
    Technische Beratung (PCs, Notebooks) +++ Remote Support (Softwareinstallation, Fehler¬behebung) +++ Online Training

    Systemumfeld: Windows, Linux, IBM Lotus Notes / Domino, MS Office
    Projektsprachen: DE / EN

    Endkunden: I-CON GmbH Burgdorf, VR Banken, diverse KMU und Privatkunden

ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Ich stehe für IT-Projekte in D-A-CH (bevorzugt Rhein-Main-Gebiet) ab 08/2020 zur Verfügung.

Die unverbindlichen Stunden-/Tagessätze (all-in netto) gelten für ein Vollzeitprojekt (40 Std./Woche, Laufzeit mind. 3 Monate) (IT Service Management zzgl. 25%):
  • Home-Office (Remote): 65 / 520 EUR
  • D (Rhein-Main-Gebiet): 80 / 640 EUR
  • D (bundesweit): 95 / 760 EUR
  • A-CH: 110 / 880 EUR
SONSTIGE ANGABEN
Ich bin jederzeit offen für interessante Stellenangebote.

Gehalt (Jahresbrutto)
  • in Abhängigkeit von Tätigkeit und Standort
  • ab 80.000 EUR
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